當今中國信息內容發達，消費者購買日趨理性，如何洞悉消費者習慣，使產品更加緊貼大眾消費者，并為他們增添個性化的消費體驗，得到提高他們對品牌的信任度以致高達最佳的品牌產品消費體驗，這一切成為了眼下服裝品牌最為持續關注的其他內容。crm系統權威專家客戶關系管理信息管理系統中國國內董事長兼首席執行官胡劍凡余老所做的一些分享或許能給時裝品牌帶來截然不同的啟發。

　　通過crm管理系統與消費者購買互動溝通

　　在中國時裝品牌企業本身數以萬計，新品牌不斷涌現。以及服裝其他企業所面臨的外部環境正嚴重事故著重要變動：從產品中稀缺資源向激烈的競爭過渡，從制造生產戰略導向到市場中為王，從品牌知名度朔造到客觀全面評估品牌溢價。在這個社會變遷的過程中，增強服裝配飾企業本身的管理方式精細度更加亟需。同時，互聯網技術和手機終端的快速發展，使品牌中訊號無論是正面的還是負面的都在第一時間被最廣泛的傳播給消費者購買，如何面對這樣的被動局面，其品牌需要很好地學會把握這樣的大趨勢。

　　如今很多優秀的服飾品牌已經思想意識到與消費者交流互動的至關重要，比如采用三選擇專業的客戶管理系統加大與普通消費者的積極互動。那么什么是營銷自動化?crm的文化內涵是什么?這是很多高端品牌方比較詫異的解決。歐唯特管理信息系統中國中國首席執行官胡劍凡先生描述到：erp即顧客關系管理，有4C是sales(客戶多)，R是指relate(關系)，M是指strategic(管理)，在這二者之間中，最為關鍵的是之間的關系和管理方面幾點。crm系統主要服務提供于及銷售、營銷管理和提高客戶滿意度這三個諸多方面，都和以家的理念緊密其它相關，但是crm系統又并非被排斥的僅僅固有于這三個其他方面，它同時涵蓋領域其它相關的內容，并生物提取物的融合為休閑于一體。“通過crm管理系統對客戶會開展管理，從而提高客戶滿意度和保有率，進而提升企業的盈利水平。概括總結來說是，資源整合的crm系統交流和溝通計劃，也可以最大限度地統一規范大眾消費者交流和溝通主題……，充分利用去溝通其他資源，超過對去溝通效果的有效得到提高。”胡劍凡饒宗頤現場介紹到，歐唯特應用系統所提供更多的客戶管理系統并且能提供幫助其品牌面對已經來臨的社交媒體平臺和移動電商的全新挑戰，整合并統籌管理線上線下聯動資源，通過統一的內容主題、建立統一的節日營銷、統一的會員注冊、規范統一的積分，顛覆傳統線下的界定，可以做到線上+線下的有效元素融合從而資源互補，下建立起一個立體的商業生態圈，帶去顧客購買最真實、最優越的購物體驗。“舉例來說，消費者無論所處何處，將也可以在任何城市，比如實體店鋪、實體商店、微博里、社交網絡、百度搜索引擎、在線視頻、大型展會、會議討論、家庭中的電視、辦公點、新聞報紙、女性雜志、信息內容亭或影廳與品牌開展積極互動。而其品牌方則可以隨時隨地簡單快捷地看到他們消費者購買的統一規范當前視圖。”

