2016年,阿里在阿里云棲大會上明確提出新零售話題討論，引燃了各種零售商家的智能化運營之途。杭城高品質商業服務掌舵者、城西銀泰城經理王偉便是在實體線商業服務行業打開智能化快速發展的第一波領軍人，領著著城西銀泰城持續進到智能化、聰慧化的更新環節。

往往可以變成傳統式購物中心執行智能化運營的領航人，這與王偉的個人成長經歷和個人愛好也緊密聯系。一方面，他具有著很多年在零售行業的管理經驗，憑著自身在實體線商業服務運營的濃厚累積，擅于把握住購物中心的市場定位和優點并精確地調節運營發展戰略。他也極喜歡讀書學習培訓，對新事物充斥著求知欲，為超越自我并加強經濟全球化視線，2011年考上浙江大學EMBA工商管理學院開展學習提升，被管院教師笑稱之為自付進到浙江大學EMBA學習培訓的銀泰第一人。另一方面，空閑時的他挑選旅游和健身運動，試著不一樣我國地區的文化藝術，去知曉本地的風土人情和市場的需求。喜好打排球，他覺得可以從活動中了解一個人的性格和團隊協作精神。正是因為這種里外兼具的累積，和對新事物的比較敏感觸感，王偉在智能化發展趨勢上推動了時尚潮流。擺脫了傳統式購物中心智能化系統、智能化運營的第一步，而且在設計概念智能化運營板圖時，也更重視可持續的長期性運營發展戰略。

推行智能化運營之初，王偉了解到傳統式商業的本質是不會改變的，其缺乏的是營銷方式、消費者維護保養、關聯精準推送層面的新方式、新專用工具，缺乏的是年輕一代新顧客、智能化土著有興趣的新鏈接。傳統式商務的方式也不會被純在線方式所替代，更何況愈來愈多的流行購物中心運營的不再徹底是產品，是多商圈多業種的復合型，競爭優勢是體驗型交易。餐飲業、游戲娛樂、文化藝術和休閑娛樂等體驗型新項目是產生購物中心主題風格特點和特殊優點不可或缺的含義。他覺得智能化僅僅專用工具和方式，去重新構建商業服務的多種關聯，讓運營越來越更高效率，線上與線下應該是一種結合相輔相成的關聯。

在傳統式購物中心開展智能化快速發展的實際操作操作過程中，王偉這名實戰演練派權威專家，是根據很多年在作業環節中所看到的，從處理消費者困擾的視角考慮，進而融合科學研究出一套屬于他的執行核心理念和方 ** ，他自始至終貫穿著“人、貨、場”三個關鍵突破口而進行，打造了各種不一樣的智能營銷方式。

融合購物中心的商業運營模式

刻畫聰慧客行數據分析系統

購物中心時期的到來，也是消費者消費理念升級后應時而生的物質。王偉從馬斯洛理論的方向開展剖析，百貨商店運營的產品銷售主要是為了更好地達到百貨商店時期消費者追求完美的成分要求，購物中心的體驗型交易則達到了顧客進一步提升的思想層面的要求。因此，購物中心線上平臺的運營最后也應該是為了更好地達到這些目的而服務項目的。

從購物中心的運營模式而言，購物中心是根據分租物業管理，扣除商家房租收益的方法來盈利運營的，是利用豐富多彩的商圈組成，總體買東西條件和氣氛的打造出來完成消費者購物體驗感的，那樣的運營模式對貨物的把控力相對性較差。而線上平臺現階段重視的是對貨物的控制能力，對產品性價比高的追求完美，這與購物中心運營的側重點是有較大差異的。

從操作的方面看來，致力于線下推廣服務項目、線 ** 驗的購物中心，是難以用實體線大型商場比較有限的知名品牌總數、比較有限的貨物深度廣度和深層和不具有優點的價格政策與現階段各種完善的電子商務平臺開展市場競爭的。因此，在較為出本身具有的客觀性長度板后，王偉定好了城西銀泰城搭建聰慧客行系統軟件的主導方位，對于自己的客戶群特性，充分發揮購物中心的專長，更確切的掌握好網上運營的發展戰略，重視與客戶的感情聯接。根據對客戶、買賣和信用體系的把握，根據沉積數據采集剖析，緊緊圍繞服務項目顧客及其對消費行為的分析作出精細化管理運營計劃方案，并執行運營。根據創建移動智能終端配對的APP和微信及其手機支付方式積極融入顧客習慣性。根據對數據的采集和數據分析系統的創建，促進每一個場面都可以經過數據驅動緊緊圍繞顧客開展解析并執行營銷推廣。

