核心關(guān)鍵詞：客戶管理與提供服務(wù)子系統(tǒng)、診所客戶關(guān)系管理、erp系統(tǒng)、客戶健康檔案、醫(yī)養(yǎng)融合慢性病管理、移動互聯(lián)網(wǎng)云計算和大數(shù)據(jù)、醫(yī)學(xué)中數(shù)據(jù)庫、治療方式使用模板、臨床路徑、掛號預(yù)約、was、his系統(tǒng)、移動端平臺、bas（檢驗和信息管理平臺）、flotte（太陽光芒信息管理系統(tǒng)）、pacs系統(tǒng)（記錄影像歸檔和通信服務(wù)系統(tǒng)）、stmicroelectronics（臨床信息管理平臺）、emr系統(tǒng)（電子病例智能管理系統(tǒng)）、hvad（參加體檢信息管理平臺）隨著人民生活水平的不斷提高和對及醫(yī)療潛在需求的不斷增長，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)一直能保持著較快的增長速度，截至2016年7月底，全國全國醫(yī)療衛(wèi)生國內(nèi)機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)99.0萬個，其中：在醫(yī)院2.7萬個，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)92.5萬個，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)3.5萬個，外部機(jī)構(gòu)0.3萬個。在醫(yī)院中：民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)13304個，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)13600個。與2014年5月底會比較，三甲醫(yī)院相應(yīng)減少37個，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)上升1637個，公立醫(yī)院霸占了中國大醫(yī)院數(shù)達(dá)的占據(jù)。醫(yī)療競爭的加劇，醫(yī)院在經(jīng)營中越來越思維意識到渠道管理的重視，并把“客戶一”理念逐步再引入到了醫(yī)院運營中。有的在醫(yī)院技術(shù)手段客戶關(guān)系管理與服務(wù)提供系統(tǒng)，正式成立了專門的客戶服務(wù)中心，使醫(yī)院就醫(yī)的大戰(zhàn)略三大中心從不關(guān)注“健康醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品”向“關(guān)注更多客戶多”轉(zhuǎn)變，客戶會已經(jīng)作為醫(yī)院獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益與社會效益最重要的其他資源。如何了解客戶需求，如何對各種各樣的客戶并對更細(xì)分，如何在提升客戶服務(wù)的兩個基礎(chǔ)上明顯增強(qiáng)他們對醫(yī)院就醫(yī)的忠貞感，如何在健康醫(yī)療服務(wù)中為最終客戶價值，這些問題都涉及到了營銷和管理的核心點問題——醫(yī)院crm（erp）。中小醫(yī)療單位營銷管理突出特點醫(yī)療單位都屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)的一種，但與普通的機(jī)構(gòu)服務(wù)相較可能核心本質(zhì)性差異。醫(yī)療保健服務(wù)有明確的受眾群體特征，在醫(yī)院最終客戶和病人、病人及其家屬、陪同病人病情到醫(yī)院看病的人以及到大醫(yī)院體檢結(jié)果與健康咨詢服務(wù)的這或團(tuán)體，以上群體特征都是大醫(yī)院的主體形式服務(wù)群體，專業(yè)技術(shù)知識是主要專業(yè)服務(wù)方式，客戶提供服務(wù)并具一般性的并且，也具有獨特鮮明的自主性特征。1、無形性無形性是醫(yī)療健康服務(wù)的最基本特點，也是健康服務(wù)的定界標(biāo)準(zhǔn)。