2018年7月17日，企業微信攜手六度人和（EC）邀請全國標桿教學培訓機構負責人和教學培訓合作伙伴在廣州微信總部舉辦研討會，升級教學培訓行業SCRM(社交客戶關系管理)解決方案為教學培訓機構在構建微信客戶關系鏈、社交客戶獲取、校園運營等方面提供了更完善的落地支持。同時，六度人和（EC）在倡議下，教培行業SaaS廠家希望利用科技幫助培訓企業為客戶提供更好的用戶體驗，圍繞客戶需求定義接口標準，為客戶提供集成的云服務解決方案。

企業微信連接EC，賦予教培行業社會運營/拓展客戶能力

會會議上，企業微信行業總監何曉翔先生發表了企業微信：連接智能企業的主題演講，他提到現在幾乎所有的社交溝通都在微信上，客戶自然在微信上，如何在社交場景中以有效的方式發展客戶，這些都是教學培訓機構需要面對的。企業微信的出現為教學培訓機構提供了完善的解決方案。一方面，騰訊在to C積累了大量的經驗和數據，能夠為機構提供更具實際價值的支持；另一方面，企業微信具備連接行業解決方案的能力，把接口開放給行業的頂尖方案提供商，以合作方的形式共同推出行業解決方案。

EC作為SCRM企業微信和提供商積累了大量的成功經驗和客戶基礎EC攜手升級教培SCRM方案，能夠快速地服務于教培行業，讓機構的效益提升立桿見效。在SCRM在解決方案中，企業微信作為互聯網 的基本渠道和工具助開放微信終端和EC，教培機構通過企業微信 EC可實現微信客戶的精細管理和運營，開放線上線下營銷，實現精準的社交客戶拓展，拓展大量有意向的學生。

重構企業關系鏈，使用SCRM建立社會運作

在研討會上，六度人和（EC）創始人張星亮在主題演講《重構客戶連接》中分享EC如何幫助培訓機構重構電話鏈和微信鏈，使社會營銷成為培訓機構的第二個增長來源。

通過智能電話和電話大數據重建電話關系鏈

EC SCRM連接手機，QQ、微信、電話、郵件、短信等主流社交工具，幫助教學培訓機構準確描繪客戶肖像，同時EC大數據特征庫也越來越完善。EC智能電話可以避免空號、掛斷率高的號碼，優先打意向率高的電話，大大提高電話效率，提高單位時間內的性能。在教學和培訓機構，EC積累了極其豐富的數據特征，能夠提供完善的電話解決方案。

打通微信，重構微信關系鏈

EC通過與企業微信的整合，可以將個人微信上的客戶聯系起來EC SCRM客戶數據庫，實現完整的客戶關系管理；通過企業微信批量快速跟進微信客戶，客戶數據分析、客戶階段等SCRM庫得到完整的管理，通過這樣的連接，幫助企業沉淀微信端關系鏈，加速成交和擴大客戶規模。

EC SCRM將教學培訓機構原有的獨立營銷系統轉變為完整的客戶分流系統，連接數據篩選、廣告、電話，實現智能銷售漏斗，優化營銷效果；通過連接企業微信，獲取營銷效果最好的客戶，增加客戶數量，促進交易。

企業微信 EC=SCRM與明師教育實踐分享解決方案

在本次研討會上，六度人和（EC）COO王茜通過企業微信EC=SCRM》主題演講，結合眾多教育培訓機構的成功實踐經驗，闡述了社會整合互動營銷系統幫助教育培訓機構提高績效的內在邏輯和實施方案。

本質上，社交網絡是一個具有信任屬性的人際網絡。王錢說。對于市場營銷來說，更快、更有效地獲得客戶信任是交易的關鍵。王錢認為，市場營銷的生產力有三個關鍵指標：客戶數量、訂單轉換率和銷售周期。基于這三點，王錢認為，一對多和指數傳播是有效幫助提高營銷生產力的關鍵。隨著《紐約時報》的發展，客戶通常使用微信，CRM它是一個以客戶為核心的營銷系統，我們應該在客戶所在的地方。EC以客戶為核心的建設SCRM幫助教培企業提高營銷效率，提高資產利用率，用機制代替人治。

企業微信是企業連接個人微信的入口

CRM它是企業銷售團隊連接銷售機會的入口。微信正在吸引越來越多的客戶關注。客戶通常保留員工的個人微信，而不是企業的數字資產。CRM只有連接到微信，才能更好地管理銷售團隊和銷售機會。企業微信與CRM社交網絡上的客戶資產管理更加可控有序。

