我們需要一套基礎(chǔ)AARRR模型，圍繞增長(zhǎng)成本、效率、質(zhì)量三個(gè)主題，提取每層轉(zhuǎn)換漏斗的操作方案AARRR游戲化增長(zhǎng)策略應(yīng)運(yùn)而生。

一. 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)在線流量的滲透越來(lái)越集中，占據(jù)用戶思維的產(chǎn)品逐漸形成，很少有新產(chǎn)品能繼續(xù)吸引用戶。更不用說(shuō)保持日常生活的穩(wěn)定增長(zhǎng)了，注冊(cè)用戶的數(shù)量也很難增加

倒產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)部kpi指標(biāo)的大問(wèn)題。流量越來(lái)越貴，顯然很難維持產(chǎn)品與用戶的長(zhǎng)期聯(lián)系，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本壓力也難以承受。

為了最大限度地利用流量，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶增長(zhǎng)策略也應(yīng)運(yùn)而生。

談到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶增長(zhǎng)策略，AARRR模型必須討論。我們通常將增長(zhǎng)目標(biāo)分解并概括為AARRR轉(zhuǎn)換漏斗模型，即：acquisition(獲取用戶)，activation(刺激活動(dòng))，retention(提高保留)，revenue(增加收入)，referral（溝通推薦）。在這個(gè)漏斗中，一些導(dǎo)入的用戶返回到某個(gè)鏈接，而其余的用戶在繼續(xù)使用中到達(dá)下一個(gè)鏈接，以實(shí)現(xiàn)層層的最終轉(zhuǎn)換。

“AARRR轉(zhuǎn)換漏斗中五個(gè)環(huán)節(jié)的含義如下：

獲取用戶：指讓潛在用戶第一次接觸產(chǎn)品，或者可以更廣泛地理解為吸引流量。它有多種方式，如搜索引擎發(fā)現(xiàn)、點(diǎn)擊網(wǎng)站廣告進(jìn)入、看媒體報(bào)道下載等。激勵(lì)活動(dòng)：獲取用戶后的下一步是引導(dǎo)用戶完成一些指定行動(dòng)，使其成為長(zhǎng)期活躍的忠實(shí)用戶。指定行動(dòng)可以是填寫(xiě)表格、下載軟件、發(fā)布內(nèi)容、上傳照片，或任何行為，以促進(jìn)他們正確有效地使用產(chǎn)品。改進(jìn)保留：用戶來(lái)得快，走得快。產(chǎn)品缺乏粘度的結(jié)果是，一方面，新用戶不斷涌入，另一方面，它們迅速流失。通常，留住老用戶的成本遠(yuǎn)低于獲得新用戶的成本。因此，提高用戶保留率是維持產(chǎn)品價(jià)值、延長(zhǎng)生命周期的重要手段。增加收入：商業(yè)實(shí)體是盈利的，絕大多數(shù)企業(yè)家最關(guān)心的是收入。即使是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也應(yīng)該采用低成本的病毒推薦方式。

本文不重點(diǎn)討論數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)黑客策略。讓我們考慮幾個(gè)問(wèn)題：

AARRR該模型強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的操作策略，但如果產(chǎn)品在早期階段無(wú)法獲得多維用戶數(shù)據(jù)，如何以低成本獲得多維高價(jià)值用戶行為數(shù)據(jù)？AARRR的用戶增長(zhǎng)模型直接明了，但除了通過(guò)長(zhǎng)期數(shù)據(jù)監(jiān)控做運(yùn)營(yíng)分析，有沒(méi)有周期更短的高效的可以直接操作的增長(zhǎng)方案？AARRR該模型提供了一套模塊化的產(chǎn)品增長(zhǎng)計(jì)劃，但每層漏斗都會(huì)錯(cuò)過(guò)不符合目標(biāo)條件的用戶。如何在獲取用戶層中直接找到高質(zhì)量的目標(biāo)用戶？

