出現(xiàn)WeTool封號事件發(fā)生后，很多機構將客戶資源信息轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信。用企業(yè)微信運營和以前有什么區(qū)別？企業(yè)的得失是什么？析并與大家分享。

企業(yè)微信失去了什么？

在活動流程設計中，如果用戶需要多掃描二維碼，整體效益將降低20%~30%。

這20%~30%很可能是決定公司能否盈利的區(qū)別，但這種區(qū)別在于隱藏二維碼的掃碼步驟。

回顧過去十年的微信生態(tài)發(fā)展歷史，隨著微信的發(fā)展，我們各行各業(yè)的營銷形式基本上發(fā)生了許多深刻的變化，從微信在線朋友圈功能到公共賬戶的發(fā)布，后來微信支持微信支付，然后帶來后來的小程序，今天的企業(yè)微信。

什么是企業(yè)微信？

有些朋友可能不太清楚什么是企業(yè)微信，我也只是推廣什么是企業(yè)微信。

企業(yè)微信是騰訊為企業(yè)推出的及時溝通系統(tǒng)。它不僅可以用于公司內(nèi)部溝通，還可以用于與公司客戶建立溝通。簡言之，企業(yè)微信是公司內(nèi)部OA同時，系統(tǒng)也是一個系統(tǒng)SCRM系統(tǒng)，微信客戶關系管理系統(tǒng)。

每個企業(yè)都可以注冊企業(yè)微信，然后在自己的企業(yè)微信中添加員工。員工加入企業(yè)后，可以作為企業(yè)員工添加微信好友或被微信好友添加。目前，企業(yè)微信已與微信全面交流，不僅可以與普通微信用戶添加好友，還可以與微信群管理和朋友圈發(fā)布進行交流。

交流意味著，當我們的員工使用企業(yè)微信與用戶溝通時，用戶不需要安裝額外的企業(yè)微信，他們可以與我們的員工建立對話，獲得服務。

1. 企業(yè)微信ID深挖系統(tǒng)的價值

企業(yè)微信里，員工是無法看到客戶的微信ID，也不能通過客戶的微信ID添加客戶微信。

但是，雖然我們無法在企業(yè)微信中獲取客戶微信ID，但從技術角度來看，企業(yè)微信為客戶提供 unionID。

這里給大家解釋一下什么是unionID。如果我們以自己公司的主體開通微信官方賬號、小程序、企業(yè)微信，也讓客戶通過微信授權登錄自己APP，從技術角度來看，同一客戶在多個端口的身份信息是通過UnionID所以我們可以識別它，所以我們可以unionID來把一個客戶在不同產(chǎn)品端的行為軌跡串聯(lián)起來。

例如，理論上，當添加客戶添加我們的企業(yè)微信時，我們可以看到客戶是否下載并登錄了我們APP，對方在APP綁定的手機號碼，或者對方購買的課程信息，以及對方是否關注過我們的公共賬戶等，都可以通過。

因此，第一點是我們失去了獲取客戶微信ID但我們有能力通過UnionID將用戶的全私域產(chǎn)品線行為軌跡串聯(lián)起來的能力，會對我們的精細操作產(chǎn)生非常深遠的影響。

據(jù)估計，在接下來的一到兩年里，我將預測一些模式的變化：企業(yè)微信開發(fā)商將使用 UnionID 能力：

幫助企業(yè)打通自己的企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫和企業(yè)微信端數(shù)據(jù)。

與第三方SaaS如果贊、短書等平臺，創(chuàng)建合作應用，幫助客戶免開發(fā)開放SaaS數(shù)據(jù)庫和企業(yè)微信端。

各類SaaS如果平臺有贊、短書等平臺產(chǎn)品，將推出基于企業(yè)微信的平臺CRM管理工具。為什么開發(fā)商很少基于個人微信號做一些事情？CRM打開的產(chǎn)品？原因很簡單，因為技術水平只基于微信ID用戶在其他業(yè)務端的行為數(shù)據(jù)是不可能串聯(lián)的，所以基于個人微信號來做wetool這樣的工具基本就是天花板了，無法進一步就企業(yè)自己的CRM系統(tǒng)開放結合，但基于企業(yè)微信可以，所以這里的想象空間很大。

