昨晚，企業(yè)公開課做了現(xiàn)場分享，半小時，梳理了一些 ** ，落地方案和技巧。社區(qū)管理工具wetool被封后，許多企業(yè)被迫轉(zhuǎn)向企業(yè)微信。

但企業(yè)微信對大多數(shù)企業(yè)來說還是比較陌生的，市場上關(guān)于企業(yè)微信的課程也越來越多。

那么，如何發(fā)揮企業(yè)微信的功能，才能抓住這波紅利，成為線上業(yè)務(wù)的頭號玩家呢？

   下面，我將整理并與大家分享今晚的主要內(nèi)容~

   1.教你用企業(yè)微信做好客戶服務(wù)圖片來源:微信公開課

1.企業(yè)微信是連接內(nèi)部、行業(yè)和消費者的企業(yè)專屬連接器。企業(yè)微信有哪些客戶服務(wù)神器？

客戶獲取：聯(lián)系我的二維碼，企業(yè)認(rèn)證身份活躍：歡迎語言、產(chǎn)品手冊、現(xiàn)場交易：小程序、第一次外部回購：客戶圈、群標(biāo)簽、員工離職繼承

2、用企業(yè)微信服務(wù)客戶，10大問題？

問題1:用企業(yè)微信服務(wù)客戶有什么獨特的好處？

A、專業(yè)形象值得信賴：點擊企業(yè)微信查看對方的企業(yè)和實名。讓客戶看看誰在為我服務(wù)，提供身份證明，讓客戶有信任感。

B、添加好友的企業(yè)沒有上限：微信個人號的好友限制是5000人，但企業(yè)的微信數(shù)量沒有上限。

C、員工離職客戶不流失:客戶添加到員工個人微信，離職后會帶走客戶。但是，使用企業(yè)微信可以分配離職成員的客戶。

D、操作工具豐富，界面開放：企業(yè)微信開放多API接口可以添加豐富的操作工具。通過小程序或H5鏈接到企業(yè)微信的方式。

問題二:注冊企業(yè)要錢嗎？麻煩嗎？

不要錢~不要麻煩！注冊流程：下載企業(yè)微信，首次登錄，快速注冊。

問題三:如何正確添加海量客戶？

1、「聯(lián)系我」二維碼，微信掃二維碼，無需手動同意，永遠(yuǎn)不會過期。

生產(chǎn)線下門店「聯(lián)系我」將二維碼材料引入海報或工卡。

3.在線商城，在線配置「聯(lián)系我」二維碼可嫁接到微信官方賬號、小程序、商場，供消費者添加。

怎么生成「聯(lián)系我」二維碼？

第一步:點擊工作臺-客戶聯(lián)系

第二步:找單人「聯(lián)系我」點擊二維碼生成單人碼

大量顧客涌入，導(dǎo)購不知所措。我該怎么辦？

可以用多人「聯(lián)系我」二維碼。相當(dāng)于路由的功能，實現(xiàn)客戶自動分配到員工手上，便于更好服務(wù)客戶。第一步：點擊多人「聯(lián)系我」二維碼

第二步:選擇共用同一碼的員工，選擇后點擊保存到相冊中。

問題4：添加到客戶后，如何在第一時間發(fā)送服務(wù)？

提前配置好「歡迎語」自動問候新朋友。優(yōu)惠券、會員卡、折扣券鏈接都可以。

歡迎語怎么配置？

第一步:【客戶聯(lián)系】-【配置】-【歡迎語】

第二步：優(yōu)惠券、會員卡和折扣商品鏈接可設(shè)置為歡迎語

問題五:如何長期經(jīng)營客戶？

你應(yīng)該更好地了解客戶，并像老朋友一樣設(shè)置客戶標(biāo)簽來了解你的客戶。事實上，這和微信個人號碼是一樣的。在指導(dǎo)我的客戶時，我會提醒：我們必須做好客戶份額和標(biāo)簽注釋、精細(xì)操作和精確營銷。

記住不要把你當(dāng)朋友，但你把你的客戶當(dāng)作私域流量，不斷push各種廣告。

如何設(shè)置客戶標(biāo)簽？

第一步：客戶聯(lián)系-配置-企業(yè)客戶標(biāo)簽第二步：新標(biāo)簽組添加標(biāo)簽組名稱和標(biāo)簽第三步：員工可以點擊客戶詳細(xì)信息頁面設(shè)置標(biāo)簽第四步：每次溝通前查看標(biāo)簽，了解客戶特征

同一類型的客戶組統(tǒng)一運營，促進回購。

方法1:生成并共享群二維碼

方法2:直接將客戶拉入群(可以直接看到每個人的標(biāo)簽屬性)