具體來說，教培行業在招生運營方面面臨三大挑戰：

§ 客戶獲取成本高：主要是因為人群遷移到社交網絡。

§ 資產利用率低：教育培訓企業應盡量采用租賃模式提高資產利用率。

§ 人治大于機制:經濟規模反而成了反應。

SCRM社會整合和互動營銷系統解決了這三個挑戰。通過多次一致性到達客戶，不斷加深客戶意識，建立品牌聲譽，通過社交網絡影響更多客戶，最終在客戶群體中建立品牌聲譽。提高聲譽，客戶訂單周期會縮短，轉化率會更高，從而帶來雪球效應，提高銷售業績。SCRM提高知道、思考、使用、感受的全過程，通過企業微信連接大量精準客戶的社交網絡，提高客戶獲取能力和跟進交易能力，實現聲譽×SCRM=雪球式業績增長。 

華南代表性教育培訓機構，明師教育IT負責人肖欣如何落地SCRM，企業微信 EC：共享會員生命周期閉環管理。

明師教育成立于2002年，擁有1400多名員工。目前正在利用明師教育。EC和企業微信及其他相關系統一起搭建了一個會員生命周期的閉環管理系統，構筑了完整的會員體系，形成獲客、轉化、服務、留存、轉介完整閉環，通過多維度的服務體系提高會員忠誠度，利用推、拉等多種手段提升活躍度和會員黏性，用系統完整追蹤跟進流程，積累會員畫像和精準營銷。對外利用EC智能名片小程序，H5微營銷、精準營銷、客戶肖像、會員管理等功能，提高創新、學生更新率和擴展率；利用內部企業微信進行內部溝通、協作辦公、流程管理，實現內外修復、降低成本、提高效率的目標。

圓桌對話:抓住社交網絡和軟件的趨勢，即服務

由六度人和（EC）COO王茜主持，六度人和（EC）CEO企業微信行業總監何曉翔，SaaS化的ERP軟件學邦技術CEO余龍和校管家CEO邵之瓊從連接、企業管理、營銷管理等角度參與了以把握社交網絡和軟件即服務的趨勢為主題的圓桌討論。 

社交網絡教培行業的紅利在哪里？ 

張星亮：有兩個明顯的紅利：一是通過小程序在微信上添加自己的應用程序，反向獲取客戶；第二，大量客戶關系遷移到微信。教育培訓機構應迅速部署企業微信，借助微信客戶關系打造機構自身數字資產，借助這一波社會紅利快速發展。

何曉翔：現在通過企業微信渠道，我們可以管理很多信息，比如企業建立了多少組，維持了多少關系，直到最終支付的客戶數量可以量化和有效管理。

主持人總結：客人剛才提到的關鍵詞是發現。教學和培訓行業最注重聲譽。通過教學和培訓行業的發現，找到合適的場景，并利用社會營銷紅利快速擴大聲譽，以最低的成本。

SaaS(軟件即服務)模式對教培行業有什么好處？ 

邵之瓊：我想SaaS該模型至少有三個優點，一是將信息風險分為零；二是多端同步，移動辦公后管理效率更高；三是保持在線，繼續獲得更專業的服務。

余龍：如今的教培行業已成為人力密集型、人效低產、平效低產的行業，EC、包括我們兩個在內的企業微信SaaS制造商可以更好地幫助教學培訓行業提高人力效率，實現評價細化，提高利潤。

主持人總結:軟件是工具，不是結果，服務是可持續的，對結果負責。對于資產利用率較低的行業，更需要采用。

如今是基于社會化的移動辦公，教培行業如何把握這一趨勢，打造團隊競爭力？

張星亮：社交網絡的數據比較分散，很難組織和系統地評估銷售行為。EC與企業微信整合后，可以量化每天打多少有效電話，添加多少朋友，通過小程序發布內容頁面收集多少商機。我認為這種社會工作量化系統的建設是未來客戶關系的一個非常重要的環節。他補充說。

何曉翔：的確，當客戶關系轉移到網上時，銷售行為已經碎片化、分散化，傳統的銷售管理系統無法管理。現在企業微信提供了B2C(企業會營銷行為和數據，企業可以開始管理員工的渠道。

主持人總結: 移動辦公將員工的生產力從座位和時間片段中解放出來。社交移動辦公賦予移動辦公人員紅利杠桿倍數。社交辦公將團隊中許多人的力量整合在一起，使信息滲透和一致性更加及時有效。