2. 企業(yè)微信客戶資產(chǎn)屬性解讀

客戶屬于公司，這應該是很自然的事情，但在實際業(yè)務過程中，員工為了個人利益，私下添加客戶朋友，然后以更低的價格出售企業(yè)資源，或積累更多的客戶資源，跳槽到競爭機構或獨立門戶。

如果員工使用企業(yè)微信，這種事情基本上不會發(fā)生。首先，員工看不到客戶的微信ID，你不能私下添加朋友。此外，在企業(yè)微信中，客戶自然屬于企業(yè)。如果客戶對應的員工離職，客戶資源仍屬于企業(yè)。如果員工離職，企業(yè)可以將離職員工的客戶資源重新分配給其他員工。與使用微信ID不同，微信ID跟隨員工，屬于員工個人。

6月15日之前，企業(yè)微信離職員工的再分配過程實際上受到了批評，因為在再分配離職員工的客戶資源時，需要客戶的同意才能添加新員工。這一步的流失率很高，70%的老客戶不會選擇再次添加新員工。這是有實際數(shù)據(jù)支持的。在我們的一個用戶做離職分配之前，大約有300個客戶資源實際上是在重新分配后重新建立朋友關系的。

也就是說，6月15日以后，企業(yè)微信更新流程。當客戶二次分配時，如果客戶在24小時內(nèi)不同意，將自動通過新員工和朋友。這種調(diào)整基本上可以將二次分配的流失率從70%降低到5%以內(nèi)。因此，就客戶關系資產(chǎn)化而言，企業(yè)微信是絕對首選。

02 企業(yè)微信客戶獲取模式的變化

在企業(yè)微信中，我們過去常用的一些客戶獲取手段不能使用，包括：

群爆粉

群自動裂變

主動批量添加好友

個人號裂變

群爆粉是指我們以前通過個人號加入很多家長群，然后一個個私人微信獲取潛在客戶。這在企業(yè)微信中是行不通的。原因很簡單。企業(yè)微信員工只能加入有企業(yè)微信聯(lián)系人的群聊，不能加入普通群聊。通常有企業(yè)微信聯(lián)系人的群聊會帶這樣的企業(yè)微信LOGO標記。

我認為每個人都應該熟悉組裂變。通常，我們會制作一張裂變海報，并在海報上添加一個組活代碼。用戶進入群后，我們將引導用戶用機器人完成任務。用戶完成轉(zhuǎn)發(fā)任務后，將轉(zhuǎn)發(fā)截圖發(fā)送到群中。群機器人自動識別后，引導用戶進行下一步獲獎操作。

事實上，目前企業(yè)微信群聊基本具備上述自動化能力，包括：

群活碼，企業(yè)微信有自己的群活碼能力，可以自動建立新的群，每個群活碼可以滿足1000人的裂變需求(用戶直接進入微信群)

群自動歡迎語言，用戶進入群后，企業(yè)微信群可以自動向客戶發(fā)送歡迎語言，我們的任務指導信息可以通過歡迎語言實現(xiàn)，但目前由于企業(yè)微信不能支持群聊天圖片識別和回復，所以用戶完成任務反饋和指導靠手動回復。

批量主動加好友，就是指我們根據(jù)大量的客戶手機號或者微信號，用自動化的加好友腳本，來挨個兒在微信里搜索并添加這些客戶。首先這種自動化技術大多都是違規(guī)的，很可能會被封號，另外在企業(yè)微信里，員工是無法通過微信號以及QQ如果號碼搜索到客戶，員工只能通過手機號碼搜索客戶。此外，在企業(yè)微信中，當您通過手機號碼添加客戶時，用戶端不會出現(xiàn)在朋友申請中，而是以服務通知的形式出現(xiàn)。具體的添加過程是這樣的。