重大客戶群更新:提供防騷擾、防廣告、防辱罵、防惡性競爭等功能。

問題六:日常客戶服務(wù)，如何更貼心？

【員工客戶維護工作簡單高效，每個人都可以成為金牌銷售！

方法1:拉近距離，設(shè)置入群歡迎語

方法2：常見問題設(shè)置自動回復(fù)

方法3:客戶朋友圈經(jīng)常刷存在感

【企業(yè)篇】企業(yè)統(tǒng)一編輯朋友圈，一鍵同步員工發(fā)布，服務(wù)統(tǒng)一呈現(xiàn)

問題7:如何通過更高層次的操作快速完成工作？

1.客戶太多，一個個回復(fù)太低效怎么辦？可以使用【客戶標(biāo)簽群發(fā)】。群發(fā)時，可以選擇已經(jīng)貼上標(biāo)簽的客戶群進行群發(fā)，準(zhǔn)確接觸，避免打擾其他客戶。此外，可以使用【客戶群發(fā)】選擇指定群發(fā)。

   ps：1.群發(fā)可以選擇多個附件一起群發(fā)，一次說完。包括圖片信息、視頻信息、購買鏈接等。2.每個人都可以同時為4萬人服務(wù)，支持【快速回復(fù)】第二次回復(fù)客戶。

問題八:如何檢查員工的服務(wù)質(zhì)量？

統(tǒng)計功能豐富強大，數(shù)據(jù)可隨時查看。1.服務(wù)客戶:查看【客戶聯(lián)系】-【聯(lián)系客戶統(tǒng)計】；

2.社區(qū)運營:查看【客戶群】-【群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計】。

問題九:員工離職，客戶怎么能不被帶走呢？

企業(yè)統(tǒng)一分配離職成員的客戶，客戶無需經(jīng)營同意，100%留存。

   操作：分配離職成員的客戶—待分配客戶—確定

問題十:哪些企業(yè)已經(jīng)用過了。效果如何？

企業(yè)數(shù)百萬，企業(yè)微信2.宜家、西貝、屈臣氏、喜茶等5億微信用戶提供專業(yè)服務(wù)P&G、雀巢咖啡、可口可樂、小紅書、沃爾瑪、康師傅等。通過企業(yè)微信，可以實現(xiàn)微信客戶的大規(guī)模管理和精細(xì)服務(wù)。企業(yè)微信是中國第一個獲得國際安全證書的大滿貫

二、利用企業(yè)微信做好客戶獲取運營和實現(xiàn)圖片來源:微信公開課 1。如何添加客戶？線上線下玩法大不相同。

屈臣氏線下客戶獲取游戲：線下商店領(lǐng)取優(yōu)惠券活動-關(guān)注官方賬號-推送員工企業(yè)微信領(lǐng)取屈臣氏在線客戶獲取游戲：官方賬號草圖-文末指導(dǎo)添加企業(yè)微信

2.流量是水，顧客是魚。屈臣氏如何捕捉顧客？

引爆增量，激活存量。多個小程序用企業(yè)微信覆蓋客戶，增加企業(yè)微信積分，全額減金。

   3.第一次營銷決定70%的交易，如何讓客戶一見鐘情？

添加員工或進入客戶組后，客戶的注意力最多可維持5分鐘。需要使用歡迎語等小工具。建議是歡迎語 轉(zhuǎn)換路徑(小程序/二維碼)

歡迎語要素:自我介紹 品牌介紹 提供什么服務(wù) 接下來怎么做

4.如何讓客戶回購不流失？你應(yīng)該更了解用戶。

A、在后臺設(shè)置標(biāo)簽，員工為客戶設(shè)置標(biāo)簽。標(biāo)簽分為企業(yè)標(biāo)簽和個人標(biāo)簽，幫助員工對客戶進行分類和管理。B、群發(fā)助手，結(jié)合不同標(biāo)簽，準(zhǔn)確向客戶推送營銷信息。

   5、企業(yè)微信3種社群運營打法幫助你的團隊高效變現(xiàn)

A、活動組：快速聚集一批新客戶，提高活動效果，收獲一批新客戶。

B、服務(wù)群:長期服務(wù)，培養(yǎng)熟客，適合低頻高價品牌。

C、銷售群：推送促銷信息，快速成交，打法適合高頻低價品牌。

   6.如何評估我的社區(qū)運營和團隊？

從企業(yè)微信群管理員的管理員的背景下看到，群聊/群成員/群消息評估活動。此外，從消費者數(shù)量和客戶單價來評估交易數(shù)量。

   根據(jù)社區(qū)生命周期:社區(qū)初期:人數(shù)多，客戶單價低(體驗產(chǎn)品和服務(wù))。社區(qū)中期:維持人數(shù)，客戶單價上漲(已有信任)。社區(qū)后期:人數(shù)增加，客戶單價穩(wěn)定(舊帶新，回購轉(zhuǎn)介紹)