三個(gè)問(wèn)題主要集中在三個(gè)重要因素：在產(chǎn)品部門(mén)推動(dòng)用戶增長(zhǎng)戰(zhàn)略時(shí)：

增長(zhǎng)成本：如何最大數(shù)量的用戶，如何最大限度地降低產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本；增長(zhǎng)效率：與相同的運(yùn)營(yíng)周期相比，如何最大化產(chǎn)品用戶；增長(zhǎng)質(zhì)量：獲得相同數(shù)量的用戶，如何提高種子和高潛在用戶的比例。

從這個(gè)角度來(lái)看，是的AARRR不管你對(duì)增長(zhǎng)模型的概念了解多少，對(duì)于新運(yùn)營(yíng)商或缺乏科學(xué)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的公司來(lái)說(shuō)，在實(shí)際的用戶增長(zhǎng)策略中仍然沒(méi)有辦法開(kāi)始。就像閱讀每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理可以讓你徹底了解產(chǎn)品經(jīng)理的職位一樣，但它不能幫助你成為一名真正的產(chǎn)品經(jīng)理。

我們需要一套基礎(chǔ)AARRR模型，圍繞增長(zhǎng)成本、效率、質(zhì)量三個(gè)主題，提取每層轉(zhuǎn)換漏斗的操作方案AARRR游戲化增長(zhǎng)策略應(yīng)運(yùn)而生。

二. 八角行為分析法

八角行為分析方法是幫助游戲設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品或事物，包括工作、生活、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)管理等，使產(chǎn)品和我們的工作生活方式能夠更大的實(shí)施和推廣，讓人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的過(guò)程中玩有趣的游戲，獲得快樂(lè)和成就感，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

八角行為分析法構(gòu)圖

如上圖所示，八角形行為分析方法使用常見(jiàn)的八角形形狀和每個(gè)角對(duì)應(yīng)的八維核心驅(qū)動(dòng)力，八個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力可以幫助我們?cè)诓煌氖褂秒A段設(shè)計(jì)完整的產(chǎn)品形式和重點(diǎn)，讓用戶愿意使用產(chǎn)品，讓產(chǎn)品獲得用戶價(jià)值轉(zhuǎn)換，形成不斷改進(jìn)的平臺(tái)，為用戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

由于篇幅有限，我們簡(jiǎn)要介紹了八個(gè)行為因素，感興趣的朋友可以去百度下具體的概念或案例。

1. 使命-史詩(shī)意義和使命感

這意味著人類(lèi)認(rèn)為自己在做什么比事情本身更重要。他必須盡最大努力實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，以安慰他的內(nèi)心世界。

2. 成就-成長(zhǎng)和成就感

挑戰(zhàn)尤為重要，我們通過(guò)使用產(chǎn)品獲得進(jìn)步、學(xué)習(xí)技能、掌握精通和克服困難而獲得的獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)義。

3. 授權(quán)-創(chuàng)造力和及時(shí)反饋

它可以驅(qū)使玩家致力于創(chuàng)造性的過(guò)程，不斷發(fā)現(xiàn)新事物，并嘗試不同的組合。通過(guò)不斷體驗(yàn)創(chuàng)造的過(guò)程，注意創(chuàng)造的結(jié)果，并獲得及時(shí)的反饋。

4.所有權(quán)和擁有感

它可以驅(qū)使玩家擁有或控制某件事，從而受到鼓勵(lì)。當(dāng)一個(gè)人對(duì)某個(gè)項(xiàng)目有一種擁有感時(shí)，他自然會(huì)想要提高這個(gè)項(xiàng)目的性能，這是人類(lèi)積累財(cái)富的主要愿望來(lái)源，也是玩家積累虛擬貨幣的主要驅(qū)動(dòng)力。

5. 社會(huì)影響和相關(guān)性

是人們所有的社會(huì)因素 ** 體，包括師徒關(guān)系、社會(huì)認(rèn)同、社交反饋、伙伴關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。對(duì)應(yīng)馬斯洛需求層次理論中的受到尊敬、自我實(shí)現(xiàn)。

6. 稀缺-稀缺和渴望

人們想要一些東西的原因是它太罕見(jiàn)了，或者不能立即得到它。包括任務(wù)機(jī)制和游戲時(shí)間限制，玩家不能立即獲得獎(jiǎng)勵(lì)，這將鼓勵(lì)他們一有機(jī)會(huì)就回到產(chǎn)品。即使榮耀之王限制了孩子們玩游戲的時(shí)間，它也可能是 ** 更癡迷。

