作為剛進入智能零售行業的菜鳥，

看到SCRM、SaaS、CRM，這些關鍵詞還是有點傻，分不清。

小編現在將解釋這三者的區別和關系

首先，我想分享一下我個人的理解

SCRM它是一個社會化的客戶關系管理系統，注重企業與客戶之間的雙向接觸、互動和響應。

CRM一般來說，它是對企業內部客戶的分析，圖像存儲，關注企業的單向啟動行為，客戶響應較少。

SaaS就是指Software-as-a-Service縮寫名稱意味著軟件是服務，即通過網絡提供軟件服務。華陽信通客戶平臺在中國做得更好。對于零售龍頭企業和中小型零售企業，您可以詳細了解。

下面我整理了一份詳細介紹

CRM：

簡稱客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management），它是企業管理客戶關系的工具。客戶關系管理是一個不斷加強與客戶溝通，不斷了解客戶需求，不斷改進和改進產品和服務，滿足客戶需求的連續過程。它包括企業使用信息技術（IT）技術與互聯網技術實現客戶整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷技術實現和管理實現。客戶關系管理注重與客戶的溝通，企業管理以客戶為中心，而不是傳統的產品或市場為中心。為了促進與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供各種溝通渠道。

SCRM：

傳統CRM除企業內部某些相關人員可調出、輸入信息外，CRM中的主體C(消費者)只是一個沒有任何主動性的數據。SCRM不同的是，盡管不同的企業會采用不同的部署SCRM解決方案，SCRM要跟外界的social media打通，social media大力發展把消費者變成了social customer，而正是social customer強烈的social以及對商業的影響（social business），才使得SCRM如果SCRM內部信息(如企業發布的信息)不能很容易地傳達到外部世界social media去，外界social media信息(如明確的產品需求線索)不能快速進入SCRM，那就不能稱之為了SCRM.SCRM開放式系統，將social media關于品牌聲譽，聚集在品牌社區，通過品牌社區，品牌參與消費者討論，回答消費者問題，消費者與品牌在品牌社區互動；開放系統使品牌與消費者的溝通、對話簡單、順暢。

傳統的CRM更多的是整理客戶（消費者）的各種背景數據和消費情況，然后通過系統跟蹤，包括進一步的消費記錄歸檔；CRM提高內部工作效率、信息管理水平和能力管理水平和能力；SCRM作為傳統CRM延伸強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再是簡單的商品（服務）消費者或產權所有者；更多的品牌關注者、聽眾、建議者和共同創造者；SCRM讓用戶有歸屬感、興趣感和成就感；互動的雙邊關系將消費者的需求和想法與品牌定位的發展緊密結合；品牌與消費者真正融為一體。

SaaS：

SaaS是Software-as-a-Service縮寫名稱是指軟件即服務，即通過網絡提供軟件服務。SaaS平臺供應商在自己的服務器上部署應用軟件。客戶可以根據實際工作需要，通過互聯網向制造商訂購所需的應用軟件服務，并根據訂購服務的數量和時間向制造商支付費用，并通過互聯網獲得Saas平臺供應商提供的服務。其應用軟件有三種模式：免費、付費和增值。