與此同時市場競爭變如此激烈、獲客成本越加高，企業對用戶忠誠度維護、想提高客戶復購與增購的重視程度也在不時地增強。服務已融入到各行各業，另外起著越來越大最重要的作用，下一界企業增加產品附加值、具體實施差別化戰略，進而我得到競爭優勢的最佳的位置途徑。優質的售后服務對提升客戶體驗更是重中之重，每一次感激不盡的售后服務，就意味著努力挽回一個可能流失的客戶。這時候，一套智能、易操作的售后管理系統就稍顯尤為重要。

crm智能化加持企業售后服務

信息整合加持，拜別零、散、雜的現狀

銷售常常會說的一句話“讀懂客戶，一切都搞定訂單”，放進售后環節雖然可以參照，360度呈現客戶信息，是因為唯有360度旋轉知道一點客戶，才能好地服務客戶。企業方式crm系統將信息統一整合記錄在系統中，服務人員在現場可按照移動端，隨時隨地調閱產品購買信息、客戶信息等，推測產品的售后服務是保內應該保外。

當然了，售后服務過程中所需的知識庫、解決方案，也都不溶物在系統中。解決售后服務人員，急速網頁產品參數、故障類型、故障維修方式等數據，提高服務質量和效率。

智能派工加持，最少的成本利用的最價值

客戶展開急需維修，到底派工給誰最合適？答案是智能派工。任務分配不合理，售后人員不積極地，客戶數落整個天地。跑了10多公里到達客戶駐地，發現到備品備件沒帶齊。

crm系統基于組件售后服務流程，將客戶信息、服務人員、倉庫分布、備品備件情況等先前收攏的數據信息，整合起來為手動緊密協同業務。客服人員可以依據業務需求自動生成工單，客戶還是可以掃碼、ERP轉訂單、客服工作臺等多種渠道修改，智能派工管理功能，精準匹配最比較好的工程師。售后工程師可實際系統將今天需服務的客戶，明確的預約時間、緩急程度、距離位置等指標，智能規劃服務路線，工程師沿著我推薦路線，再次完成任務，快速有效能解決了繞路、耗人力、工作量沒能完成等難題。

crm智能化加持企業售后服務

可視化分析報告深入分析研究現場服務數據

在智能管理服務處理過程中，喂養靈獸到的所有數據都會留存到系統中，管理者是可以可以使用快速設置的最佳實踐或靈活配置的可視化報告對服務數據進行詳細洞徹的分析，為現場服務團隊的管理以及未來的決策提供給使力的依據。

在crm系統智能管理的加持下，企業的售后服務成本來算降底25%，客戶滿意度提升38%，所創造的服務價值，進而提升客戶滿意度，促進服務和產品的二次銷售。

售后評價加持，透明公開服務過程

是對售后管理者而言，現場服務質量要如何，客戶滿意不滿意，是考量員工KPI的關鍵。

實施顧問也可以將售后服務報告一定要及時長傳，方便售后管理者實時檢測服務結果。替提升客戶滿意度，在每一道服務能夠完成后，客戶可以不針對產品、服務等形成多層次、多維度指標并且評價，更方便服務管理者把握員工有用的KPI，如服務行為、服務專業度、服務態度等。

借助crm系統的數字化、智能化技能加持，企業的售后服務成本投入微低、服務更平順、也進一步喚起記憶客戶的品牌認知和復購意識。

京極供應鏈SCM系統

京極供應鏈SCM能幫助企業最終形成更攻擊速度、更高效率、更智慧的數字化供應鏈網絡，實現程序供應鏈全流程可視化，全面提升供應鏈效率。京極供應鏈完全融合云計算、物聯網、大數據及消費級產品設計技術，以供應鏈云平臺為核心，聚焦關注電子裝配、電子制造、金屬加工、塑膠、新能源電池、電線電纜制造及物流行業，提供一站式解決方案，讓用戶使用更便捷，讓管理決策更智慧，讓企業連接更順暢，最大限度地指導客戶急速實現方法提質增效、完成任務投資回報。

京極供應鏈SCM=crm+SRM+WMS

京極供應鏈SCM=crm+SRM+WMS，其中crm系統是構架在互聯網上，以客戶為中心，以銷售團隊（或營銷系統管理）為核心，以規范標準企業系統性地和流程性、提升執行力為訴求的，比較復雜企業多維度資源管理的“企業運營管理平臺”。涵蓋面了客戶管理、銷售管理、服務管理、知識管理、流程管理、溝通管理、費用管理等核心應用。解決企業精金核心競爭力，降本增效。