7. 未知-未知和好奇

人們一直被吸引，因?yàn)樗麄儾恢澜酉聛?lái)會(huì)發(fā)生什么，這是未知和好奇心的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)一些東西超過(guò)你的日常模式識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，你的大腦會(huì)立即進(jìn)入高速運(yùn)行模式來(lái)關(guān)注突發(fā)事件。

8. 損失-損失和逃避

我們不希望壞事發(fā)生，也就是說(shuō)，我們不希望以前的努力白費(fèi)，我們不想承認(rèn)我們做了無(wú)用的工作。消失的機(jī)會(huì)也是這一核心驅(qū)動(dòng)力的有效應(yīng)用。例如：特殊折扣，限時(shí)搶購(gòu)。

如何將八角行為分析應(yīng)用于用戶增長(zhǎng)？

八角形行為分析最早用于游戲中的用戶增長(zhǎng)，使用戶能夠主動(dòng)沉浸在游戲場(chǎng)景中，給產(chǎn)品帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。這八個(gè)行為模塊對(duì)應(yīng)于以用戶心理為參考標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)策略。除了應(yīng)用于游戲場(chǎng)景外，它們還可以應(yīng)用于其他產(chǎn)品。

左腦驅(qū)動(dòng)力可根據(jù)8大驅(qū)動(dòng)力的不同特點(diǎn)分為：VS右腦驅(qū)動(dòng)力，白帽游戲化VS黑帽游戲化。

可理解為外部動(dòng)機(jī)VS內(nèi)在動(dòng)機(jī)。左腦的核心驅(qū)動(dòng)力通常依賴于外部動(dòng)機(jī)，你被激勵(lì)是因?yàn)槟阆胍恍〇|西，比如目標(biāo)和項(xiàng)目。右腦的核心驅(qū)動(dòng)力大多是內(nèi)部動(dòng)機(jī)，比如創(chuàng)造力，與朋友相處，沒(méi)有任何目標(biāo)或獎(jiǎng)勵(lì)，這本身就是獎(jiǎng)勵(lì)。

在操作中，我們很容易沉迷于外部動(dòng)機(jī)的起點(diǎn)，這有助于在短時(shí)間內(nèi)改善KPI，例如，紅包和代金券可以直接給用戶帶來(lái)訂單增長(zhǎng)。

然而，這種做法非常危險(xiǎn)，許多研究表明，外部動(dòng)機(jī)會(huì)削弱內(nèi)部動(dòng)機(jī)。一旦外部動(dòng)機(jī)在操作活動(dòng)中停止，用戶可能會(huì)流失。

在八角形行為分析中，需要注意的是，八角形上方的核心驅(qū)動(dòng)力是非常積極的，而底部的動(dòng)機(jī)是消極的。上面的核心驅(qū)動(dòng)力稱為白帽游戲化，底部的核心驅(qū)動(dòng)力稱為黑帽游戲化。