對于這樣的過程，用戶添加的完成率實際上相對較低。此外，在企業(yè)微信中主動添加朋友的行為，就像微信一樣，會受到頻率限制。建議單個員工賬戶每天不要使用超過60次，否則賬戶可能會減少重量甚至密封接口。

此外，在企業(yè)微信中進行個人號裂變是可以的，但整個過程不如使用微信官方賬號或微信 wetool這樣自動化。

目前，只有三種企業(yè)微信主動向用戶推送信息：

第一次添加用戶可以觸發(fā)自動歡迎語

企業(yè)群發(fā)，企業(yè)群發(fā)規(guī)則可以一個月發(fā)4次，也可以一天發(fā)。但是企業(yè)要給員工的客戶群發(fā)，需要相應的員工在手機上同意群發(fā)后才能發(fā)消息。

員工群發(fā)，但員工群發(fā)不支持接口調(diào)用，即無法實現(xiàn)用戶任務統(tǒng)計等操作。

事實上，任務寶裂變等活動依賴于高頻信息接觸來營造活動氛圍。因此，在企業(yè)微信中進行個人號碼裂變是可以的，但它仍然更依賴于手動操作。企業(yè)微信也有微信等賬戶風險控制系統(tǒng)，不能添加朋友太頻繁，否則也會限制添加朋友的能力。

另一方面，企業(yè)微信被動添加好友場景，做了一些很棒的功能。

被動添加好友主要包括用戶掃碼來添加我們的員工，相信這也是目前我們多數(shù)機構主流的客戶添加方式。比如說我們在廣告海報上加一個二維碼，或者是在網(wǎng)站、公眾號的推文等地方，添加一個員工的二維碼，客戶掃碼添加。

由于微信有朋友添加頻率限制，我們在推廣時也會使用一種叫做活碼的工具。例如，當一個微信ID快速添加到一定數(shù)量時，下一個二維碼將自動切換。目前，企業(yè)微信直接支持活碼。具體使用過程是創(chuàng)建企業(yè)微信活碼，然后將相應的接待員配置到活碼中。可以有很多人。目前，人數(shù)沒有上限。

對比之前的活碼流程和企業(yè)微信的活碼流程圖，可以看看。

可見企業(yè)微信活碼一步到位，客戶添加流程短很多，轉(zhuǎn)化率會大大提高。

此外，如果使用微合作伙伴助手等工具，我們還可以在添加朋友時自動將相應的渠道標簽與活代碼的客戶匹配，并設置自動歡迎語言。例如，我們可以在公共賬戶推送中添加渠道二維碼。客戶添加后，我們知道他添加了哪篇文章的朋友，并可以為這個場景設置個性化的自動歡迎語言。

在微信個人號中無法實現(xiàn)自動標記客戶進行分類的能力，但在企業(yè)微信中，標記客戶管理是基本手段。

1. 企業(yè)微信直播帶來用戶信任的新場景

接下來，企業(yè)微信的一個特色功能應該對做教育的朋友很有吸引力，那就是直播的能力。在企業(yè)微信中，員工可以隨時隨地發(fā)起直播。直播人數(shù)上限為200人，基本滿足了一些大小班的發(fā)展。如果覺得200人不能滿足需求，也可以申請擴容。目前擴容人數(shù)沒有上限。

當我們設置直播時，我們可以通過企業(yè)微信的批量群發(fā)能力，將直播小程序和直播鏈接發(fā)送給特定標簽的客戶。你也可以通過朋友圈預熱和宣傳直播。當客戶收到直播信息時，他們可以在不安裝額外軟件的情況下直接觀看小程序。

但目前直播只支持一些簡單的問答互動，不支持直播購物、直播欣賞等操作。過去，我們與私有域流量池中的客戶互動有限，如微信官方賬號推送、微信私人聊天、微信朋友圈等。直播實際上為與客戶建立親密關系提供了新的手段。

