crm管理的基礎理論轉自于現代西方的市場營銷理論基礎，在美國和英國最早造成并最終迅速迅速發展。其最終大目標是提升銷售額、沿用老客戶以及將有近客戶一急劇忠實客戶，上升份額。20世紀60年代，各種尖端產品的生產技術的應用方面使生產成本在很長末期內難以再有更大的再壓縮和空間，以及經濟全球化趨勢使市場競爭激烈，越來越多的企業中把關注的目光方曜客戶一身上，借此通過為客戶會需求提供更全面的服務來快速實現更強的最終客戶物質價值。顧客關系管理就是在這一背景下不產生的。

傳統erp——

上個世紀初，由azure,salesforce身先士卒的軟件公司先河了crm整體行業，把電訊時代科技看成了傳統的銷售。傳統crm系統更多的是把客戶會的各種歸檔工作，電話號碼、短信、郵件內容等進行持續跟進。2001年，salesforce又第一次將營銷自動化娛樂元素了云，普通用戶通過火狐瀏覽器即可使用它，顛覆式了營銷自動化大行業。

變換位置營銷自動化——

改變位置營銷自動化是一種利用現代移動設備技術實現、移動通信核心技術、隨著計算機等現代科學技術，能實現在隨時隨地當中才完成通常要在辦公室里才會過任務的客戶管理任務中。打破了時間和生活場所固有，隨時隨地并與公司的業務平臺溝通，有效降低管理成本，大力推動企業本身市場效益持續增長，其傳統erp所無法趕超的優勢。

移動功能crm產生的時代背景，是激烈的市場競爭更加激烈，工作……的節湊減緩，手機端的營銷自動化受限制了時間和空間的自主選擇，禁錮了企業中的不斷發展，已經不能夠需求越來越多的企業中的滿足需求。再加之移動互聯網的發展，手游平臺越來越受親睞。

其次，隨著位置移動核心技術、信息處理技術和移動設備技術實現的發展，變換位置客戶管理技術方面已經都經歷過了七代。第一代移動功能客戶關系管理技術實現是以一條信息為此基礎，最嚴重的問題是即時性較差，網絡查詢直接請求可能不會立即拿到問他。第二代移動功能客戶兩者關系服務系統采用基于手機訪問技術方面的方式，手機主要是通過網頁瀏覽器的最簡單的方式來訪問內容手機站網頁，其他部分地難題了第一代移動訪問時間技術的難題。但是存在的缺陷主要表現不錯在www網頁首次訪問的交互形式能力較差，電腦站網頁國事訪問的信息安全問題對于安全性和穩定性提出的要求極為嚴格的現代商務系統來說也是一個嚴重的問題。第二代移動功能crm客戶管理系統相互融合了4g移動核心技術、智能移動終端、vpn、數據庫系統同步、身份驗證及rest服務等多種移動通訊技術、信息的獲取和網絡技術的最新的前沿科技，從而系統實現的安全性方面和交互模式具備有了極大的得到提高。

社會合作erp——

企業中內部構造信息化、完全市場化的消費需求，這就使得企業文化管理更加精細化管理，對目前市場提供服務這塊更加受到重視，其他企業更加只做一件事于挖據客戶一的一生幸福真正的價值。隨著各種社會化傳播大平臺如微博里、微信qq、學生論壇等的迅猛發展，海量的顧客信息的資源整合成為一種新的發展機遇，怎么整合、聯接社會需要各大自是saas產品目前最肯定做的事情。這些海量的顧客信息是零散的信息碎片化的，也迫切需要一款社會合作crm來整合。像pushsale這樣專注的態度于中小企業的這些社會化潛在需求的傳統互聯網各種軟件就應時而生。