讓我們舉一個(gè)非常極端的例子，那就是朋友討價(jià)還價(jià)。類(lèi)似于游戲化的操作玩法，拼多多是最好、最成功的。

朋友討價(jià)還價(jià)看似簡(jiǎn)單易懂，但實(shí)際上幾乎涵蓋了八角行為法中幾乎所有的行為要點(diǎn)。

使命：朋友討價(jià)還價(jià)為發(fā)起人提供了一個(gè)目標(biāo)，并在有限的時(shí)間內(nèi)完成討價(jià)還價(jià)任務(wù)。用戶的物質(zhì)欲望趨勢(shì)用戶完成使命，討價(jià)還價(jià)任務(wù)將繼續(xù)加強(qiáng)用戶的使命感。成就：成就是用戶通過(guò)使用自己的聯(lián)系人完成討價(jià)還價(jià)任務(wù)，并成功獲得0元的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。成就本身不是為了獲得禮物，而是為了反映用戶自己的聯(lián)系價(jià)值，給用戶一種成就感。擁有：獎(jiǎng)品圖片和介紹詳細(xì)信息頁(yè)面驅(qū)動(dòng)用戶，完成任務(wù)可以擁有該產(chǎn)品。稀缺：剩下的xx小時(shí)結(jié)束的提示語(yǔ)不停的在提示用戶，獎(jiǎng)品是稀缺的，必須在時(shí)間要求內(nèi)完成砍價(jià)。提升用戶的參與緊迫感與投入度。逃避：逃避在于兩方面，一方面是用戶可以逃避傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)的方式獲得獎(jiǎng)品；另外一方面，任務(wù)獎(jiǎng)品由平臺(tái)選擇并提供，讓用戶逃避了去主動(dòng)篩選商品并購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，直接觸達(dá)購(gòu)買(mǎi)行為。未知：已砍XX元是用戶在任務(wù)過(guò)程中已知的元素，但未知的是他們?cè)谌蝿?wù)結(jié)束時(shí)能削減多少元。對(duì)未知的好奇心驅(qū)使用戶參與任務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)：顧名思義，朋友議價(jià)是基于微信社交鏈的邏輯，沒(méi)有朋友關(guān)系的社交鏈，任務(wù)就無(wú)法進(jìn)行。同時(shí)，社交鏈的使用也提高了活動(dòng)的門(mén)檻和興趣。授權(quán)：幫助朋友討價(jià)還價(jià)的用戶為討價(jià)還價(jià)活動(dòng)創(chuàng)造了自己的用戶價(jià)值。不同的用戶削減不同的錢(qián)，每個(gè)用戶削減的錢(qián)的價(jià)值都是新的，這是創(chuàng)造的意義。

我們發(fā)現(xiàn)，從品多多游戲化產(chǎn)品邏輯的深入挖掘以看出，大多數(shù)有效的用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)上都采用了基于不同用戶行為元素的八角行為分析方法。使用越靈活、越全面，用戶增長(zhǎng)效果越明顯。將八角行為分析法應(yīng)用到極致的朋友討價(jià)還價(jià)就是最好的例子。

三. AARRR模型 八角行為分析，游戲用戶增長(zhǎng)

以上例子作為墊腳石，介紹了如何將八角形行為分析應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)活動(dòng)。朋友討價(jià)還價(jià)的例子只是從八角形行為模型的角度進(jìn)行的重新分析。現(xiàn)在我們從普遍的用戶增長(zhǎng)模型維度進(jìn)行分析，分析八角形行為分析模型和AARRR聯(lián)動(dòng)增長(zhǎng)模型。

現(xiàn)在我們將分析八角行為AARRR結(jié)合用戶增長(zhǎng)模型，深入分析漏斗轉(zhuǎn)換模型的每一層：

1. 獲取層

(1)傳統(tǒng)方法

從各種渠道（如搜索引擎、微信微博標(biāo)題等媒體、網(wǎng)站廣告、線下活動(dòng)、展覽行業(yè)龍等）獲取用戶，自然每個(gè)渠道獲取用戶數(shù)量和質(zhì)量不同，此時(shí)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意每個(gè)渠道轉(zhuǎn)換用戶數(shù)量和質(zhì)量，關(guān)注這些ROI推廣渠道較高。

傳統(tǒng)方法的問(wèn)題是關(guān)注渠道，而不是在運(yùn)營(yíng)初期鎖定高潛力和目標(biāo)用戶。推廣渠道ROI但是ROI評(píng)估的重點(diǎn)是幫助產(chǎn)品找到更感興趣的用戶，而不是可轉(zhuǎn)換的用戶。

(2)八角行為分析法:成就 使命

基于八角行為分析方法的用戶增長(zhǎng)策略，首先要注意的是成就和使命。成就是外部因素，是可以直接向用戶展示的可衡量的商品或服務(wù)。

使命是用戶衡量成就價(jià)值后，驅(qū)使自己努力實(shí)現(xiàn)成就的內(nèi)在因素。這里有兩個(gè)關(guān)鍵因素:

成就本身可以直接衡量其價(jià)值，不能太模糊或虛擬，最好用貨幣來(lái)衡量；鎖定的目標(biāo)用戶群體應(yīng)該同意成就的價(jià)值，并愿意為其貢獻(xiàn)價(jià)值。