根據對系統顧客開展交易肖像，對顧客開展細分化，精細化管理到企業顧客。根據數據信息可以全方位掌握顧客，消費者特性、交易喜好、交易分層次、消費者人脈關系、消費者部位及其主題活動范圍等，根據這種就可以運行互動方式，運用高效的接觸點，讓客流量產生實際性的買賣顧客。

運用公域流量擴張私域流量

打造出網上聰慧運營服務平臺

從長期性發展戰略而言，王偉覺得網上運營的總體構思應與線下推廣運營的理念一致，并緊密聯系。從人、貨、場三個層面考慮，充分考慮三個層面：1、“人”到底是誰？從哪里來？要明確總體目標客戶群及覆蓋范圍，已沉積的關鍵顧客有多少？關鍵用戶的肖像有什么特點？2、“貨”是啥？要明確購物中心內商家的屬性是什么，產品與總體目標客戶群是不是配對，怎樣提升匹配度，提高成交轉化率；3、“場”如何豐富多彩？要明確線上與線下應是如何的一個情景，在用戶開展消費者行為的情況下，這種情景怎樣提高消費者體驗感、提高產品的層次感、怎樣全方位的開展營銷推廣？

與此同時，還需要加強與知名品牌商家的溝通交流。因為現階段中國絕大部分的購物中心非常少牽涉到產品的零售運營方面，相比于傳統式百貨商店方式，購物中心的產品力較差，針對商品的價格、總數、折扣優惠等沒有主動權，以至難以在以價錢為模塊的電子商務自然環境里拼成一條刀輪海廳。但購物中心卻有更快的消費室內空間，更強的業務感受，更全的日常生活配套設施，因此在運營線上平臺時，要穩步發展優點，在這個基礎上加重與知名品牌商家的溝通交流，在產品運營因方式遇阻時，與知名品牌找到一個合適購物中心發展趨勢的服務項目運營方式。

客觀現實的地域性限定和不足的成本資金投入也使購物中心難以造就一個可把握公域流量的線上平臺。但以新項目為公司的購物中心，卻可以運用銷售市場上百花爭艷的數字化平臺給自己引流，根據各種服務平臺的公域流量給自己累積私域流量。

要擴張私域流量，該怎樣實行？最終總流量積累在線上平臺怎樣完成？王偉覺得，總體的鏈接務必融合在長期性運營發展戰略里，因為建造服務平臺有較高技術要求和需資金投入巨額的項目成本，不適宜以單獨實體線為公司的大型商場，因此提議購物中心可應用第三方平臺，與此同時以已有vip會員為運營重心點，根據各種完善服務平臺如抖音短視頻、手機微信、新浪微博、小紅書app等公域流量服務平臺為本身引流，最后沉積為已有vip會員，產生私域流量。把握了vip會員，便是了解了效率高的鏈接，與此同時還能更準確的把握客戶群肖像，為將來運營得出更加有意義的信息內容。

在清楚了以vip會員為運營關鍵后，搭建線上平臺時，就可以清楚各功能模塊的作用及功效了。對于此事，王偉有著十分明確的構思：1.服務平臺要具有會員權益作用，做為線下推廣購物中心貼心服務的延展和填補；2.服務平臺要具有營銷推廣作用，為日后線下推廣活動營銷給予更智能化更自動化的推廣工具，提高營銷活動的消費感受；3.服務平臺要具有常態化發音的對話框作用，變成新舊vip會員獲得時尚潮流信息內容、商場活動策劃的第一對話框；4.服務平臺要具有緊緊圍繞vip會員可開展多方位輸出的作用，如商城積分累積和耗費、vip會員專享爆款市場銷售、vip會員社群營銷這些；5.服務平臺要做為線下推廣運營一切作用的拓寬，依然是以“人、貨、場”三個核心內容為著力點，處理網上為線下推廣引流方法、貨物市場銷售線上與線下連通、找店、泊車、付錢這些的全方位智能化。

除開對聰慧客行系統軟件和網上聰慧運營服務平臺的科學研究，王偉和他的隊伍還研發出一系列智能化運營商品，例如原創設計的紅包活動營銷管理系統，也有智慧商圈系統軟件、室內定位技術網站導航等，這種都為購物中心同業競爭具有了楷模的促進功效。

后疫情時期的購物中心

智能化運營的主要關鍵

2020年的1月底，一場闖進其來的新冠肺炎疫情弄亂了所有時代的節奏感，悠長的家居防護日常生活使國內的實體零售都深陷了暫停，各種購物中心都如出一轍的挑選了發展趨勢線上營銷服務平臺，占領呆家客戶群“日常生活剛性需求”和“閑暇時間耗費”的要求市場份額。但在疫情后各運營精英團隊是不是再次持續的相同的智能化運營方式？

