僅2019年一年，就有2600家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)倒閉！

   

中國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，企業(yè)進(jìn)入該局分割大蛋糕。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，不斷投資高成本進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和流量競(jìng)爭(zhēng)。在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的同時(shí)，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)本身的利潤(rùn)也在被壓縮，盲目加入混戰(zhàn)的中小型醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)正面臨危機(jī)。別害怕！智能助手SCRM 為醫(yī)療美容行業(yè)提供企業(yè)微信私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案，幫助醫(yī)療美容企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)客戶，提高客戶管理能力，促進(jìn)客戶保留和回購(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

   

北京永成魅力醫(yī)療美容醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)永成醫(yī)療美容）是一家集外科美容、注射美容、光電美容、醫(yī)療護(hù)膚、中醫(yī)美容為一體的田永成品牌醫(yī)院。該行業(yè)具有很大的影響力，公司已上市。永成醫(yī)療美容 25 年專(zhuān)注于整形外科，是世界領(lǐng)先的整形外科醫(yī)院，安全保障，被稱(chēng)為 200 多名明星選擇，服務(wù)于世界10多萬(wàn)美容尋求者。

   

直接觸及業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：拓展客戶，精細(xì)管理客戶

   

   

醫(yī)療美容行業(yè)有兩個(gè)特點(diǎn)：客戶單價(jià)高，回購(gòu)率高。因此，客戶具有整個(gè)生命周期的價(jià)值。在購(gòu)買(mǎi)和認(rèn)可醫(yī)療美容產(chǎn)品和服務(wù)后，客戶不僅有很大的回購(gòu)機(jī)會(huì)，而且還推薦家人和朋友使用。

   

同時(shí)，醫(yī)療美容行業(yè)注重營(yíng)銷(xiāo)，是獲取客戶最重要的方式，提高獲取客戶和轉(zhuǎn)化能力是各大醫(yī)療美容企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。

   

永成醫(yī)療美容的客戶數(shù)量并不低，也看到了價(jià)值，越來(lái)越重視客戶的運(yùn)營(yíng)。希望加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，精細(xì)管理客戶，促進(jìn)客戶的購(gòu)買(mǎi)決策，改善轉(zhuǎn)型和回購(gòu)。

   

個(gè)人微信轉(zhuǎn)企業(yè)微信：客戶信息是公司的重要資源。

   

與微信相比，企業(yè)微信可以提供會(huì)話歸檔和離職/在職繼承服務(wù)。

   

一是加強(qiáng)員工工作流程管理，保留客戶信息。

   

第二，員工離職后，將客戶信息轉(zhuǎn)移給在職員工。客戶資源屬于公司，而不是銷(xiāo)售個(gè)人。沒(méi)有必要擔(dān)心離職的美容顧問(wèn)會(huì)把客戶帶到其他商店來(lái)保護(hù)客戶資源。

   

同時(shí)，最大的個(gè)人微信營(yíng)銷(xiāo) BUG 是封號(hào)！賬號(hào)不安全，一旦封號(hào)難以找回，就不會(huì)留下客戶信息。

   

特別是在醫(yī)美行業(yè)平均獲客成本要遠(yuǎn)高于其他行業(yè)的情況下，客戶數(shù)據(jù)顯得尤為重要，從個(gè)人微信轉(zhuǎn)向企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)就成了永成醫(yī)美的選擇。

   

智推助手SCRM提供解決方案

   

營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、客戶代碼、裂變工具、內(nèi)容材料等功能拓寬了我們的客戶獲取渠道，促進(jìn)了老客戶的激活和回購(gòu)，對(duì)我們的業(yè)務(wù)有很大的幫助。-永成醫(yī)療美容

   

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渠道分析客戶來(lái)源，準(zhǔn)確投放

   