2. 細看企業(yè)微信客戶溝通方式的變化

當我們與新客戶建立朋友關系時，我們是把客戶當作流量還是真正的用戶？

如果我們把客戶當作流量，我們過去會通過wetool這樣的工具每天發(fā)送多次，客戶每天收到兩次，基本上會屏蔽或刪除員工。除了群發(fā)，我們還會每天發(fā)送多個朋友圈，以實現(xiàn)流量的充分收獲。

除了群發(fā)，我們也會wetool配置自動關鍵字回復，用戶可以使用我們的微信ID作為公共賬戶。但這些在企業(yè)微信中不是很有效，企業(yè)微信限制，員工每天向客戶發(fā)送一次，客戶每天只能收到一個朋友圈，即使你不能查看客戶的朋友圈，也不能做任何關鍵字自動回復這樣的操作。

因此，在企業(yè)微信中，如果你把客戶當量，肯定會覺得不好用。但是，如果我們把客戶當成真實的有感情有喜惡的人，企業(yè)微信維護客戶關系非常方便。

維護企業(yè)微信客戶關系有三個關鍵詞，一個是肖像，一個是興趣，一個是時機。

首先，企業(yè)微信客戶肖像系統(tǒng)，企業(yè)可以在企業(yè)微信定制一套標簽系統(tǒng)，如客戶溝通態(tài)度、客戶類型、客戶意圖、感興趣的產(chǎn)品、兒童年級等，員工與客戶溝通，可以直接在企業(yè)微信上給客戶貼上相應的標簽。這是微信所沒有的能力。

除了肖像管理，企業(yè)微信還可以使用第三方工具來了解客戶的興趣。像我們的微信合作伙伴這樣的第三方工具將充分利用企業(yè)微信的接口能力，幫助挖掘客戶的興趣點。

在客戶看板中，企業(yè)管理員可以看到每個員工的客戶狀態(tài)，企業(yè)也可以定制客戶的生命周期狀態(tài)。例如，我們常用的銷售階段，如新客戶 – 初步溝通 – 意向客戶 – 付款客戶 – 續(xù)費客戶 – 對客戶不感興趣。此外，還可以在不同階段為客戶設置定期提醒和后續(xù)通知。

例如，如果我們的規(guī)則中設置了一個新客戶，如果客戶在我們的規(guī)則中「新客戶」在這種狀態(tài)下停留7天，如果我不為客戶做任何操作，我會在第八天收到通知，告訴我跟蹤客戶的狀態(tài)，確認對方是感興趣的客戶還是無意的客戶。

通過這個客戶看板工具，企業(yè)可以自動、數(shù)據(jù)地監(jiān)督銷售，服務人員及時跟蹤客戶狀態(tài)。企業(yè)經(jīng)理只需要規(guī)劃流程，定期管理每個員工的流程轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。

03 企業(yè)微信，群管理能力解讀

事實上，教育機構的核心是教學質(zhì)量和服務。除了維護客戶關系外，還有一個非常重要的部分是客戶組管理。我們的一些大班、小班、體驗班等 許多課程的服務模塊都是通過微信群維護的。

以前我們使用wetool 做群管理，主要使用的幾個核心能力：

群批量群發(fā)消息將新客戶自動拉到對應的群聊

群內(nèi)關鍵詞回復

群內(nèi)廣告識別與踢人操作

群歡迎語

使用企業(yè)微信時，目前是支持上面wetool的全部核心能力的，我一一給大家解析下，其中也有一些小細節(jié)需要的大家注意的 。

首先說下客戶群群發(fā)的能力，企業(yè)微信里每個員工，可以往自己的每個群，每天群發(fā)1條。（前提員工是該群的群主，不能向自己不是群主的群聊群發(fā)消息）

