經過十多年的發展，中國電子商務行業越來越難在平臺上分享一塊蛋糕。近年來流行的私域流量游戲讓更多的電子商務商家看到了企業增長的新動力。

但市場環境充滿變化，以微信為主的平臺生態規則越來越嚴格，企業成長面臨的挑戰也越來越多。

一、電商行業私域市場現狀

1.公域流量客戶獲取成本增加

電子商務行業的競爭越來越激烈，公共領域的客戶獲取成本也越來越高。一個月花幾十萬買流量是很常見的。比如服裝行業，流量推廣成本預算一般占月銷售流量的10%-15%。相當于一個月交易500萬的服裝商，每月需要支出50多萬的流量推廣投資。

2.微信生態規則趨于嚴格

近年來，越來越多的電子商務域流量運營已成為越來越多電子商務企業的新選擇。客戶接觸成本低，客戶生命周期可延長。同時，品牌和客戶也可以建立長期的信任關系。

然而，私有域流量運營受到微信生態規則的限制。近兩年來，微信不斷打擊微營銷行為，客戶獲取和運營遇到瓶頸，標題頻繁。許多企業甚至開始懷疑私有域流量是否正確。

以今年wetool以停止服務為例，大量商家私域用戶被清除，私域運營安全成為更多商家首要考慮的問題。

3.企業微信私域新風口

企業微信自3.自0年代以來，功能和權限越來越完善，已成為一個成熟的私有域流量沉淀平臺。西北、屈臣氏、歌莉婭、彩虹超市等線下零售商的私有域成功案例為更多企業探索企業微信私有域運營開辟了道路。

二、電商私域流量解決方案

目前，市場上基于企業微信官方接口開發的一些客戶管理和運營系統軟件（SCRM）。針對電子商務行業的痛點，推出全渠道私域客戶管理解決方案，提高電子商務的運營效率和收入。

1.智能同步全渠道訂單

電子商務商家的客戶服務更多地依賴于訂單系統；后期的精細操作還需要早期的訂單數據來分析用戶肖像。

運營客戶管理系統，同步淘寶、天貓、JD.COM、有贊等電商平臺的訂單數據，基于數據智能分析用戶肖像，給用戶智能貼標簽。

訂單同步后，用戶可以通過企業微側欄輕松查詢實時訂單，提高客戶服務效率；同時，根據用戶標簽，可以根據不同的人群劃分用戶群體，實現精細操作。

2.各種電子商務營銷工具

在私域運營的同時，還是離不開公域的流量獲取。電商要想曝光更多的流量，除了廣告費用，還需要注意商品排名曝光。

此時，營銷工具極其重要，如紅包工具、智能售后等，可以幫助商家提升客戶服務體驗，提升客戶服務體驗DSR商品排名。

同時，在私域運營中，積分商城等工具也能增強客戶粘性，延長客戶生命周期。

3.創建私域生態閉環

除了正常的客戶服務外，粉絲們還需要通過社區運營準確地推送商品信息，在微信生態中完成整個交易鏈接，以減少平臺間切換造成的客戶流失。

結合供應鏈和小程序商城，客戶管理系統支持商城訂單分析和客戶分析，使商家能夠更快地找到爆炸性商品和忠實客戶，從而更好地運營。

企業微信打開了2020年私域流量運營的新窗口，結合服務商提供的更多擴展功能支持，打造了一站式私域流量營銷閉環。讓客戶沉淀和運營更有效率，最大化客戶價值。