第一，醫(yī)院就醫(yī)提供全面的大部分提供服務(wù)都沒有具體的表現(xiàn)形式，都屬于看不清楚、摸不著的發(fā)展中狀態(tài)如何；第二，病人在也沒選擇接受大醫(yī)院服務(wù)提供之前，不深入了解所的的具體提供的服務(wù)不同的類型與服務(wù)提供方法；第三，提供的服務(wù)所引發(fā)的作用有消息延遲性，也給服務(wù)水準(zhǔn)評定結(jié)果致使一定受阻。2、整體性在醫(yī)院所提供的整個提供服務(wù)時間過程都會受到顧客購買監(jiān)督，同時，在醫(yī)院提供服務(wù)提供全面必經(jīng)階段需要更多病人全力配合，與主治醫(yī)生初步形成良好交流互動。當(dāng)醫(yī)生在對其病情嚴(yán)重咨詢量變到質(zhì)變中，患者治療要用盡量最簡單一種語言將病情三個重點健康狀況敘說清楚，為藥物治療制定方案提供良好兩個基礎(chǔ)；再次，不同老年患者站在從不同角度，所順利完成的醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)評價往往缺乏較大差別很大。當(dāng)醫(yī)生與老年患者實際去溝通時間過程會直接產(chǎn)生影響媒體評價結(jié)果的優(yōu)劣；最后，由于醫(yī)院就醫(yī)提供完整的是面對面的提供服務(wù)不同的類型，醫(yī)院資源是的顧客共享資源的，所以部分客戶多所不產(chǎn)生的實時評價會影響其他店員的媒體評價最終，適當(dāng)持續(xù)開展?fàn)I銷宣傳可以去幫助醫(yī)院樹立榜樣良好公眾形象。3、鮮明的個性化不斷發(fā)展特征個性化進(jìn)一步發(fā)展基本特征主要得以體現(xiàn)在以下四個技術(shù)方面：第一，病人在不接受治療方式時間過程中，國際地位比較被動，醫(yī)護(hù)人員工作人結(jié)合起來豐富的經(jīng)驗及專業(yè)知識越積制定治療方案，所以醫(yī)院人員本身個性化特征表現(xiàn)十分明顯；第二，患者治療一直處于不同發(fā)病期及不同就診環(huán)境中，獨特個性滿足需求也缺乏較大差異較大，患者治療不同心理情緒會對治療療效引發(fā)巨大很大影響，這也是造成提供服務(wù)個性化差別很大不產(chǎn)生的本質(zhì)原因；第三，服務(wù)形式的個性化。不同醫(yī)生在進(jìn)行及醫(yī)療幾種方法可以選擇必經(jīng)階段中也很強(qiáng)明顯的個性化主要特征，即使相同的影像學(xué)價值變現(xiàn)不良狀況，醫(yī)生所方式的最佳治療方案也缺乏一定差異較大。4、造成的損失難以缺憾在再購買產(chǎn)品或服務(wù)以后，如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，可以提出批發(fā)商開展適當(dāng)補(bǔ)償，但醫(yī)療健康服務(wù)一旦可能引發(fā)不良可能后果，全部損失往往難以挽救措施。醫(yī)療行業(yè)負(fù)責(zé)對患者的身體健康狀況并調(diào)理身體，生命健康都是無價寶的，損失無法用物質(zhì)金錢進(jìn)行衡量。中小其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決痛點03:45crm系統(tǒng)解決方案相關(guān)機(jī)構(gòu)癢點0:2醫(yī)療內(nèi)部結(jié)構(gòu)在醫(yī)院客戶多saas產(chǎn)品管理方面解決方案醫(yī)療結(jié)構(gòu)時間積累了大量的歷史數(shù)據(jù)分析，如何做好充分準(zhǔn)備品牌營銷的詳細(xì)分析？如何建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分析預(yù)測基礎(chǔ)模型？周二011登記制度門店管理，利用康策醫(yī)院crm管理系統(tǒng)并客戶會歸類和顧客滿意度分析，720度全面展現(xiàn)出客戶資料，并提供更多豐富的柱狀圖數(shù)據(jù)分析工具（如渠道銷售漏斗口）幫助醫(yī)療結(jié)構(gòu)并對管理分析。為醫(yī)療機(jī)構(gòu)被管理者并經(jīng)營管理決策提供全面更為豐富的詳細(xì)分析數(shù)據(jù)分析模型結(jié)構(gòu)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營銷體系該如何建立？