（3）案例

百度百科全書(shū)的產(chǎn)品收入是條目編寫(xiě)的數(shù)量，因此建立了蝌蚪組，利用獨(dú)家身份和編寫(xiě)特權(quán)來(lái)吸引和激勵(lì)用戶，更及時(shí)地輸出更大、更高質(zhì)量的條目，與產(chǎn)品收入一致。

捍衛(wèi)知識(shí)力量為用戶建立使命感，為用戶帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益和身份特殊標(biāo)志，為用戶創(chuàng)造成就感。

百度知道，它希望用戶能幫助維護(hù)內(nèi)容秩序，并組織核心用戶建立芝麻將。其職責(zé)是轉(zhuǎn)移分類(lèi)、推薦或加密答案，這也與產(chǎn)品的收入一致。

2. 激活層

(1)傳統(tǒng)方法

獲取用戶的下一步是引導(dǎo)用戶完成一些指定動(dòng)作，使用戶成為長(zhǎng)期活躍的忠實(shí)用戶。例如，任何促進(jìn)他們正確有效地使用您的產(chǎn)品的行為，如圖片發(fā)送和動(dòng)態(tài)。激活的重點(diǎn)是指導(dǎo)。

例如，傳統(tǒng)企業(yè)：通過(guò)店鋪展示布局和服務(wù)員的積極指導(dǎo)，讓客戶立即了解：哪里可以坐，從哪里得到菜單，如何使用優(yōu)惠券，如何處理會(huì)員卡，以及如何與他人相處。電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)注冊(cè)指南，頻道頁(yè)面推薦，banner圖片、優(yōu)惠券推送等方式吸引用戶進(jìn)入登陸頁(yè)面瀏覽商品并下單。

(2)八角行為分析:有 逃避

基于八角行為分析方法的用戶增長(zhǎng)策略，激活層面的重點(diǎn)在于指導(dǎo)，但問(wèn)題的關(guān)鍵在于指導(dǎo)用戶決策的行為路徑是否有明確的目標(biāo)。

因此，首先要讓用戶知道，這個(gè)目標(biāo)是通過(guò)一定的手段擁有商品或服務(wù)，并告訴用戶如何在最快的時(shí)間內(nèi)獲得逃避的僥幸心理。這里還有兩個(gè)關(guān)鍵因素：

向用戶展示的目標(biāo)必須是用戶會(huì)有商品或服務(wù)的欲望，不應(yīng)該太抽象；逃避手段的門(mén)檻不應(yīng)該太高，應(yīng)該是用戶能力范圍內(nèi)的任務(wù)形式。

（3）案例

定時(shí)紅包雨是一種非常常見(jiàn)的操作方法，其核心理念是定時(shí)吸引目標(biāo)用戶在固定時(shí)間集中訪問(wèn)，顯著提高流量。但紅包雨玩法同樣存在著問(wèn)題：

玩法單一，用戶在固定時(shí)間來(lái)訪落地頁(yè)，參加過(guò)點(diǎn)紅包雨的活動(dòng)后大量流失，缺少流量持續(xù)利用的抓手；活動(dòng)門(mén)檻過(guò)低，大量的非目標(biāo)用戶領(lǐng)取過(guò)紅包之后并不會(huì)被活動(dòng)激活，很大一部分運(yùn)營(yíng)資源被浪費(fèi)；

我們?cè)賮?lái)看下天貓最近的百萬(wàn)紅包雨玩法。首先加入了邀請(qǐng)好友加次數(shù)機(jī)制，除了通過(guò)傳統(tǒng)活動(dòng)參與方式外，用戶還可以通過(guò)邀請(qǐng)好友點(diǎn)擊的方式來(lái)給自己增加游戲次數(shù)。這屬于“逃避”機(jī)制的一個(gè)展現(xiàn)方式，而“擁有”，當(dāng)然就是指紅包本身。

