2018年有關SCRM越來越多的系統信息，做SCRM也越來越多，到底SCRM什么是系統？大家都知道基本概念:

SCRM系統：即社會客戶關系管理系統。SCRM全稱為social crm，前面的“S是指社交網絡在國外喜歡稱之為社會化，國內習慣稱之為社會化。可以理解為社交網絡的整合CRM或理解為系統CRM系統升級版，但這種理解是片面的。摘要百科全書的一些解釋：隨著社會化的發展，客戶、客戶、企業和員工都需要實現社會化，實現多渠道的無縫合作。”

CRM和SCRM主要區別在于是否打開社交工具，整合社交網絡；如果你打開社交網絡和社交工具，并關注這個功能的擴展，那就是SCRM。

企業對客戶關系管理的應用需求往往來自營銷、銷售和管理中的業務場景。例如，企業希望通過SCRM系統解決店鋪導購流程管理、客戶忠誠度管理、銷售業務管理等問題。另一方面，SCRM不僅意味著大而全IT項目系統也可以是基于單功能模塊的工具應用程序，依附于主流網絡平臺的二次開發，專注于微信營銷平臺、營銷助理等垂直領域的解決方案APP，門店管理CRM等。

由于國情差異，國外SCRM與國內的SCRM相應的社交網絡不同于社交工具。在中國，我們不刷Facebook，而是刷朋友圈，刷微博。因此，在中國CRM，需要微信，QQ、連接微博等國內社交網絡，可以利用社交網絡為企業獲取機會，運營客戶CRM前面加個“S”，成為SCRM系統。

知道SCRM系統是什么后，小翼會帶你繼續了解SCRM核心功能：

增長系統管理，實現全生命周期管理數據分析的可視化，實時洞察數據資產分組的標簽管理，實現精準營銷。互動營銷有多種游戲玩法，可以改善單客戶經濟商店的智能管理，促進區域管理