CRM業務管理專家設計和實現中國房地產/物業行業管理的深刻理解，特點國際先進科學的管理思想和經驗，推出房地產/物業行業CRM解決方案。它具高以下特點：（1）以業主/商戶生命周期管理為核心，在虛空中業主/商戶管理、租賃合同、房屋出售、工單管理等管理流程，對整個商場的業務接受全方位的管理；（2）建立完備的業務管理體系，幫助工作人員提高業務效率，降低企業運營成本；（3）既支持初創型單商場單房地產/物業管理模式，也能十分充分行最簡形矩陣多地區集團化業務管理，達到共性和個性的統一，是一個可依據未來發展隨需察敵的管理平臺。

一、房地產/物業行業CRM的建設目的和目標

1.解決資源收攏下的客戶集群管理信息。

2.能解決客戶個性化主題的需求，完全不同的客戶有所不同的管理方式。

3.實時發送獲取多層次的決策分析數據，意向客戶，房源資源，合同管理，應收款項實時動態統計上報。

4.又高效構建體系、靈活自如的功能平臺。

5.嚴格的組織權限及審批流程。

6.會減少大量手工錄入工作，提高工作效率，節省人力成本。

7.彌補超過的不足，以便于對業主/商戶接受進一步細分管理，大力度挖掘客戶潛在需求，提高客戶滿意度，提高入住率。

二、房地產/物業行業CRM的解決方案

1.房地產/物業行業CRM意向客戶管理

房地產/物業行業CRM——統一管理所有意向客戶的線索，將意向客戶線索掌握到在企業手里。是從對線索的跟蹤，和短信聯系、來電時間和通話記錄的整合，利用高效穩定的客戶線索統一管理和分配。

2.房地產/物業行業CRM銷售過程管理

房地產/物業行業CRM——對工作業務人員工作狀態和工作完整的記錄和實時監控，隨時隨地打聽一下工作內容和工作進度，能夠做到對銷售工作的全稱管理與監督。

3.房地產/物業行業CRM客戶服務管理

房地產/物業行業CRM——由于房地產/物業行業的特性，在服務過程中你經常服務效果、服務吶喊之聲度有肯定會的要求，對服務人員工作狀態的監控、對小區安全的監控、對服務處理滿意度的監控，使提升服務質量。

三、房地產/物業行業CRM業務管理現狀

隨著中國居民可支配收入的不斷提高，房屋/商場在居民生活開支中奪取比例越來越大。過去幾年中，緊接著大量資金不斷涌入，房地產行業發展頗為快速，細分市場呈內容多樣發展中。如今，行業內并購整合不時加重，房地產/物業行業正式地跨入市場整合起來期。

不論是辦公樓宇、商業大廈、商場、住宅小區、別墅，應該工業園區、廠房倉庫，在不斷地的擴張中，那你這些企業的房地產/物業管理方案也不需要標準化，利用管理體系重新整合與業務體系融合等問題并且深入地分析并做出解決方案。

房地產/物業管理行業不屬于是是的像現代商業服務業，其業務流程急切，數據實時性要求高，潛在客戶群體廣泛，遭遇的困擾和挑戰很多：

（1）電話咨詢、廣告媒體、網絡咨詢、客戶能介紹等多種潛在客戶來源可以形成不清晰，不能不能做評估市場活動收益，最大限度地無法怎么推廣轉化率高的活動；

（2）市場、銷售、運營管理之間信息流動不暢，意向客戶跟緊是一個管理難題；

（3）業務和管理人員在出差期間也可以回家里時繼續局域網絡內，根本無法辦公；

（4）創新服務機制很難落到實處，信息系統不能不能及時更新完業務流程變化，單個體部門級的信息系統肯定不能支撐管理模式的飛快推廣；

（5）管理決策層對整體運營極度缺乏比較有效控制與管理；

（6）就是為了滿足的條件復雜多元的市場形勢，房地產/物業管理企業期望管理系統也能急速可以實行上游戲，不過成本可控。

四、智云通CRM功能亮點

1.市場活動管理

（1）是從CRM的主動推送營銷工具，您這個可以節約時間大量廣告預算，轉頭憑借個性化選擇郵箱、短信等方式，也讓意向客戶，達成交易；

（2）可以不萬分感謝捕捉獵物客戶的意向需求，并將營銷活動出現的意向客戶轉變為業務機會，管用規劃、管理并跟蹤網絡、會議等食材營銷項目，還能夠實時分析營銷活動的投入于產出，更方便評估公司活動效果；