店內(nèi)顧客來(lái)源較多，通過(guò)線下活動(dòng)、顧客面對(duì)面掃碼、線上平臺(tái)投放等，渠道質(zhì)量難以判斷。通過(guò)智能助手SCRM ，渠道活碼，可以為渠道添加源標(biāo)識(shí)。『渠道分析』在中間，可以查看各來(lái)源渠道的新客戶數(shù)量和有效溝通率，解決評(píng)價(jià)渠道效果的需求，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確交付，降低成本。

   

輸出營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，做好企業(yè)宣傳

   

   

智推助手 SCRM 支持文章、海報(bào)、早報(bào)、視頻、音頻文件等 12 營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容制作非常方便，有助于做好企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳，增強(qiáng)對(duì)客戶的理解和信任。產(chǎn)品介紹、使用前后比較等內(nèi)容文章、品牌介紹視頻等，這些積累的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容已上傳到后臺(tái)內(nèi)容中心。美容顧問(wèn)可以通過(guò)微側(cè)欄一鍵發(fā)送客戶。同時(shí)，制作海報(bào)也更方便，不需要花額外的錢(qián)去找設(shè)計(jì)師，設(shè)置模板可以。

   

品牌建設(shè)，增強(qiáng)客戶信任感

   

   

高度的信任是醫(yī)美客戶做出購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素之一，復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹的背后同樣是信任，品牌建設(shè)是建立客戶信任的基礎(chǔ)。永成醫(yī)美開(kāi)始使用企業(yè)微信后，就讓全部的員工填寫(xiě)企業(yè)名片，展現(xiàn)更專(zhuān)業(yè)的個(gè)人形象。然后，開(kāi)始完善『對(duì)外資料』。建立『我的小站』即官網(wǎng)，傳遞公司品牌信息，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任，體現(xiàn)權(quán)威。

   

同時(shí)，由于企業(yè)微信時(shí)刻每天發(fā)送次數(shù)有限，也充分利用智慧助手 SCRM 提供的『歷史朋友圈』，展示公司內(nèi)容，客戶一點(diǎn)擊名片就能看到，全面宣傳公司品牌。

   

   

   

提高有效溝通率

   

智推助手SCRM 構(gòu)建完美『話術(shù)』系統(tǒng)包括個(gè)人演講、部門(mén)演講和公司演講，** 金牌銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，方便美容顧問(wèn)及時(shí)回答客戶問(wèn)題，提高有效溝通率。同時(shí)，常用的問(wèn)答也可以存儲(chǔ)在中『?jiǎn)柎饚?kù)』在公司內(nèi)部形成知識(shí)庫(kù)。

   

客戶標(biāo)簽管理，洞察客戶需求

   

使用智能助手 SCRM 以前主要是手動(dòng)標(biāo)記客戶，管理容易混亂。使用后，美容顧問(wèn)可以自動(dòng)標(biāo)記客戶，跟蹤客戶軌跡，保留客戶旅行信息，形成客戶肖像，幫助洞察客戶需求，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

   

裂變活動(dòng)促進(jìn)客戶回購(gòu)和介紹

   

   

通過(guò)智推助手 SCRM 裂變、抽獎(jiǎng)這兩種裂變工具，搭建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供優(yōu)惠券等，促進(jìn)客戶回購(gòu)和介紹。

   

同時(shí)，充分利用『一客一碼』，為每位客戶生成專(zhuān)屬名片二維碼。在介紹活動(dòng)中，可以統(tǒng)計(jì)不同客戶帶來(lái)的朋友數(shù)量，清晰識(shí)別關(guān)鍵客戶，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

   

   醫(yī)療美容行業(yè)成本高，是醫(yī)療美容行業(yè)普遍面臨的難題。智能助手SCRM通過(guò)一套邏輯完整的企業(yè)微信管理系統(tǒng)，可以提供私域運(yùn)營(yíng)策略，幫助醫(yī)療美容企業(yè)更好地營(yíng)銷(xiāo)客戶，改善轉(zhuǎn)型回購(gòu)，實(shí)現(xiàn)客戶增長(zhǎng)，在白熱行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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