我們都知道，crm系統即management，crm管理，那crm中的S又是什么呢？

saas產品是一個舶來，引進計劃我國已經五十年了，而crm是2014年被負責創建的詞，即clients，組織化顧客關系管理。自crm一詞誕生以來，關于它的直接提問一直如前所述：營銷云和crm系統有什么區別？S是erp的本土化發展中更趨嗎？crm在國內會不會無法超越營銷自動化的不斷發展？

crm系統可以是一個管理學科術語，也可以是一個軟件系統，也能夠是一個現代商業戰略。erp指向的更多是通過技術方式提高企業與客戶一的互動方式實際關系，極大化最終客戶的收益率。

而全渠道營銷在saas產品技術基礎上更具“比如社交性”，這種“社交場景性”充分體現在協調作戰、互相信賴的透明的現代商業生活環境，去使客戶之間的互動方式，它不僅僅是客戶之間的社交關系，也是企業與客戶、型企業側面員工的社交關系。

scrm和crm有什么區別？

企業在不使用crm系統對其客戶管理時，其核心數據情況是最終客戶的基礎信息和平臺數據。crm工作后的目的是盡快人力資源管理產品銷售反復循環：提升銷售額、原真性新客戶、最終快速實現客戶忠心和客戶多金盛的動機。crm系統是以各個流程和超強的執行力為核心訴求的企業本身級運營品臺。

全渠道營銷的核心就是為消，著眼于消費者購買的潛在需求，深挖他們的比如社交其價值為業務操作突破創新。saas產品到crm的轉變是“以企業為兩個中心”到“設以”的轉變。企業理性的態度客戶的眼光事故了發生改變，不只聚焦于于消費者的重大貢獻市場價值，甚至把消費者購買的市場影響力（王者榮耀職業聯賽）、社會參與度、消費需要行為方面等列入深度分析單一維度，去調整后銷售戰略。

營銷云的特點一及應用中快速實現優質流量的連接

營銷云中的S注重發揮了social的強大優勢，社交媒體平臺上的普通用戶都能夠視作企業中的潛在顧客。這與營銷自動化中定義一的潛在客戶有本質意義區別，在體量上也搭了社交媒體平臺“順豐車”。在社交媒體平臺上，企業中只必須發布部分內容和活動來魅力普通消費者的注意力，快速實現多平臺、多渠道的流量轉化，甚至把潛在用戶直接能轉化成粉絲會，逐步提高用戶的忠誠性，而且這些平臺的成本支出相相較營銷自動化中的銷售與最終客戶的交易風險是非常低廉的。

整合更多客戶一最終數據，抽象用戶畫像

其他企業與客戶多的日常接觸能夠可分四個階段，即售前售后、售調和售前，最終客戶與企業本身的接觸到卻是全方位的，拿直接接觸平臺渠道來說，有配圖、我的電話、面試情況等，這些接觸到點貫穿于客戶會的各個活躍長周期。crm是基于互聯網大數據的應用，整合不同其他渠道、不同驅動線的客戶會數據數據，從而抽象化出精準營銷，形成真正價值意義上的銷售漏斗。

細挖客戶會社群文化，分級管理客戶一

對客戶會實行國家分類分級，也可以可以實現最優化的資源配置。企業中劃分客戶多層級的標準中不同，但主要原理相同，都是以客戶黏度為平均值，逐層標準劃分。crm可以通過對客戶的信息的全部記錄，對客戶會進行建立數據模型，區分出客戶會所處的黏性精英階層。當其他企業掌握好了客戶會的粘合度分級具體情況后，就可以有針地提供服務，合理引導客戶一向更大粘合性的層級轉化成，更新客戶的生命期，不斷沉淀vip會員客戶一。

微信企業號營銷自動化

一說到國外目前的全渠道營銷的應用軟件，大家第一時間想到的會是釘釘。微信作為一款全體國民軟件，已經不再是單純的社交媒介，它早已滲透到人們生活的方方面面，微信的強社交龐大且更穩固，發現用戶的副作用非常高。qq微信的11億用戶幾乎完全覆蓋了全部的消費者購買，阿里釘釘與qq的互通能力方面，讓員工們如今企業的辦事窗口。企業微信能夠提供幫助其他企業通過通訊設備+應用的方式連通構造；通過持續開放生態，連通上下游產業鏈和生態；通過包括騰訊+qq聯接客戶會，直擊海量用戶群體，加強其他企業與最終客戶之間、企業與企業、型企業公司內部之間的主動聯系。

簡單總結

可以說營銷云是crm系統的進階篇，也可以說是crm在中國中國的本土化戰略應用中。crm系統引進計劃中國目前的25年來，其發展一直遭受多方面外部因素的制約性。2009年，scrm一詞被明確提出之后，受到了廣泛的關注中，大家都寄期待于它能創造自己一個特指crm管理時代，釘釘肯定會是營銷云應用方面的歷史性？我們都很期待！