三、樂凱撒用企業(yè)微信月漲10w 粉絲圖片來源:微信公開課1。

榴蓮披薩是2009年首家，有130家全直營店(上海/廣州/深圳)

2.客戶服務(wù)痛點:

疫情嚴(yán)重時，外賣占77%，需要一個更頻繁接觸消費者的渠道。現(xiàn)在粉絲留在微信官方賬號和小程序里，但微信官方賬號的服務(wù)號一個月最多只能接觸4次，而小程序只有在客戶想到的時候才會搜索/打開，所以接觸率更低。

3.為什么選擇企業(yè)微信？連接微信：與微信用戶相關(guān)，使服務(wù)在線統(tǒng)一管理：集中生產(chǎn)內(nèi)容，有利于粉絲保留有效接觸：提高接觸頻率，小程序無縫鏈接

樂凱撒企業(yè)微信用戶達到100w，每月回購營業(yè)額85元w

   4.樂凱撒探索的躺贏模式:

有效動作有三招:掃碼領(lǐng)券、暗號特權(quán)、曬圖返票

掃描代碼獲取代金券：粘貼在商店的桌子上，掃描代碼商店經(jīng)理企業(yè)微信，進入小組可以獲得20元現(xiàn)金代金代金券。代碼特權(quán)：小程序訂單支付頁面，如果您知道代碼，您將向您發(fā)送一道菜。如果你不知道，想知道這個代碼，下面有一個企業(yè)微信二維碼，添加到小組可以知道代碼。圖片返回代金券：小組朋友自動在小組中，互動自然會產(chǎn)生。5、不定期活動：9.9元購買100元代金券（20元/30元/50元），共發(fā)放5.4萬張代金券，其中80%來自私域流量。團購裂變活動：啟動團購。團購成功后，每個人都可以獲得代金券。社區(qū)運營是業(yè)績增長的機遇點。基于企業(yè)微信的社區(qū)運營已成為公司S四、五谷磨房企業(yè)微信升級會員數(shù)字營銷圖片來源：微信公開課

背景:成立于2006年，2018年在香港上市，是行業(yè)領(lǐng)先的天然食品公司。3000 直銷柜臺，2萬w會員，870w微信會員。

   1.客戶服務(wù)的痛點是什么？導(dǎo)購員離職，客戶流失-品牌客戶保留服務(wù)號只達到4次/月-品牌溝通效率服務(wù)內(nèi)容分散，非標(biāo)準(zhǔn)-品牌溝通質(zhì)量 2.如何激活導(dǎo)購員的自我驅(qū)動力？去時間：柜臺銷售線下，商場銷售線上，隨時交易空間：客戶離開商店，線上線下 ** 限去中心：自建私域流量池，沉淀自有用戶和數(shù)字資產(chǎn) 3、五谷磨房為什么會選擇企業(yè)微信？效率：觸達高頻、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、會員留存延展：打通CRM，數(shù)據(jù)完整，鏈路暢通 4，購物指南通過企業(yè)微信實施品牌和客戶價值鏈接新客戶自動歡迎語言：標(biāo)準(zhǔn)腳本、人員介紹、新福利食用方法指南：溫馨提示、親密服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容接觸：形式豐富、內(nèi)容適應(yīng)、活動準(zhǔn)確實施跟蹤：實施監(jiān)控、銷售所有權(quán)5、會員分享：標(biāo)簽系統(tǒng)、準(zhǔn)確接觸6、溫暖回訪：服務(wù)跟進、回購能力 5、會員數(shù)字營銷是谷物研磨室的重要戰(zhàn)略模塊：以消費者鏈接為中心，完善用戶體驗設(shè)計，建立品牌信任和持續(xù)會員關(guān)系

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以上是微信公開課分享內(nèi)容的本質(zhì)，供您學(xué)習(xí)和參考~一些朋友看到哦，原企業(yè)微信玩啊。請不要擔(dān)心！別人的案例是別人的，而不是你的。如果你想真正了解如何實施企業(yè)微信或親自做 ，或者那句話，實際戰(zhàn)斗真正的知識~鼓勵！

我是思達，專注于用戶增長和社區(qū)實現(xiàn)。歡迎與我交流~