2020年前夕，鋪天蓋地的疫情信息和確診病例讓人恐慌。

隨著確診病例數量的增加，全國封橋封村的硬核措施、無限延期的開工時間和開學日期都讓大家銘記了2020年初的不利之處。

而且肺炎疫情來勢兇猛，部分線上經濟受到影響，線下實體經濟一塌糊涂。各行各業店主頭疼的是，本該是春節期間，利潤豐厚，現在連營業時間都變得遙遙無期。除此之外，美容行業也是如此。2020年壓力更大。其中，很多線下門店的目標可能會變得簡單。

值得注意的是，在疫情無法外出的影響下，直播賣貨、搭建私域流量池或成為開年第一風口。

01.什么是私域流量？

要了解私域流量，首先要了解公域流量。

以購物中心為例，公域流量是指所有在購物中心購物的顧客。

當這些顧客進入某家店并與店主聯系時，他們就是這家店的私域流量。

所謂聯系，就是留存的客戶，比如我們社區和個人微信號中的客戶。

02.私域流量的好處

我相信從這次疫情中可以看出，一家實體店擁有自己的私域流量是非常重要的。除了盡量減少疫情的影響外，它還有這些好處。

性價比高

現在公共領域流量的成本越來越高。以電子商務為例。2014年以前，阿里巴巴獲取客戶的成本不超過30元/人。今天，成本迅速上升到300多元/人。

但私域流量成本相對較低，如果你開實體店，在微信群、朋友圈發送信息，不需要任何費用，性價比很高。

持續性強

客戶添加你的個人號碼，進入社區，只要她不離開，你就可以繼續向她推薦產品，展示信息。

雙向交流

您可以與社區中的客戶互動，通過良好的溝通，客戶不必在線下實體店選擇商品，您也可以在線銷售商品。

穩定性強

一旦客戶成為你的私域流量，他們就會一直在你的社區購買。

03.對私域流量的幾個誤區

說到私域流量，總統發現每個人都有很多誤解。如果你想創建私域流量來賺錢，你必須首先了解這些。

誤區一：

只要用戶進入商店，就可以算是自己的私域流量群。

私域流量指的是進店后能添加你的個人號并留在社群里的顧客。如果只是進店了，并沒有和你產生關聯，那這些顧客轉身離開后，和你就再也沒有關系了。

誤區二：

等用戶交易后再加微信。

所有的業務都來自交易客戶，但這些交易客戶都來自潛在客戶，所以我們應該盡最大努力將潛在客戶轉化為自己的私人領域，以轉化更多的交易客戶。

誤區三：

私域流量是狂加好友，每天群發廣告。

這種理解是錯誤的。想想看。我們建立私有域流量的目的是什么？這不是為了更好地為客戶服務，讓他們購買更多的產品嗎？添加朋友只是一個小行為，更重要的是與客戶建立可靠的信任關系，并在未來做很多工作。

