顧名思義，用戶操作分析： 涵蓋用戶操作 用戶分析。

不要低估用戶操作分析，也許你真的做不好！

需要注意的是，你必須在分析之前進(jìn)行操作。如果夠了，那你就錯了。良好的操作分析也需要了解業(yè)務(wù)。

如何分析用戶操作？

最基本的三點(diǎn):

了解業(yè)務(wù)或相關(guān)業(yè)務(wù)，首先要做2年的運(yùn)營 對運(yùn)營結(jié)果有一個大致的基礎(chǔ)。分析工作的思維

接下來，我們來看看某大廠對運(yùn)營分析的要求:

崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)金融用戶研究，包括用戶肖像、產(chǎn)品定位、可用性測試、品牌監(jiān)控等研究類型； 2.獨(dú)立完成各研究項目的方案設(shè)計，包括需求分析、研究目的和內(nèi)容細(xì)化、研究方法、操作方法設(shè)計、問卷調(diào)查和溝通技巧； 3.負(fù)責(zé)調(diào)研的實(shí)施及結(jié)果產(chǎn)出，包括用戶需求采集和分析、競爭產(chǎn)品分析、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、二手資料研究等； 4.定期(周月季)、分類(場景、客戶類別)輸出研究報告； 5.規(guī)劃用戶研究項目，協(xié)助制定實(shí)施計劃； 工作要求： 1. 本科以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會學(xué)、營銷、金融專業(yè)優(yōu)先； 2. 3年以上產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、市場調(diào)研經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)分析能力、洞察力、邏輯能力和學(xué)習(xí)能力、優(yōu)秀的文案編輯和成果輸出能力； 4. 擁有完善的用戶研究和用戶研究知識體系，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)用戶研究項目； 5. 金融行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6. 具有良好的溝通能力和驅(qū)動力、團(tuán)隊精神、良好的自我管理能力、執(zhí)行力和用戶溝通技能；

從崗位職責(zé)和崗位要求可以看出用戶操作、用戶應(yīng)用分析的工作內(nèi)容和崗位要求。

可見這是騰訊理財通的坑位，對應(yīng)以上三點(diǎn)：

6個崗位要求中有3個反映了結(jié)果輸出、輸出報告、落地執(zhí)行計劃研究、用戶研究等研究類型；數(shù)據(jù)分析能力、洞察力、邏輯能力

說到用戶，我們首先想到的戶操作漏斗。

在本文中，我們將討論不同的用戶分類方法，這更容易進(jìn)行用戶操作分析。

一、了解用戶

1.嘗試用戶：喜歡嘗試新事物的用戶。這類用戶總是走在潮流的前沿，一些新鮮有趣的事情，往往是這類用戶首先發(fā)現(xiàn)的。

2.共享用戶：喜歡分享新事物的用戶。這類用戶在生活中往往積極樂觀。愿意分享有趣的事情。

共享用戶也可以分為兩種，一種是主動分享，另一種是被動分享，即因利益而分享。例如，為了獲得獎勵，向親友發(fā)送支付寶粘貼代碼的用戶屬于第二類。

3.接受用戶：最終使用該產(chǎn)品的用戶。些用戶只有在看到很多人使用產(chǎn)品時才會進(jìn)入。我把這些用戶歸類為后知后覺。除非我看到大多數(shù)人使用它們，否則我不會輕易嘗試。

二、用戶價值分析以上三種類型

1.嘗試用戶的價值分析

試用用戶是一種讓生活變得更好的存在。由于試用用戶占整個用戶群體的比例較小，試用用戶在新產(chǎn)品投放市場后也起到了測試人員的作用。通過產(chǎn)品測試，可以投放市場，讓更多用戶使用。如果產(chǎn)品測試失敗，要么回爐重建，要么項目流產(chǎn)。因?yàn)橛性囉糜脩?也叫種子用戶，有的行業(yè)也叫Beta用戶)的存在，我們每天看到的產(chǎn)品基本上都是經(jīng)過驗(yàn)證的產(chǎn)品，可以被人們認(rèn)可，從而避免了一些不良的體驗(yàn)。

2.共享用戶的價值

共享用戶可以讓好的產(chǎn)品的產(chǎn)品。共享用戶天生喜歡分享美好的東西。當(dāng)他們吃到一頓非凡的美味佳肴，發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)惠活動時，他們會主動傳播給朋友。

共享用戶比試用用戶大，一些共享用戶本身也是試用用戶。因?yàn)橛泄蚕碛脩?，對大多?shù)用戶來說，它節(jié)省了篩選產(chǎn)品的過程，所以當(dāng)我們看到街頭用戶穿同一品牌的衣服時，我們不必太驚訝。

美食家是典型的共享用戶。他們在街上尋找美味的食物，手里拿著成千上萬的粉絲。當(dāng)美食家發(fā)現(xiàn)一家不起眼的商店，做出令人垂涎的食物時，他們會在網(wǎng)上掛上自己的評論，很多用戶會來這里。

3.接受用戶的價值

接受用戶是產(chǎn)品真正想要獲得的用戶。接受用戶占整個用戶的90%以上。加上之前的試用用戶和共享用戶，估計對企業(yè)的貢獻(xiàn)甚至不到零。接受用戶是真正支持企業(yè)的用戶。

以游戲?yàn)槔ㄟ^嘗試用戶的建議優(yōu)化產(chǎn)品；通過共享用戶的傳播，讓更多的用戶知道；這些用戶是指接受用戶，接受用戶下載和使用功能完善的產(chǎn)品，并為產(chǎn)品付費(fèi)。企業(yè)有收入，下一個產(chǎn)品的研發(fā)，一次又一次。

三、以上中用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)分析(待更新)..）