目前為止在中國目前中小企業crm整個市場日趨成熟，而大企業的crm整個市場已經飽和。小企業普通用戶的crm市場中起步期時間點還不長，中小民營企業軟件市場市場的crm、的銷售自動化技術、庫存管理新興領域有望在今后的工作可以實現中迅速增長。

這一目前市場的競爭激烈將愈發激烈，越來越多的軟件商就社會傾向于為中小微企業提供更多最佳配置的以及商業軟硬件系統，及國內的saas產品需求提供商都已看衰中小民營企業營銷自動化市場市場，而眾多拔尖的中小型企業中也網友評論要分階段實施erp提升企業核心競爭力。

目前第一國內的客戶管理系統軟件服務商都是什么樣的不同類型？面對競爭具有時效性的互聯網社會，saas產品該如何往什么方向中進一步發展，該走向何方？

目前第一國內市場的客戶管理系統國內廠商大概是這樣的新的格局：

1、傳統crm

一般以進一步加強采購管理，整體提高產品銷售速度和效率為創新導向（這也是營銷自動化的第五個起到），程序設計就提出的要求更貼近企業本身實際的項目流程，但實際上crm系統并更不能并且企業中提高客戶服務方面的質量及，國內市場老板買crm基本是想提高的銷售，至于客戶服務方面的思維意識還比較薄弱。

2、數據數據型crm系統

后來開始移動互聯時代了，市場中上就之后經常出現一些數據全面型營銷自動化。這些erp以分析用戶數據情況為突出賣點，深度分析用戶數據數據（crm的第二個起到），也就是為更好地滿足用戶需求，自然也就能做好服務。但是也比較難，因為國內市場的大多企業中缺少自己的普通用戶數據長期積累，而在互聯網技術上的迅速發展又大多平臺優勢平臺提供，大平臺如淘寶、以及百度等都也會開放的這些數據數據。

3、社交方面型crm系統

國外很流行這個，這個跟國內的社交平臺更加發達有很大關系。社交方面型erp的作用主要是提供幫助其他企業更好地管理社交媒體上的問題反饋，這個就不固有于企業自身的用戶了，而是不斷擴大到了更廣大的目標用戶（erp的第三個起到）。但國外其他企業連基本的公關公司、廣告都很難做好準備工作，社交網絡也難充足準備，國內的比如社交型營銷自動化會怎樣玩得轉呢？erp將來該該何？

我們先從概念來說

erp顧客關系管理的定義一是：型企業為得到提高競爭優勢，技術手段相應的信息技術發展以及互聯網技術來協調其他企業與顧客消費間在渠道銷售、產品營銷和提供服務上的交互形式，從而整體提高其管理方法，向最終客戶提供完整創新式的個性化的客戶會交互和提供的服務的時間過程。其最終長期目標是留住客戶、原真性老顧客以及將至今客戶會趨于忠實客戶會，上升市場占比。

從具體定義上來說，crm最最核心的是要處理過程其他企業客戶，說白了就是要把客戶服務做得更優秀。這就要求型企業所有的業務部門和運營中都必須以客戶為核心點。

如何實現設以？

首先需要一個以crm系統為核心體系的數據的采集系統實現，與內部流程交易相結合，這樣才如果把該公司內部客戶多和內部員工聚焦互聯網業務連接起來。這就是其他企業重要橋梁線crm管理系統所說的：大crm系統，就是以客戶的服務為核心體系，crm管理系統從多渠道整理和分析客戶信息資料，匯集于erp系統，通過crm管理系統數據的分析基本功能，對所有用戶數據全面對其多維度分析，從而更深入了解客戶多的個性喜好、日常習慣以及企業因為未來毀滅之路，企業本身就可以不斷改善類產品、服務提供以及內部流程，真正的把外部環境客戶會與公司內部核心業務連接變得。這就是企業中溝通橋梁線大crm系統。

最后，如果要給在中國型企業一些關于集中部署實施crm系統的提出意見的話。

有幾點：

下建立自己的會員體系，這個非常重要！再次敦促，所有平臺提供的發現用戶，哪怕買過你的所有的商品的，都不能真正不過你自己的會員。

老板需深度思考與“廣大”客戶積極互動，然后要讓公司本身能與廣大客戶多溝通互動。

但是erp將來大我們的方向，還是以提高客戶滿意度為驅動，逐步完善crm系統業務操作的crm管理系統。