04.如何創建私域流量？

要做好私域流量，有四個步驟:拉新、促活、留存、裂變。

私域流量四部曲流程圖▽

第1步：拉新，門店引導加個人號

當顧客進入商店時，她是你的潛在顧客，你可以引導她添加你的個人號碼。

要做好這一步，有兩點需要注意。

首先，我們需要制定員工的激勵政策。例如，指導購物指導每天增加多少人，你可以得到相應的獎勵。其優點是，它可以調動員工的熱情，并快速創建您的私有域流量。

第二，給予吸引顧客的小好處。我相信很多實體店都試圖引導顧客添加微信，但很多顧客會覺得太麻煩或沒有時間拒絕。

那是因為你沒有給予足夠的好處。拉新就像釣魚。釣魚必須使用魚最喜歡的誘餌。例如，您可以使用添加微信并再次打折或贈送小禮物來吸引客戶。

第二步:促進生活，在社區互動，發放福利

當客戶來到你的社區時，他們需要做的就是激活他們。讓客戶覺得你一直在她身邊，更有利于鎖定客戶。

這里需要注意的是，群發消息不應該是轟炸，而應該用心照顧客戶，與他們建立親密的信任關系。

先關心問候，再推產品▽

其次，激活最有效的方法是給福利。例如，在朋友圈和微信群中發起抽獎▽

設置秒殺和發行代金券也是不錯的選擇▽

注:疫情下，代金券的設置可以更加人性化，比如有效期可以延長到五一，可以自用也可以轉移。

第三步:留住客戶，用性價比高的產品留住客戶

要讓顧客長期保留，最重要的是依靠產品，你的好產品是你商店最基本的活力。

其中，性價比高的產品最容易給客戶留下深刻印象。需要注意的是，非常好看但價格高、土氣低廉的產品并不是我們所說的性價比高。

下次慢慢告訴大家如何打造有競爭力的產品。

第四步:裂變，裂變原有流量，實現人帶人

主席認為裂變有兩個原因：

1.與同行拉開差距，增加流量池賺更多錢；

2.公域流量不多，需要快速裂變才能有更多的機會。

比如我們開兩家一樣的店，A店鋪每天交易1000單，B店成交500單，假設單價是一樣的，A盈利大于B。如果我們增加一個條件，私域流量是否裂變。

假設一個人能裂變五個人。

A每天有20人拉新店，沒有裂變；B這家店也是拉新20人，但能裂變到100人。一年后，他們的差別很大，A店7300人，B店里有36500人！而且這個例子只假設只裂變一次，其實可以繼續多次裂變，所以數據很大。

因此，要讓你的私域流量池變大，賺更多的錢，就要裂變。

其次，事實上，現在公共領域的流量已經被分割，想想看，如果顧客成為商店的私人領域流量，也就是說，我們說反復購買的老顧客，她每次進入購物中心都會去商店看衣服，然后去看別的嗎？

因此，我們應該快速裂變，獲得更多的流量。其中，最有效、最快的方法是帶人。

一個客戶可以帶三個人，三個人每人帶三個人......一旦它們都留在流量池中，它們就會成倍增長！

私域流量成功的關鍵一步是裂變原有流量。

05.私域流量的點、線、面

點：用戶

第一步是從另一個角度看用戶。通常，我們只看到用戶和銷售商品之間的聯系，而不是把用戶當作活著的人。

例如，對于一個銷售麥克風的企業來說，將用戶視為麥克風買家或購買麥克風的人是不同的。如果對象是麥克風買家，你只會想到如何做好麥克風、如何提高麥克風的成本性能、什么技巧可以讓他做出消費決策…… 如果你認為他是一個人，只是他在這里買了麥克風，你可能會想，他為什么買麥克風，他是一名專業講師，他在講課時還有其他需要嗎，我們能幫助他什么？……

第二步是判斷用戶的價值。

可以分內部外部兩方面，內部看，就是看三件事：他會反復買你東西么？他還能在你這里買點別的東西么？他除了買東西之外還能幫你做點什么？

從外部看，這取決于客戶獲取的成本。如果你所在行業的客戶獲取成本很低，用戶不怕購買，那么你就不需要私人域流量池。如果客戶獲取成本反過來很高，這意味著很難從市場上購買用戶，那么更重要的是保持每個用戶都放在池子里。

第三步取決于你做這件事的成本。

如果你的公司有營銷能力——比如最基本的內容分發能力，有自己的銷售團隊——比如客服、銷售或者和用戶保持聯系的老師團隊——那么你可以做私域流量池(尤其是2).0模式)相對容易，落地風險小。如果什么都沒有，尤其是沒有自己的銷售團隊，建議你三思而后行。

線:關系大致有三種。

1. 客戶服務與客戶之間的關系。這個客戶服務是一個引號，許多商店的客戶服務將自己包裝成類似于商店經理的角色，以回答用戶關于產品的問題，并找到推廣和回購的機會。優點是容易著陸，直接讓客戶服務團隊去做。缺點是關系價值不高，用戶不會因為關系而產生額外的信任價值。

2. 專家和觀眾之間的關系。例如，當你購買護膚產品時，你會被指導添加一個護膚專家的微信身份證，這個數字主要是作為一個老師告訴你原則，指導和建立一個框架。優點是在這種關系結構中，用戶轉化率高，毛利潤高。你可以在淘寶上買耳機半天，當你聽到聲學專家的推薦時，你可能會當場下訂單，場景和信任帶來了高毛利潤。缺點是對內容和操作維護的要求較高。

