相信用戶增長的力量

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近兩年，增長黑客在國內(nèi)藍(lán)月帝國了比較熱門。越來越少的企業(yè)開始開設(shè)專業(yè)用戶增長崗位。在從業(yè)者當(dāng)中，也有越來越多的人結(jié)束聚焦于用戶增長，有做過多年SEO的人轉(zhuǎn)型做用戶增長，有運營老司機(jī)逐步轉(zhuǎn)型做用戶增長，也有剛畢業(yè)的大學(xué)生那種渴望曾經(jīng)的肖恩·埃利斯（增長黑客之父）象的增長**。

越來越少的企業(yè)開始設(shè)立用戶增長崗位

社群裂變，則是用戶增長官實用的核心技能之一。同樣，它都是被刷屏案例的不可缺少的環(huán)節(jié)（若太多社群裂變則很容易不斷擴(kuò)大傳播層級，國內(nèi)傳播層級判斷裂變效果）。

本文將多多分享詳細(xì)點的、可實操的社群裂變流程，內(nèi)容比較比較基礎(chǔ)，比較適合基礎(chǔ)初學(xué)者寫作，期望于你有用嗎。

目錄

一、什么是社群裂變？二、社群裂變有哪些優(yōu)勢？三、該如何做社群裂變？四、社群裂變中比較普遍的問題五、社群裂變和社群運營該如何銜接？六、要如何選擇類型社群裂變工具？

一、什么是社群裂變？

要說明白社群裂變，我們必須把社群和裂變這兩個關(guān)鍵詞拆開看來看。

社群

廣義的社群，有更加多的形態(tài)，微信群、QQ群、豆瓣小組、百度貼吧、天涯論壇等等都都屬于社群，他們是一群有組織、有同盟協(xié)議目標(biāo)的人的聚合。而狹義的社群，指的是微信群聊，也就是本文中問起的社群。

裂變

在物理學(xué)中，裂變能量指的是一個原子核經(jīng)轟擊后分裂后出2個到多個原子的過程。在營銷圈，也早有裂變營銷、大增型會增長等獨特的地方的名詞。我們古人也曾說：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。可見，裂變雖然內(nèi)在特性了一種增長的速度的、波動的模式。

歸納下來，社群裂變就是按照社群的方式結(jié)束用戶的快速增長。

二、社群裂變有哪些優(yōu)勢？

如你所知，頭部互聯(lián)網(wǎng)公司也死死的占據(jù)地了互聯(lián)網(wǎng)流量的入口。電商、搜索、支付、應(yīng)用商店、新媒體…你能想到的一切流量入口，紅利都已經(jīng)冒上來了。

所以才能有居高不下的推廣成本。

來到微信體系內(nèi)，紅利也越來越多，公眾號漲粉越加難，廣點通廣告的獲客成本也由一兩毛錢漲到到一兩塊錢，個人號假如單獨使用也較難可以發(fā)揮出最大的用途。這樣，還只剩社群和小程序。

另外一種用戶增長手段，社群裂變具備3個特點：

安全：可以避免了微信對達(dá)到抑制分享的打擊

如果在公眾號上誘導(dǎo)腫瘤細(xì)胞分化分享，一則容易被系統(tǒng)識別出去，不給你發(fā)送的機(jī)會；二則有被提醒甚至還封號的風(fēng)險。而通過社群來強(qiáng)行用戶國內(nèi)傳播就是可以盡量的避免這一風(fēng)險。

快：老帶新，新又是可以帶新

裂變玩法的核心，反正是老用戶給他新用戶。

在裂變的最初階段，靠老用戶，或則其他你能夠盤活的渠道的用戶，做第一波的傳播，引起來第一批新用戶。第一批新用戶入群，這個可以繼續(xù)大眾傳播，使得第二批新用戶進(jìn)群。第二批新用戶隨后國內(nèi)傳播，讓第三批新用戶入群…