同時(shí)，該活動(dòng)還引入了“驚喜”紅包雨機(jī)制，用戶在上一個(gè)“邀請(qǐng)好友加次數(shù)”的任務(wù)的進(jìn)程中，如何滿足邀請(qǐng)5位好友，同時(shí)激活另外一個(gè)任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，“驚喜紅包雨”。

當(dāng)然，也可以不邀請(qǐng)好友加次數(shù)，直接邀請(qǐng)好友開(kāi)啟驚喜紅包雨。

梳理這個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然是簡(jiǎn)單的“紅包雨”的展現(xiàn)形式，但是背后的運(yùn)營(yíng)邏輯十分精妙。以兩條線索驅(qū)動(dòng)用戶的“擁有”心理，同時(shí)存在三條線索驅(qū)動(dòng)用戶的“逃避”心理，相互交織著激活著用戶，輔之固定時(shí)刻派獎(jiǎng)的噱頭，相當(dāng)于在一個(gè)短期運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中加入了中長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)玩法。

3. 留存層

（1）傳統(tǒng)方法

首先，利用產(chǎn)品口碑，如果產(chǎn)品或者是服務(wù)方面做的比較突出，比如真好用，真便捷等等，用戶就非常愿意把這推薦給身邊或者是周邊的人，而且往往是熟悉的人相互介紹，用戶留存率會(huì)更高。

其次，利用用戶潛在需求，在精神層面，用戶不是自身實(shí)際的需求被滿足了，而是產(chǎn)品或者是企業(yè)的文化精神激發(fā)了用戶，精神上得到的滿足，人都有一種懷舊或者是熱衷于某件事的情懷。

最后，也是比較常見(jiàn)的，通過(guò)推薦分享給好友，就可以得到返現(xiàn)、送券、優(yōu)惠、送產(chǎn)品等，或者是多人參與的話，可以更加好等等，這其實(shí)就是利用直接發(fā)動(dòng)用戶拉好友一起參與。

留存的基數(shù)越大、核心用戶越多，推薦的人和可能性就越大。但關(guān)于提高用戶留存率的問(wèn)題，主要是需要注意幾點(diǎn)：質(zhì)量沒(méi)有起來(lái)，成本沒(méi)有進(jìn)行核算就大力拉新；沒(méi)有便捷的分享功能；直接就采用物質(zhì)，實(shí)在的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)拉動(dòng)用戶進(jìn)行分享。這些都需要注意。

（2）八角行為分析法：授權(quán)+未知

基于八角行為分析法的用戶增長(zhǎng)策略，留存的關(guān)鍵在于從產(chǎn)品層面以及用戶層面雙向驅(qū)動(dòng)。從產(chǎn)品側(cè)，應(yīng)該給用戶授權(quán)一個(gè)可以讓用戶去主動(dòng)創(chuàng)造，并即時(shí)獲得反饋的系統(tǒng)機(jī)制，讓用戶可以源源不斷的為產(chǎn)品奉獻(xiàn)價(jià)值。

用戶付出的價(jià)值越多，留在產(chǎn)品的使用時(shí)長(zhǎng)也就越久，也就越容易成為核心用戶。同時(shí)，在用戶層面，給用戶創(chuàng)造未知的探索場(chǎng)景與激勵(lì)反饋，在精神層面上去激發(fā)用戶。

授權(quán)或者說(shuō)創(chuàng)造，與未知是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，平臺(tái)給用戶輸出的未知因素越多，用戶越容易去創(chuàng)造，在創(chuàng)造的同時(shí)又會(huì)觸發(fā)更多的未知要素。在這里，同樣有兩個(gè)關(guān)鍵因素：

授權(quán)給用戶的創(chuàng)造能力及范圍應(yīng)在平臺(tái)可控范圍內(nèi)，存在授權(quán)邊界并設(shè)定閾值；未知元素的驅(qū)動(dòng)應(yīng)持續(xù)可再生，扎根在用戶創(chuàng)造的過(guò)程場(chǎng)景中每個(gè)需求層面。

（3）案例

這次的案例還是天貓…理想貓樂(lè)園活動(dòng)是淘寶之前比較經(jīng)典的一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，該活動(dòng)很好的利用了“授權(quán)+未知”的八角行為分析法。理想貓樂(lè)園活動(dòng)的主要玩法是：