（3）可設計定制各種字段，將特殊業主/商戶標識出去，組建特殊業主/商戶群體，并系統化和精準化推廣。

2.客戶管理

（1）房地產/物業管理公司可以以現場活動或其他方式管理從意向客戶到簽訂合同（包括房屋買賣合同和租賃合同，以下統稱“合同”）的整個流程。

（2）系統合同允許多種合同，并對不同的合同生成沉淀或則的應收款單。

（3）CRM系統就有業務自動出現分配功能，可以依據什么區域將意向客戶分配給你所選的人員或部門。

（4）方式系統主頁“我的工作臺”功能，可以迅速查看各種待全面處理的事務，或者：快到期后的合同，應催收的款項等。

（5）CRM系統是可以非常直觀的查找業主/商戶的付款情況，并自動出現匯總其確認付款總額、忠誠度和業主/商戶等級等數據；還可以是從系統業主/商戶是否存在地著惡意拖欠款的行為，并對業主/商戶通過計分，提升某值后自動觸發系統變更業主/商戶等級，并對這一類業主/商戶接受自動啟動預警。

（6）CRM系統更具權限功能，可設置為上級可注意到下級的業主/商戶，平級互相看不見或有權拒絕編輯的功能。

3.資源管理

（1）可資料記錄房源信息，全方位立體式的信息平臺；除了房間信息，租戶信息，車位信息，車輛信息，場地信息，廣告位資源信息等

（2）入住結論，全面查看網頁各樓棟的總戶數，已出租、未商用房數，出租率；已出租，未租掉面積，總面積；本月增加戶數，本月減少面積等信息。

（3）房源信息一次性導入，快速便捷，增加甩漿的錄入系統成本。

4.工單管理

（1）派單：多種派單模式，系統按區域規則自動派單或是指定你給主管，主管再派或者傳送搶單模式公平競爭；

（2）處理：現場勘查并如何處理，再跟蹤、轉送，辦結照像；

（3）評價：掃碼支付，租戶評價；

（4）統計：租戶報修及公區報修綜合數據查詢、報修歷史數據查詢、資深攝影服務及投述歷史可以查詢。可按多維度綜合考統計派工單，打開系統派工量、基本完工量、返修量、待修量、作廢發票量、一定要及時量、回訪量；計劃工時、實際中工時，一定要及時率、返修率、回訪率等。

（5）租戶誠求服務方式兩類三種：微信服務號發出、致電前臺客服、到前臺面報

微信方式：區域內人員、通過掃描房間二維碼，可然后打聽一下服務號，進行飛速物業報修本區域或公共區域具體工單，接收能發出工單實時自動進度警告；可以接收公司才發出咨詢公告；給公司電話咨詢；投訴舉報。

5租賃管理

（1）對商鋪并且統一租賃管理，記錄信息從意向客戶登記管理，合同網銀簽約，續約，違約行為，分租，變更，業主指派等租賃業務全過程，即時一欄合同狀態。并可可以自定義租賃業務的查找警告。同時對招商過程，客戶全生命周期并且管理。

（2）管理層：各個掌握到每個項目的招商進度、再控制租售價格，及時處理了解基層業務人員工作狀態和潛在客戶跟蹤進度并得到指導，方便績效考核；是從業務流程可對各業戶租售合同條款進行直接的控制和審核；

（3）基層：方式潛在客戶檔案的建立，逐漸積累客戶資源；管理與客戶接觸的50分鐘資料，有把握客戶意向，按照系統告誡，規劃設計與客戶接觸方式、方法，加強工作計劃性、科學性，增加簽約率；怎么區別客戶資質，國家規范簽約流程，是從系統增強各部門之間工作不的協調性，便于日后各業務部門統籌安排工作；肯定不會只不過人員流動而傷亡潛在客戶信息、完全喪失商業機會。