成本低：工具成本2毛2每人

而言于其他渠道高昂的成本，社群裂變的成本主要有三個：工具成本、活動獎勵成本和人力成本。

人力成本在人力資源范疇，我們予以討論。

活動獎勵成本的變動空間最大，有的人利用BD帶給的資源，也可以某些獨家策劃的資源，或則用來信息的不對稱，能可以做到0成本裂變。在裂變活動中，從效果和成本綜合考慮，建議可以使用積分、優(yōu)惠券、卡券等虛擬軟件禮品，現(xiàn)金和實物獎勵次之。

工具成本，以目前行業(yè)內(nèi)換算下來20元一個群計算，一個群也可以獲客92人，單個用戶的工具成本那是92/20=0.22,即2毛2。

三、怎么做社群裂變？

想打聽一下如何能做社群裂變，不過只必須熟悉社群裂變的3個核心流程，就能掌握到社群裂變的玩法。

社群裂變的3個核心流程是：用戶裂變流程、用戶聯(lián)合流程和運營操作流程。

用戶裂變流程

指的是在社群裂變過程中，用戶與用戶之間能傳播的路徑，比如A用戶傳播給B和C用戶，B用戶又能傳播給了D和E用戶，C用戶…

裂變信息傳播示意圖

在用戶可裂變的過程當(dāng)中，父節(jié)點的影響力越大，衍生出來進(jìn)去的子節(jié)點就少嘛，影響到的人也到最后。

用戶裂變流程圖

這給我們的啟示是：在社群裂變過程中，不能找到有影響力的節(jié)點非常重要。

用戶組織流程

單個用戶聯(lián)合社群裂變的完整流程。以當(dāng)前社群裂變最常見的玩法為例，用戶聯(lián)合流程象為：

1）在公眾號/朋友圈/微信群看到裂變能量海報，激起興趣；2）掃碼入群；3）送來歡迎語和轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)；4）能完成微博轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)；5）截圖解除到群里；6）收到消息二次審核消息。

用戶參與流程圖

運營操作流程

指的是運營人員操盤社群裂變的全流程，又是做社群裂變的核心流程，這里著重可以介紹。

自主運營操作流程圖

1、活動策劃

中有活動目的、時間、獎勵、流程、推廣渠道等，和其他線上活動素?zé)o太大差異，它的作用是解決運營者理清思路、先搞清楚重點，進(jìn)而泰然自若地按照計劃執(zhí)行活動。

2、設(shè)計裂變海報

據(jù)活動方案，精煉出海報文案，接著設(shè)計裂變海報。

裂變海報六要素：主標(biāo)題、副標(biāo)題、賣點、背英語、促行動、活碼。

依據(jù)什么六要素，下面分享分享兩個最常見裂變海報的版式，個人意見，換算的版式數(shù)量不遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出此，可由設(shè)計師讓其電腦設(shè)計。

參考版式1

參考版式2

PS：設(shè)計海報時要站臺設(shè)置出活碼的位置。

3、群內(nèi)話術(shù)準(zhǔn)備

群內(nèi)話術(shù)真包含入群話術(shù)、審核話術(shù)、警告話術(shù)、打人話術(shù)。

入群話術(shù)

指用戶進(jìn)群時，機(jī)器人艾特用戶后，給用戶郵箱里的話術(shù)，大多個人建議分兩段正在發(fā)送：

第一段它表示對用戶的歡迎，和介紹任務(wù)；

第一段話術(shù)舉些例子

第二段是需要用戶轉(zhuǎn)發(fā)消息的文案，將必須用戶再轉(zhuǎn)發(fā)的文案單獨放一段是是為比較方便用戶**粘貼。

第二段話術(shù)（點贊和評論的文案）舉例

tips：不過也有第三段，但第三段是張裂變海報。

審查話術(shù)

指用戶完成轉(zhuǎn)發(fā)/邀請任務(wù)后，機(jī)器人手動發(fā)送的話術(shù)，用于說下用戶實際審核。

審核話術(shù)舉例

警告話術(shù)

當(dāng)入群人數(shù)越來越多，必然會有部分人由于某些原因而是沒有做任務(wù)，這時就是可以利用叮囑話術(shù)，艾特所有沒有做任務(wù)的群成員，警告他們做任務(wù)。

踢人話術(shù)