將新客戶自動拉到對應的群聊這個能力，在企業(yè)微信里，其實可以通過我上邊提到的活碼+自動歡迎語能力做到，微伴目前就拉群場景，繼承了兩種解決方案，一種是新客戶自動邀請進群，另一種是根據(jù)客戶標簽，向同一類型的標簽客戶批量發(fā)送群邀請。

群內(nèi)的關鍵詞回復，企業(yè)微信提供了一個群助理機器人的能力，企業(yè)可以創(chuàng)建若干個機器人，來解答不同類型問題，用戶在群里艾特機器人提問，就可以獲取對應的解答。

企業(yè)微信就在上周更新了群管理的防騷擾能力，企業(yè)可以創(chuàng)建自定義的防騷擾規(guī)則，比如可以根據(jù)客戶發(fā)送包含某些關鍵詞的文字消息、小程序、鏈接、文件將其踢出群聊，當然不一定只有踢出的選項，也是支持警告，也支持警告后踢出群聊。

新人進群后，企業(yè)微信也能夠設置入群自動歡迎語，便于新人加入時了解群規(guī)則。基本wetool有的，企業(yè)微信群管理就都有了，此外企業(yè)微信群還繼承了wetool不具備的能力。

比如說群活碼，類似上邊提到的渠道活碼，企業(yè)微信群也可以設置活碼，目前一個活碼支持配置5個群聊，每個群聊上限200人，也就是說一個群活碼是能夠容納1000人加入群聊的，這對于一些活動場景下，1個群活碼基本就夠用了。

除了功能強大之外，企業(yè)微信的每個群聊都有詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，包括每個群每天的消息數(shù)、進群人數(shù)、退群人數(shù)、活躍情況，也可以篩選重復進群的人數(shù)。這些官方自帶的功能，要比wetool好用的多。

企業(yè)微信內(nèi)部風控管理的能力解讀

關于內(nèi)部風控，以前wetool企業(yè)版是支持通過接口，讓企業(yè)管理員獲取到每個員工跟客戶的聊天記錄，也有企業(yè)會選擇類似營銷手機這樣的產(chǎn)品、或者是電腦端安裝監(jiān)控軟件，來對員工的聊天內(nèi)容進行監(jiān)控。

企業(yè)微信是直接支持會話存檔能力的，所謂的會話存檔，就是把員工可顧客溝通的內(nèi)容存檔下來，包括語音、文字、鏈接、小程序等，甚至包括撤回的消息，都能夠逐一記錄下來。

對于有些企業(yè)來說，使用企業(yè)微信監(jiān)管員工聊天記錄，是響應監(jiān)管部門的要求，比如證券和金融業(yè)，員工與客戶的溝通記錄都是需要留痕的，但是對于其他非金融領域的企業(yè)來說，監(jiān)督員工的聊天記錄則是有一些其他的應用場景。

企業(yè)微信除了能夠?qū)挻鏅n進行存檔，也能夠?qū)θ毫牡南⑦M行存檔，比如我們在做社群運營時，需要整理一些群聊的精華時，用會話存檔就可以很好地把群聊里的精華內(nèi)容篩選出來。

會話存檔目前僅限金融行業(yè)開放申請，其他行業(yè)的客戶需要申請的話，是可以通過微伴助手這樣的服務商來申請，根據(jù)我們跟企業(yè)微信團隊的溝通，這周里，會話存檔就會面向全行業(yè)開放申請。

另外我們用個人號做群運營時，經(jīng)常會通過紅包這樣的手段，來促進群活躍，但是在企業(yè)微信里，群是不支持發(fā)紅包的。

員工的賬號屬于企業(yè)，如果員工要發(fā)紅包，這部分資金是應該由企業(yè)承擔，但是企業(yè)的財務要求往往比較繁瑣嚴格，所以給客戶發(fā)紅包這樣的操作在企業(yè)微信里執(zhí)行起來就會比較麻煩。

但是未來我們也會提供紅包形式的小程序，讓企業(yè)通過簡單配置，就能夠使用小程序來給客戶發(fā)紅包。

本文由 @Orlo陽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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