關系營銷推廣，大量的是給予持久的關系保持，并非一次性的交易，反而是借助長期的關系來開發設計客戶的使用價值，尤其是客戶的終生使用價值，客戶的自身知名度。

如同社交關系一樣，業務流程關系也要很長期才可以發展趨勢，而且通常必須一些步驟來將與客戶的每一個接觸面變化為優良互動交流、信賴和共同成長的機遇。

自然，為了更好地創建堅固，長期性，積極主動的業務流程關系，企業必須穩定的新技術來構建一個中間系統軟件規范化管理和改進客戶關系——CRM。

CRM系統軟件使企業具備改進客戶關系的工作能力，并簡單化了全部精英團隊的工作中。根據CRM將服務和適用圍繞到售前、售中合售后服務的各個階段，隨時隨地紀錄客戶的需求，客戶的服務情況等，服務工作人員和業務員都能夠從好幾個層面掌握客戶，目的性的開展工作，減少了企業對客戶的響應速度，企業還可以更敏銳地捕獲客戶的需求，也可簡單的布署線上服務，協助處理客戶的問題，合理提升客戶滿意率。

在CRM中，全部客戶數據信息、手機聯系人數據信息規范化管理，不會再分散化在各業務員手上，使業務員或負責人在做查看、統計分析或造成表格時，能更立即與更詳細。這種材料都能夠依據具體情況開展調整和填補，隨時升級客戶的信息內容，確保對客戶掌握的整體性。

次之，CRM可以對客戶開展歸類，例如對商品有一方面需求，但并不是務必必須的客戶，可以歸為潛在性客戶；對商品尤其必須，但在遲疑比照的客戶，可以歸為總體目標客戶這些。對于差異種類客戶，給予不一樣的服務及其營銷方式。

除此之外，CRM系統軟件可設定規律性提示，幫助企業工作人員開展按時電話回訪老客戶，在節日生日這類獨特的日子，也可以讓有關工作人員給新舊客戶立即送上祝愿，給予不斷不斷地客戶關愛。

一個企業如要與客戶創建長期且較好的協作關系，上一套CRM系統軟件是不可缺少的，與此同時便捷企業對已有網絡資源實現融合及其可重復性運用轉換，提升企業經營高效率。