當(dāng)用戶因觸犯群內(nèi)規(guī)則的或發(fā)廣告被踢時，是會能觸發(fā)踢人話術(shù)。

4、后臺設(shè)置

遵循前面的步驟馬上準(zhǔn)備好物料，就可進(jìn)入到社群裂變工具的操作后臺，參與活動相關(guān)的設(shè)置里。差別的產(chǎn)品，可以設(shè)置的方**有相同，這里不全部介紹，但有幾個很容易被遺漏掉的點，在此告誡大家。

（1）盡量群是否需要不夠。（2）可以設(shè)置好以后，將活碼可以下載過去，放入裂變反應(yīng)海報中。（3）最好不要混淆活碼和群二維碼，需要放入裂變式海報中的二維碼是活碼，而并非群二維碼。（4）系統(tǒng)設(shè)置結(jié)束后要親自跑測一遍流程，拾漏補(bǔ)缺。（5）自己人必須得進(jìn)群，再注意用戶反饋的問題，關(guān)鍵時引導(dǎo)輿論。

5、活動推廣及數(shù)據(jù)監(jiān)控

將裂變海報做推廣出去后，自主運營人員必須跟進(jìn)活動，不僅不需要在宏觀上打聽一下活動進(jìn)展的情況（方式數(shù)據(jù)反饋處理），還要深入活動現(xiàn)場（也就是群內(nèi)），仔細(xì)觀察用戶的反饋、發(fā)現(xiàn)用戶的需求、發(fā)現(xiàn)其他是可以完備的點，能系統(tǒng)優(yōu)化的馬上優(yōu)化軟件，不能不能優(yōu)化的登錄下來，認(rèn)真的思考下次先領(lǐng)激活碼要如何完美躲避完全相同問題。

四、社群裂變的常見問題

1、為么一個群不超過只有進(jìn)100人？

微信有一個法律規(guī)定：一個群，掃群二維碼入群次數(shù)最多是100人。（超過100人就需要憑借邀請的方式提升群人數(shù)）

2、什么是活碼？

活碼的本質(zhì)是一個短網(wǎng)址，內(nèi)容但是存儲文件在云端。若是云端的內(nèi)容變動，用戶掃描活碼影像展示的內(nèi)容也會陡然立即變化。

3、有沒有封號的危險？

差別的社群裂變產(chǎn)品對封號的風(fēng)控能力有太大差別，如果不是你是需要做社群裂變，要先你選擇靠譜不的產(chǎn)品。

4、人工建群和自動啟動建群區(qū)別隱隱不是太大嘛？

人工建群是指甩漿半自動建群，然后再上傳群二維碼，但是是需要在群二維碼7天失效日期到來前可以更換新的群二維碼。

手動建群指的是建群、群二維碼沒更新均由機(jī)器人代替。

看樣子，如果沒有要的群數(shù)量不等候，甩漿建群和不自動建群區(qū)別不是太大。但假如是需要的群數(shù)量增強(qiáng)10倍甚至100時，人工成本就會劇增。因此每個微信號一天建群的數(shù)量有限制，所以我如果籌備一個大活動需要人工多建群，具體運營人員要提前備群。

5、社群裂變的用戶流星箭嗎？

由社群裂變而來的用戶，肯定會是被海報也讓而去的，這意味著不精準(zhǔn)的用戶也被裂變海報篩選過一次了，不愿意掃碼進(jìn)群的用戶要比精準(zhǔn)。說要比精準(zhǔn)是因為，還肯定有屈指可數(shù)部分的擼粉黨和廣告黨入群。

五、社群裂變和社群運營如何能銜接

經(jīng)前面的介紹，我們知道了：社群裂變是一種用戶獲取的方法，它聚焦上海于用戶的拉新，處在用戶運營AARRR模型的第一個階段“Acquisition(用戶獲取)”。

而社群運營，則上重點在拉新后的用戶活躍、只存、變現(xiàn)和自大眾傳播。這樣，如何從裂變期間大流量的、嘈雜的環(huán)境，能夠順利灰部到運營階段呢？

第一，要馬上。

社群裂變的群周期較短，因此要是想往公眾號、APP或其他平臺做引流，好是的時機(jī)在用戶入群做任務(wù)的時候，把導(dǎo)入流量融合在一起進(jìn)用戶組織的流程。