在社會化環節，社會化銷售漏斗的管理和客戶運營如何與行業內的傳統模式相匹配？ 

張星亮：過去，內部系統和外部數據是分開的。銷售人員見到客戶后，輸入系統的信息不夠真實和客觀。現在在社交網絡中，系統可以通過社交網絡實時記錄數據。例如，潛在客戶接到我的電話并添加我的微信，查看小程序的頻率和停留時間，所有行為系統都會自動從社交網絡中提取和分析。我們稱之為銷售力自動化。這是原來的CRM和現在SCRM在最大的不同之處，如果連接到社就要連接社交。

余龍：自2016年以來，資本一直緊迫教學培訓行業，推動教學培訓機構帶來了前所未有的迭代和突破。今天的競爭日益激烈，不是一個不一致的問題，而是看誰能帶頭走在前面。

主持人總結:一般來說，接軌是必須的，有兩個主要關鍵詞，一個是連接，一個是速度。

目前，許多行業已經成功地在微信平臺上開展了在線業務。教學培訓行業如何利用微信將線下業務轉變為在線或在線？其他行業的成功模式是什么？

邵志瓊：我們也不斷與校長討論，毫無疑問，未來教育培訓行業必須是一種在線 離線形式，在線升級整合，我認為應該有兩個方面，第一個是基于在線互動的過程，如一些核心業務鏈接可以在線，這些核心業務鏈接從前到后，營銷推廣，跟進交易是EC下一步是在線購買、交付和內部協作辦公；第二，這些系統連接形成閉環后，教學培訓機構可以實現智能數據分析，做出更準確的決策。

余龍：我認為線上線下將完全融合。教學培訓行業的從業者、客戶和家長在哪里？微信。我們以企業微信為入口。用戶是誰？學生。用戶在哪里？微信。基于此，EC，今天，包括兩家制造商，他們都專注于以微信為入口端的服務載體。但有一點，我認為教學和培訓行業必須考慮一件事，做你最擅長的事情，而不是花很多錢去尋找IT無論是小程序還是小程序，團隊都建立了另一個系統H或者直播，或者企業微信和EC這樣的前端客戶獲取系統是現成和可用的工具。教育和培訓行業越來越受到資本的推動。許多創始人做減法而不是加法，越來越回到核心競爭力的主要軌道。

主持人總結：總結兩個關鍵詞打破和閉環 通過在線打破教師、空間、客戶邊界，讓在線和離線旅行圍繞客戶體驗和服務閉環，無盡

從教學培訓行業的角度來看，各行業的垂直應用服務SaaS微信社交通信應用平臺如何圍繞教學培訓行業需求，有序、有效、系統地整合云端？為客戶提供最好的解決方案，而不是云島？

張星亮:互通是趨勢，硅谷很多SaaS制造商有公共互通協議SaaS以前，先做好交流協議。今天正好是教育培訓行業SaaS系統代表廠家在一起，我也想發一個倡議，幾個SaaS制造商可以系統地交換，然后通過企業微信集成流程，而不是每個鏈接都是分開的。

邵之瓊：各個SaaS產品之間的交流是這么多年來一直想做的事情，也是這么多年來客戶的呼聲。在多年的發展過程中，我們發現做好一項業務并不容易，我們一直在尋找交流計劃，包括和EC對接。交換有兩個核心因素，一是用戶統一，二是數據交換。基于這個平臺，用戶統一，然后服務提供商形成可對接的接口，實現交換。

余龍：我今天等了很多年了EC它也為許多客戶提供了共同的服務。事實上，客戶渴望在內心深處打開它。今天，我們以企業微信為基礎，讓幾個SaaS代表制造商連接在一起是很有意義的。如果前端是CRM在某些方面，我也同意明師肖欣的觀點。目前很難找到像EC如此友好，可以幫助我們連接前端客戶獲取路徑，我們兩個做后端，我積極支持聯盟。雖然學邦和學校管家在某些業務層面上重疊，但在更大程度上，我們將互補，我們兩個和EC基于此，我積極支持聯盟互通。  

主持人總結:看來英雄看起來略同，我們接下來將一起建立教培行業SaaS聯盟，定義客戶需求，接口標準；幾家廠商要用行動為客戶提供一個整合的云服務方案！ 

連接企業微信，打通行業SaaS廠商，用科技賦能教培發展

本次企業微信&六度人和（EC）教培行業研討會旨在通過企業微信作為連接個人微信的入口，有序的把微信客戶關系鏈納入教培企業的招生、運營、管理體系中，同時六度人和（EC）也將與幾個教培SaaS廠商一起以企業微信為平臺，加快聯盟工作，為客戶提供一個整合的云服務方案，更好的服務客戶，用科技賦能教培發展。