城西銀泰城做為浙江唯一的智慧商圈購物中心，做為第一批接觸互聯網的實體零售先頭部隊又是如何來對待這種問題的？王偉回應到：“如同尼克松總統在前幾日發布了的內容里說的‘就算疫情過去，全球也不會是先前的模樣了。’顧客因長期疫情而變化的，不僅是生活習慣、習慣養成，乃至思維方式也會產生變化，很可能或是一個不可逆的更改。這也是大家商業服務人務必考慮的，而應對這一轉變作出管理決策反映時，大家仍需考慮到清晰好多個問題：購物中心運營線上平臺的最后目標是啥？線上平臺的搭建和運營，最后出現的實際效果又應該是如何的？怎樣的運營方位能持續產生增加量和激話總量？”

返回客觀事物，實體線商業服務遭遇的較大難題便是現階段電子商務自然環境或是借助較大批量的折扣優惠和特惠吸引住客戶。尤其是在本次疫情以后，長期內培育出的這一部分顧客是不是會重歸購物中心開展交易，大伙兒也普遍存在著一定的憂慮。在未來，對私域流量的維護保養，王偉已經擁有一套自身的方法，最先，務必建立一個攻守兼備且更能抗風險性的運營管理體系，持續在各種公域流量服務平臺開展大數據營銷，為本身引流，消化吸收新人。與此同時，對老vip會員開展人氣值激起，依據不一樣用戶實現更準確的運動信息內容精準推送，根據各種服務項目提高其vip會員滿意度。在指定的時長和事件產生時，使購物中心可提升物理學區域上的限定，有越多的精準推送方法和運營方式。

許多人覺得，此次新式新冠病毒引發的疫情會和2003年的“抗擊非典”一樣，更為完全的更改顧客的消費習慣，將線下商業服務打進低谷，但王偉覺得狀況并不是這樣：“2003年實體線商業服務的基本原則或是傳統式的百貨商店方式，授予的首要作用也是以產品零售為主導。而現階段占有流行交易趨向的購物中心是多商圈多業種的復合型，展現了‘一站式交易’的多用途大中型商業物業管理，與百貨商店的運營模式上有著實質上的區別。購物中心的競爭優勢是體驗型交易，餐飲業、游戲娛樂、文化藝術和休閑娛樂等體驗型新項目是產生購物中心主題風格特點和特殊優點不可或缺的含義，而感受來自客戶的心理狀態、個人行為、要求等綜合要素，是不能徹底 ** ，沒法所有量化分析的理性指標值，不可以被互聯網技術所有IT化。實際上，從此次疫情逐漸消散全過程中顧客所體現出的劇烈的聚會活動要求、社交媒體要求中也充分證明了這個問題。從達到日常休閑娛樂的消費市場而言，線下推廣實體線商業服務依然是交易主陣地。此次疫情不容易催毀實體線商業服務，只能驅使線下推廣實體線商業服務加速智能化過程，加速線上與線下結合的腳步。”

做為領域內榜樣新項目的杭州城西銀泰城，在疫情逐漸迄今，王偉以及精英團隊在線上平臺的運營，及直播云逛街、云賣貨的試著，都給領域作出了經典案例。最終，王偉匯總道：“購物中心的數字化營銷方位，是依托于智能化生態鏈下的vip會員運營系統軟件，根據公域內的各種會員權益來連接顧客，提高消費者粘度。2020年這一場始料不及的疫情對實體零售的直接影響是長遠和極大的，但咱們也不可由于短期內的焦慮情緒，而過度草率的導致虛似商業服務的廢區。”

除開杭城高品質商業服務掌舵者的地位外，王偉還積極主動擔起企業社會責任。從2008年逐漸連接浙江未成年犯少管所的幫輔工作中，每一年多次探望失足少年，捐助、捐款捐物，創立培訓機構，創立實踐產業基地，經歷13年從沒中斷。在2017年協助未管所建成了烘焙和跨境電子商務2個崗位培訓班，對未管所學生開展高等職業教育的學習培訓，讓它們在邁出大墻后有維持生計方式。

2014年至2017年期內任銀泰商業集團愛心公益協會實行副理事長，機構創建了銀泰商業的愛心公益協會機構。領著銀泰商業的青年志愿者參與了“援助四川雅安地震”、“余姚水災”、支援小區獨居老人的“暖冬行動”、支援青海化隆希望小學、關懷新春佳節住院治療少年兒童等公益活動。

2019年意味著經濟局參與浙江金融峰會，在杭州電子科技大學學報（人文科學版）出版發行畢業論文《數字經濟與傳統商業融合的模式創新》，并進行了有關演說。2019年始還當任了拱墅區商業貿易商業綜合體研究會的會生，為推動所在地商業企業的相互興盛奉獻了自個的一份能量。

根據這種公益行動、社會實踐活動，王偉將自身的善意和造就核心理念傳送并直接影響了許多年青人或同行業。明白堅持不懈與共享，將來愈來愈未來可期。