如果不是想不再運營裂變反應(yīng)進(jìn)去的社群，把這些群成員當(dāng)做種子用戶來運營，也要借用運營手段提早干預(yù)，組建群規(guī)，拋引話題，參與互動…

第二，要借助于工具。

工欲善其事必先利其器，裂變初期用戶流量大，漸漸飛來的問題就多，互動成本也高。這時候運營人員會遭遇一個困境：提高交流和互動質(zhì)量，可能會暇顧慮到一部分用戶；一直照顧到所有用戶，互動質(zhì)量就很難可以保證。

所以才，就需要動用社群管理工具。

當(dāng)前市面上，既有社群裂變功能又具備十分豐富群管功能的產(chǎn)品屈指可數(shù)，而進(jìn)群寶（建群寶的升級版）是其中的佼佼者，行業(yè)內(nèi)80%多的社群裂變被刷屏案例都有建議使用它。

第三，要給用戶分類。

無可否認(rèn)，運營者的時間和精力都是不大的，把它們平攤給所有用戶產(chǎn)生的效益而不不高，這是只不過80%的低價值用戶和非目標(biāo)用戶占據(jù)了運營者80%的時間。

合理地給用戶分類，能夠幫助運營者分清主次，給予高價值用戶更多的時間和資源，以創(chuàng)造出極大的價值。

比較普遍分類的方法，有聽從需要付費與非付費來劃分的，有遵循用戶活躍程度來劃分的，有遵循用戶價值來劃分的，也有根據(jù)多個指標(biāo)排列組合來劃分的…

在社群中，我們最太容易不能執(zhí)行的方法則有兩種：

一種是免費的和非需要付費，我們自己也有這樣的體會：運營社群與付費社群的活躍度、話題質(zhì)量差異相當(dāng)大；另一種是亢奮和非亢奮，這種方法要當(dāng)經(jīng)過一段時間的運營，內(nèi)中培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)到重新活躍的用戶，再把活躍用戶聚合到一個群里。

六、怎么做社群裂變復(fù)盤后？

分享一個簡單的復(fù)盤套路。

步驟1：結(jié)論數(shù)據(jù)

是需要收集的原始數(shù)據(jù)有：啟動后量、掃碼人數(shù)、入群人數(shù)、完成任務(wù)人數(shù)。

裂變轉(zhuǎn)化漏斗

有了原始數(shù)據(jù)，就這個可以講出：

如果不是掃碼人數(shù)過高時，很可能的原因有：正常啟動量少、信息觸達(dá)率低、海報沒有吸引力、激勵太差。

如果沒有入群率（=4入群人數(shù)除以2掃碼人數(shù)）不高，肯定是中間頁設(shè)置了過多的門檻，或者是需要收集的信息多，或者進(jìn)群標(biāo)簽設(shè)計不合理，也可能是退群人數(shù)多。

如果不是任務(wù)完成率低（等于零完成任務(wù)人數(shù)乘以2入群人數(shù)），很有可能的原因是：任務(wù)門檻高、話術(shù)引導(dǎo)不必須明確、話術(shù)概括段意不比較合理、需要審核操作失誤（過于著急放出獎勵，讓也沒做任務(wù)的人也拿去了）。

影響裂變反應(yīng)的因素匯總

第3步：重新回顧目標(biāo)和目的

目標(biāo)和目的，總之是有區(qū)別的，目標(biāo)是可量化的、具體一點的，目的通常比較好宏觀，絕對無法用數(shù)據(jù)去衡量方式。

那你在做深度復(fù)盤的時候，也不需要怎么區(qū)分目標(biāo)和目的，并用來準(zhǔn)備數(shù)據(jù)分析的方法去講目標(biāo)，突然發(fā)現(xiàn)可裂變鏈條中可能會存在的問題。