3. 榜樣與粉絲的關系。什么是榜樣？是用戶想成為的人。比如參加學院一期XX同學(名字略)，她是一個充滿生活情調的大美女。她的私域流量池出現在她自己的個人面目中。她每天都在曬美麗的自己，豐富有趣的生活，獨立自信的生活態度。這給用戶一種買自己家的東西就能成為這樣的人，獲得這樣的生活狀態的感覺。這種關系的優點是情感和信任，缺點是建立IP成本較高。

面：網，裂變

有了前面對于“點”和“線”的理解，那么網絡的打法就很簡單了，三步：看見，洞察，發展。

看到是第一步，意味著我們不僅要關注一對一的關系和轉換，還要看到整個影響傳播網絡和可能的關鍵節點。例如，在多次傳播和分發內容后，我們很容易看到整個傳播網絡地圖。地圖中的一些節點可能特別突出，這部分更值得我們花精力維護和發展成合作伙伴。

最近流行的概念KOC這也是網絡發展的關鍵，找到用戶中真正有影響力的人，與他們發展深度關系。

看完之后，需要的是洞察力。洞察力也分為兩個方面，一是洞察力路徑——如何找到TA，二是洞察個體——如何影響？TA。由于我們畫了整個網絡傳播圖譜，我們自然可以找到多種方法來找到關鍵用戶。

小編整理出來的8條私域流量運營建議，希望可以給到大家啟發。

1.私域流量絕對不是簡單的割韭菜，而是長期關系的培養。這是一項需要時間和精力的長期工作。比如企業只想讓客服團隊搞大量微信個人號，像薅羊毛一樣圈用戶，然后在群里發各種廣告信息轟炸，那我勸你盡快不要折騰。

2.做私域流量運營，不能一開始就想著 榨光用戶。只有付出，才能得到回報。我們必須注意運營的長期價值，短期利益只是一只腳。長期價值是你可以在朋友圈曝光，和他互動時不刪除你的理由。

3.私域流量的核心是通過信任建立用戶與運營商之間的進一步關系，降低交易成本。公共域流量是通過平臺認可、性價比和運營獲得交易機會。對于企業來說，他們不僅要左手做私域流量，還要右手做公域流量。記住，私域和公域流量不是對立關系，而是協同關系。

4、一個社區應該活躍，只有八個字，要么是相同的氣味，要么是相同的氣味。1000個真愛粉來實現一個品牌，品牌首先要確定你的產品的核心價值是什么？然后確定社區價值、用戶肖像、社區價值，所以為你的目標用戶設置標準和門檻，不是每個人都進來。

5.你的品味應該配得上你的粉絲。例如，如果你想吸引高端用戶，你需要干貨研究報告和深入洞察力，而不是發送太膚淺和營養的內容；寫什么樣的內容來吸引什么樣的用戶，所以不要責怪用戶質量差。首先，靈魂折磨你的內容質量，跟上你的野心嗎？

6.目前，微信生態下的私域運營仍是主流。微信微信官方賬號用于內容；個人號用于沉淀用戶，加強關系，深入種草轉化；微信群用于管理用戶，促進互動；小程序可以嫁接產品，承載用戶裂變。

7.只有一個營銷部門或新媒體部門很難振興一個成熟的私有域流量池。它必須在更廣泛的范圍內與跨部門合作，共同維護和完成。看完美的日記，你可以知道背后是工業化的成熟鏈。

8.企業需要知道如何平衡和選擇，然后根據自己的實際情況選擇是否進入私域流量。不要盲目跟風，按葫蘆畫瓢。

有數據顯示，2019年線上零售占總零售的40%！再加上疫情的催化，今年線下人流量會急劇下降，實體店今年也一樣難！

但這并非沒有轉機，打造私域流量是一個突破！與其焦慮，不如趁這個空閑時間好好規劃。

當把線下顧客經營到線上的個人號里，變成自己的私域流量，“兩條腿走路”在未來才能有競爭力。

記住，等客上門只能聽天由命，而積極進入網上才能抓住機會。