打開(kāi)淘寶APP，直接搖一搖手機(jī)進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，點(diǎn)擊“逛店搶紅包”或者任意進(jìn)入品牌店鋪參與游戲即可領(lǐng)取紅包/貓糧、購(gòu)物津貼；或者直接進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，隨機(jī)認(rèn)養(yǎng)一只貓；逛品牌店鋪可隨機(jī)獲得紅包或購(gòu)物津貼以及貓糧，同時(shí)在各店鋪?lái)?yè)還內(nèi)置小游戲，可以通過(guò)參與游戲觸發(fā)偶然任務(wù)；將貓養(yǎng)成8KG，認(rèn)養(yǎng)下一只，養(yǎng)成3只貓后，可在6月6日、11日、18日參加頂金幣最高搶618元紅包，同時(shí)逛滿10個(gè)品牌還可開(kāi)大寶箱。

通過(guò)上述的活動(dòng)玩法我們可以看到，首先，活動(dòng)授權(quán)給用戶一個(gè)權(quán)力：“隨機(jī)領(lǐng)養(yǎng)一只貓”。第一只貓的領(lǐng)養(yǎng)是隨機(jī)的，后續(xù)的貓咪領(lǐng)養(yǎng)則是用戶可以通過(guò)自己意愿進(jìn)行選擇的。

同時(shí)在貓屋內(nèi)，用戶還可以選擇道具打扮貓咪，給貓咪拍照片等創(chuàng)造性行為。將養(yǎng)貓這件事打造成創(chuàng)造性的養(yǎng)成游戲，但又不失打動(dòng)用戶情感的寵物元素。

在養(yǎng)貓的同時(shí)，貓咪成長(zhǎng)需要完成一定的任務(wù)，比如關(guān)注店鋪，參與活動(dòng)與游戲，才能換取貓糧。用戶在授權(quán)心理的驅(qū)使下，會(huì)主動(dòng)去完成各項(xiàng)任務(wù)，而穿插在各項(xiàng)任務(wù)內(nèi)的未知要素又會(huì)驅(qū)使用戶去繼續(xù)參加其他活動(dòng)。

比如關(guān)注店鋪進(jìn)入該店鋪詳情頁(yè)內(nèi)時(shí)，會(huì)在頻道頁(yè)內(nèi)看到隨機(jī)觸發(fā)的小游戲，比如“抓貓尾巴”，“搶貓糧”等。用戶在參與游戲獲得隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)后，會(huì)在延續(xù)的場(chǎng)景下瀏覽店鋪商品，甚至完成下單。諸如此類(lèi)的玩法，在貓樂(lè)園這場(chǎng)活動(dòng)中還有很多。

理想貓樂(lè)園活動(dòng)更加精妙的地方在于，沒(méi)有將養(yǎng)貓游戲流于通過(guò)關(guān)注店鋪換貓糧然后養(yǎng)貓的傳統(tǒng)閉環(huán)玩法，因?yàn)橛脩舻钠诙仁欠浅４嗳醯模瑔渭兊酿B(yǎng)寵物玩法很容易讓用戶厭倦。所以，該活動(dòng)設(shè)立了玩法目標(biāo)，在多個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

養(yǎng)夠一定數(shù)量的貓咪可以參加紅包雨活動(dòng)。將“授權(quán)+未知”的八角行為分析玩法與“擁有+逃避”結(jié)合，一方面通過(guò)實(shí)體獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)用戶留存，一方面通過(guò)不同的發(fā)放時(shí)間，以此來(lái)緩解用戶在活動(dòng)過(guò)程中容易產(chǎn)生疲勞的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證活動(dòng)全周期的留存率。

限于篇幅，關(guān)于轉(zhuǎn)化層，及如何從質(zhì)量、效率、成本三方面來(lái)提高用戶增長(zhǎng)策略的方法將在下一篇文章中繼續(xù)闡述。感興趣的讀者，可以持續(xù)關(guān)注。

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原文鏈接：AARRR模型+八角行為分析法--玩轉(zhuǎn)游戲化用戶增長(zhǎng)策略（上） | 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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