步驟3：做得好的點

MECE原則：相互獨立，已經(jīng)洞徹，不反復(fù)重復(fù)、不留死角。

第6步：做得不好啊的點

MECE原則：相互獨立，徹底洞徹，不重復(fù)一遍、不留死角。

第6步：再干什么

做的好的再繼續(xù)持續(xù)。

第4步：開始干什么

則影響目標(biāo)實現(xiàn)方法的以后開始做。

復(fù)盤后思路

七、如何你選裂變工具？

不過，沒有裂變反應(yīng)工具也要做社群裂變，僅僅更加各位，所有的操作都必須人工先去做。

首先，不需要不自動建群，假如活動的用戶組織量大，而每個微信號每天晚上建群的數(shù)量要提前一段時間早上建群備用。

主要，需要不能找到一個可靠的活碼工具。目前最常用的免費版的草料二維碼活碼功能，確實是可以用，但它有一個很多人都不知道的規(guī)則：免費用戶化合的活碼掃描次數(shù)都沒有達(dá)到499次時，會直接進(jìn)入他們的人工審核，審核通過后才能正常了訪問。審核沒方式，這個活碼可能會被屏蔽掉。因此，是因為群二維碼有7天的時效，所以才再次到期時間前要手動沒更新群二維碼。

結(jié)果，還是需要有人在群內(nèi)發(fā)任務(wù)話術(shù)、審核這些眼睛一瞪術(shù)。活動結(jié)束后流量一般都比較比較大，人工互動非常容易遺漏，一旦錯誤之處，則用戶就可能數(shù)落，甚至連就退群。

上面這三點，恰恰看一款社群裂變工具的三個重要指標(biāo)。

也就是說，一款好的社群裂變工具，大概需要具備什么三個核心功能：

1）要都能夠自動啟動建群，用戶需要用時是可以神圣調(diào)度，當(dāng)群不就夠時也能自動出現(xiàn)補(bǔ)群；2）活碼系統(tǒng)要充足穩(wěn)定，而且能不自動沒更新群二維碼；3）要能發(fā)入群話術(shù)和審查話術(shù)，讓每一位用戶都收到消息。

至于，它還必須必須具備肯定會的社群管理功能，以備萬一用戶拉新結(jié)束后順利過渡要自然到下一個運營階段。那就，對于社群裂變而言，不可或缺的的社群功能有哪些呢？

1）群發(fā)消息：它是運營者與用戶溝通的不重要渠道。

2）關(guān)鍵詞自動回復(fù)：用戶在群里發(fā)送關(guān)鍵詞，就可以收到運營者可以設(shè)置好的內(nèi)容，用來關(guān)鍵詞解除，是可以衍生出很多有趣的玩法。

3）批量修改群公告：群公告和群發(fā)消息的區(qū)別本質(zhì)會不會艾特所有人，這對重要的、如果能每個群成員都看見的消息，批量編輯群公告的效率更高。

4）廣告過濾：很多人肯定還不知道，群內(nèi)廣告當(dāng)然是一個“黑產(chǎn)”，他們會有組織的準(zhǔn)備潛入各種群里去發(fā)廣告。原本是健康的群，很很有可能因為一個廣告黨而廢了他。所以才廣告過濾是相當(dāng)有必要的一種手段。

5）手動踢人和黑名單：同樣是防廣告的功能，當(dāng)用戶觸發(fā)時某些比較敏感行為（諸如發(fā)公眾號名片、小程序、鏈接的或某些敏感詞）時，就會被拖至群聊，并加入黑名單（可設(shè)置里傳送是否啟動）。

6）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：有數(shù)據(jù)才能行蹤到活動的效果，數(shù)據(jù)統(tǒng)計也也算社群裂變實用的功能之一。

7）標(biāo)簽入群：用戶可以選擇類型某一特定的標(biāo)簽，而再次進(jìn)入差別的群。

8）群分組：當(dāng)需要管理大量群的時候，分組情況功能就略顯不重要了。將是一樣的屬性的群歸為一組，就這個可以以組為單位進(jìn)行管理，非常方便。

綜上，在你選社群裂變工具的時候，我們要重點看它的3個核心功能和8個輔助功能。

裂變沒有秘密，卻有非常多的執(zhí)行細(xì)節(jié)，而這又是最能體現(xiàn)出來用戶增長官專業(yè)水平的地方。

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