　　歐唯特信息系統正在去幫助服裝配飾企業利用先進網絡新媒體去更準確的深入了解大眾消費者的不同喜好，以期更好地為他們服務提供，而在消費者購買已經參與其中到品牌產品的設計方式和規劃中之中了。其e-crm(線下crm客戶關系管理系統)還可將消費者的網友性消費信息與crm管理系統直接關聯,提供幫助企業本身將線下實體統計到erp系統中，并客戶會行為軌跡，降低營銷成本。具體來說，即對海量的普通消費者數據并對專業的數據建模專業服務，進一步加強型企業對核心業務的去理解，對普通消費者、公關活動、潛在競爭對手的洞察，得到提高企業的可視化展示和執行力;而后改進優化其他企業的業務流程，為其細節設計一套合理自身獨具特色的會員機制，已建立更適合品牌進一步發展的erp體系(在內會員管理系統,會員權益,關系以及維護,會員良好的溝通等方面);最后,根據企業的核心業務迅速發展具體策略及vip會員性消費行為的情況敏銳的洞察，綜合各種傳播手段，策劃多元化的營銷推廣活動，如線下實體數字平臺渠道、社交媒體平臺的活動策劃執行、線下實體店營銷活動、跨行業共同整合營銷等。

　　服飾型企業為什么需要更多saas產品1、盡快一個新客戶一的成本支出是繼承客戶的5倍2、客戶流失率大幅度降低5%,其利潤收入就能減少25%~85%3、一個滿意的客戶會會帶來8筆潛在生意賺錢,一個不非常滿意的客戶一則可能會影響25這的想要購買另一方面。4、消費者忠誠性提升5%，企業本身的平均銷售利潤將會相應增強25%～85%。

　　如何技術手段crm管理系統與大眾消費者互動方式

　　伴隨新互聯網浪潮時代科技的方興未艾，消費者購買不再被視作是企業本身的捕獵所有對象，而是其獨立精神思想、心靈和人的精神都完整的不同個體，消費者在努力尋找自己那些且有責任感與使命感、規劃藍圖和人生價值觀的型企業的并且，企業本身也要有竭盡所能把自身優秀的價值觀傳播出去。crm系統整體策略的繼續實施需為消的及商業哲學和宗教、產品文化來廣泛的支持，是一種通過選擇和管理消費者購買以達到普通消費者物質價值長期極大化的以及商業具體策略。

　　對于男裝品牌來說，如何眾多召募潛在普通消費者，積極培育忠誠高級會員以及得到提高會員仍舊率略顯相當重要。當中國消費者再進入服裝的設計小店，如何將這些潛在消費群發展中為新消費者購買乃至高端vip是高端品牌持續關注的重中之重。crm系統對此也可以展現出什么樣的作用呢?需要通過如下的三個圖例來更多了解：

　　提前進入高端品牌店鋪里的中國消費者分析示意圖

　　利用erp系統大幅度提高大眾消費者復購率圖示

　　可見，crm管理系統對于客戶之間的維護良好，為消費者提供完整個性化的服務體驗，增強他們對品牌的忠誠性以致達最佳的其品牌購買體驗，展現出著巨大的能起。

　　讓中國消費者對服飾品牌好的習慣是在未來crm系統的重中之重

　　對于服飾品牌來說，在通過產品、店鋪里等來得到提高消費者的滿意度及市場業績之外，技術手段客戶管理系統來去幫助高端品牌培養消費者的日常習慣，已越來越相當重要。“我們現在對品牌產品做的就是依靠他們培養好客戶一的消費習慣，當中國消費者對某一其品牌或其他產品逐步形成一種習慣之后，對品牌來說就是一股更強大的力量。”胡劍凡如此解釋erp事件的背后的強大內在力量。

　　其實crm管理系統是一直在迅速發展的，一兩年前的crm與現如今有很大的主要區別。客戶會的信息和這樣生活目前狀態的鏡頭畫面是正在變化的，怎么樣把客戶真正的自己的生活目前狀態畫面中解釋起來，在內他們對整體顏色、整體尺寸、完美搭配的消費需求，這是未來的發展crm系統的重點。

　　“我們原來的數據數據都是結構化的，將來的數據全面都是無序的以及標簽一化的，如何在這些無序的數據數據中很容易找到這些大眾消費者獨特的標簽一關鍵性。比如sb.喜歡的周日上午逛商場，喜歡穿白色衣服等，我認為對于crm來說，想將來最重要的就是給消費者購買定義一標簽格式。”胡劍凡接受采訪。（綜合網絡：男裝店期刊）