對于其他企業來說，什么最重要呢？有的說是新產品，有的說是管理人才，但是最終是客戶事業的成功型企業，所以，對于企業中來說，客戶多才是最重要的，于是，可以能實現客戶一全方位管理模式的crm系統悄然興起，依靠企業中的點小忙。因此，saas產品如今不少企業的成長的人手必備，但是，工欲善其事必先利其器，愜意既然但是用crm，那么久要先深入了解crm的進一步發展史。

最早不斷發展客戶管理的國家的是以及美國，在1980上半年便有所謂的“接觸到管理”(management),即專門收集客戶一與公司本身告知的所有信息。

1989年，約翰森首次提出了關系營銷的新的概念，使然而對營銷理論體系的研究中又邁上了一個新的石階；到1991年則演變成成以及打電話服務站廣泛支持判斷推理的客戶服務（customercare）。

1992年，gartnerltd.inc.公司首次提出了營銷自動化大概念（customer顧客關系管理）。市場研究機構globalinc在早些提出要求的erp軟件慨念中，不斷強調對上游供應商對其整體管理模式。而客戶一同樣從供應鏈中的一環，為什么要針對它單獨要求一個crm系統核心概念呢？

主要原因最知名其實，在erp系統的應用于中然而發現人，由于erp本身基本功能方面的可取性，也由于it技術發展周期的片面性，erp系統并沒有很好地能實現對供應鏈下游工業（客戶端下載）的有效管理，針對3c數碼重要因素中的最終客戶種類多樣性，crm并沒有明確的良好的解決的方法。另一方面，到八九十年代后半期，移動互聯網的應用于越來越普及，cti、客戶會現代通信技術（如數據倉庫、營銷自動化、相關的知識發現等核心技術）可以得到了長足的迅速發展。有機結合新經濟發展的滿足需求和新的技術的發展，idcgroupinc提出了saas產品慨念。從八九十年代中期直到，saas產品整個市場一直處在一種爆炸性增長速度的狀態如何。