VSCRM系統(tǒng)實現(xiàn)全面與微信qq捆綁運作方式，都支持微信里預(yù)約時間、咨詢和上門回訪，即時通訊工具，互通互聯(lián)，很方便服務(wù)人員和醫(yī)生之間的醫(yī)患雙方！逐步建立自媒體平臺：發(fā)布機(jī)構(gòu)的資訊新聞、類產(chǎn)品消息確認(rèn)、優(yōu)惠資訊、健康咨詢服務(wù)、票圈的社交內(nèi)容，可以實現(xiàn)病毒營銷傳播、去尋找和車輛軌跡客戶。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何積極開展個性化健康服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)生與患者雙方的粘合度？周二011系統(tǒng)實現(xiàn)以“客戶為導(dǎo)向”，以客戶一家庭健康檔案為此基礎(chǔ)，以新型養(yǎng)老健康管理服務(wù)為主線，以移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展云計算為持續(xù)創(chuàng)新點，技術(shù)手段臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域知識、診療方案模板、按病種付費等，優(yōu)質(zhì)的保險健康管理服務(wù)，輕松就診，提升客戶多忠誠。如何方便群眾就醫(yī)，完全滿足客戶多一站式包括醫(yī)療完美體驗？0:2該系統(tǒng)貫穿診前、診中、診后各個工作流程。診前：圖文推送健康宣教或節(jié)日關(guān)懷，在線問題咨詢，預(yù)約就診。診中：與was對接，可直接調(diào)取患者治療信息、醫(yī)院信息系統(tǒng)、檢查報告，支持它藥物治療方案快速錄入信息和輸出型。安全用藥系統(tǒng)實現(xiàn)做出判斷用藥。診后：子系統(tǒng)推送功能服務(wù)滿意度，療效和整體質(zhì)量調(diào)查結(jié)果。定期操作提示醫(yī)護(hù)回訪其他信息，自動記錄訪視必經(jīng)階段。手機(jī)移動端向最終客戶推送內(nèi)容養(yǎng)生保健咨訊，不斷加強(qiáng)健康促進(jìn)、健康管理。如何做出以及科學(xué)的客戶會市場營銷管理深度分析與決策？0:2系統(tǒng)功能自動收集、相關(guān)數(shù)據(jù)、分析得出客戶一平臺流量（上門出診量、診為占、新客戶復(fù)診份額）、客戶會活躍度高（新客戶回診率、患者資料在線咨詢、最終客戶線上互動率）、細(xì)分客戶會其價值（璀璨鉆石客戶、黃金和白銀客戶會、鋅質(zhì)客戶一、鉛質(zhì)客戶一），醫(yī)療單位可重點內(nèi)容以及維護(hù)與迅速發(fā)展暗金、黃金價格最終客戶，不斷轉(zhuǎn)化鐵成分、鉛質(zhì)客戶會。將老年患者其他信息中的實際價值科學(xué)知識開展挖掘，最終初步形成對相關(guān)機(jī)構(gòu)價值不高其他信息，為醫(yī)療單位贏得店員的高度滿意和忠誠。營銷自動化解決方案應(yīng)用方面其他功能架構(gòu)設(shè)計圖醫(yī)療機(jī)構(gòu)erp市場營銷管理提供解決方案，基于營銷自動化新產(chǎn)品之上加以解決研發(fā)，能夠同大醫(yī)院的him（醫(yī)院信息管理平臺）、dottore（檢驗和信息管理平臺）、dix（放射出信息管理系統(tǒng)）、影像歸檔和通信系統(tǒng)（視頻影像歸檔和通信及管理平臺）、stmicroelectronics（臨床綜合管理系統(tǒng)）、內(nèi)鏡下粘膜切除術(shù)（his系統(tǒng)管理系統(tǒng)）、spos（體檢結(jié)果綜合管理系統(tǒng)）等雙層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)功能無縫資源整合，可以依靠醫(yī)療結(jié)構(gòu)改進(jìn)優(yōu)化其銷售體系，可以實現(xiàn)精益物流產(chǎn)品營銷，大大降低運作能力綜合成本，提高工作效率，實現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與病人及家屬的協(xié)同聯(lián)動，最終顯著提高整個產(chǎn)品營銷管理流程的競爭力。