（4）查找報表：合同臺賬、樓棟出租率統計表等

6.收費管理

（1）收費管理，相較于現代的手工計算費用，開單，這些做手工賬的房地產/物業收費模式，頗大的減少了人員的工作量，包括財務數據上的誤差；詳細收費管理旨在增進建立：

a.科學化飛速收費管理平臺

b.規范的要求態度嚴謹的付款管理流程

c.統一時間的三表臺賬管理平臺

（2）具體報表：發票金額報表、應收款報表，確定付款報表等。

7.催款管理

（1）開單后系統自動出現依據期數有一種應收款項，生成催款款，管理人員可以直接直接搜索本月或下月未交款客戶，生成催款單，可批量打印催款單打印或則發送中到客戶微信上，能完成催款操作。

（2）咨詢報表：催款報表

8.設備管理

（1）組建全生命周期的設備臺賬平臺，設備管理系統整合，依靠公司目前現有的信息系統來達到大的的效益、最小的成本。

a.實時動態完全掌控設備運行狀況

b.監控設備在閑時直接關閉

c.監控設備必須按時魔獸維護

d.實際數據分析設備數據有無算正常

9.安保巡邏

（1）實時動態監督：領導可實時注意到保安人員剛剛進入哪棟樓，幾點又開始直接進入，幾點能夠完成工作離開這里，巡檢這棟樓的用時。保安人員到時用手機掃描二維碼/巡檢點地點，領導去掉即將手中掌握巡檢工作動態，幾點幾分檢查完哪個位置，是誰檢查的，有無有漏巡點，十分點；

（2）隱患隨手拍：保安巡檢過程中，發現到隱患（公共區域亂停亂放、管道/線路破裂、老化、）保安單單拿出手機隨手一拍就可簡單完成工作，從記錄、呈報、做統計一鍵備份結束；

（3）問題隨地扔幫忙解決：領導可隨時在電腦、手機一欄所有隱患點現場真實圖像及分布情況，如何確定需要立剪如何處理，我還是按照有關規定后期計劃，為制定出后期巡檢、維修計劃、設備使用年限、更換情況，可以提供使力的參考依據；

（4）高效安全選擇多樣化報表：所有統計工作所有由智創云巡檢系統不自動結束，記錄信息、分析、統計計算，生成分類考核報表（明細報表、分類匯總報表），三方面考核工作；

（5）按個人需求定義桌面不顯示快鍵操作與數據分析內容、特點系統參數設置，再控制其先執行的定時器管理、強橫的自定義字段管理、允許菜單自定義、構建全方位組織架構、按崗位統一時間授權許可機制下降妖軍工作量。

五、CRM系統收益

1.增加客戶管理效率

意向客戶跟蹤監視、挖掘、回訪變地非常容易，業務人員更加直觀地了解業主/商戶的狀態，方便些推薦最合適的戶型，那樣大嚇提高了客戶的簽約率。

2.管理流程標準化

按照應用CRM系統，房地產/物業行業再次是很簡單賣房子和租房子，只是將市場、詢盤、銀行簽約和催款等各種流程標準化到CRM系統中，為業主/商戶提供給統一的、安全的高品質你服務，為整個房地產/物業行業給他了新的突破。

3.實時自動某些構建全方位決策分析數據

房地產企業為利用集團總部分散管理，實現多樓盤管理，使總部也能實時動態打聽一下個樓盤的出租與出售等最重要數據，CRM系統會將飄散在各處的數據以強大的功能報表形式展現。CRM內所有操作都會留下來記錄，自然形成痕跡，那樣一來直接出現事故這個可以準查找記錄證據，發現相關責任人。

4.最終形成高效、靈活自如的功能平臺

CRM接受復雜商業流程的急速修改及變更，時間短至幾天甚至幾小時。房地產房地產/物業管理行業不斷地涌來的管理優化思想，是從CRM的自定義平臺急速利用。CRM系統滬弱深強降底了運營成本，隨需而變的在線管理平臺，讓房地產房地產/物業管理變得不容易而隨意！

（來源：智云通CRM）