構(gòu)建“新時(shí)代客戶關(guān)系”是私域運(yùn)營重中之重

昨天一個(gè)朋友跑過來問我，你一直說“私域”“私域”，那到底什么是“私域”？

我一時(shí)語塞，竟不知怎么回答。“私域流量”喊了這么年，結(jié)果在抖音、公眾號、小紅書，閱讀點(diǎn)贊最多的，還是“什么是私域流量”。而且，不定義還好，定義后外行一看更加蒙逼。下了個(gè)定義，結(jié)果不懂的更加不懂，咱能不這樣嗎？

那到底什么是私域呢？——私域就是包括公眾號、小程序、視頻號、個(gè)微、企微在內(nèi)五位一體的微信生態(tài)。主陣地：個(gè)微+企微的私聊、群和朋友圈。當(dāng)然，這只是形象的說法。

私域的本質(zhì)是客戶管理，且是有中國特色的客戶管理。為什么說私域的本質(zhì)是客戶管理？因?yàn)樽鏊接颍诵氖前芽蛻舢?dāng)人，當(dāng)朋友，構(gòu)建“新時(shí)代親清客戶關(guān)系”是私域運(yùn)營重中之重。

為什么說私域是有中國特色的客戶管理？其實(shí)在境外，是有很多企業(yè)做客戶管理系統(tǒng)的；但在國內(nèi)，客戶管理系統(tǒng)并不普及，客戶信息數(shù)字化在此之前一直做得很差。而私域就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一樣，提供了彎道超車的機(jī)會(huì)，不僅推進(jìn)了數(shù)字化進(jìn)程，且讓企業(yè)得以更及時(shí)、更便捷地觸達(dá)客戶，了解客戶更精細(xì)化的需求。很多人說私域是巨大的機(jī)會(huì)，但一直沒說清楚為什么。因?yàn)樗麄儧]思考到更底層。企業(yè)信息化、數(shù)字化，自然是很大的機(jī)會(huì)。

1、企業(yè)到底怎么做私域

在群折疊效應(yīng)越來越明顯，營銷類微信群越來越不活躍的情況下。企業(yè)做私域，未來一定要做這三個(gè)領(lǐng)域：IP、內(nèi)容以及活動(dòng)。

1）IP

IP 也就是，你想展示在用戶面前的樣子。比如說，你是一個(gè)運(yùn)營專家、中醫(yī)專家，等等。那怎么展示呢。注意，微信昵稱加專業(yè)領(lǐng)域、拍一個(gè)職業(yè)照，這是很基礎(chǔ)的，適用于批量化打造銷售IP形象的企業(yè)，比如說，我們之前經(jīng)常見到的，保險(xiǎn)企業(yè)就經(jīng)常這么做。更高階的玩法，是日常的朋友圈、私聊、群聊，在輸出內(nèi)容的過程中，讓人知道你的專業(yè)性。甚至，用戶加完你之后，只需要翻你幾條朋友圈，他就能知道，你是干啥的，你的能力是什么。這里我看到最好的案例，是我自己的微信朋友圈。當(dāng)然，我不是刻意去那么發(fā)，因?yàn)槲业纳畋容^單調(diào)，工作就是生活。

做IP，必須讓渡個(gè)人空間、個(gè)人隱私，這是必然的。因?yàn)槟惚仨氁窒碜约旱娜粘：凸ぷ鳎仨毑谎b，必須真實(shí)，用戶才會(huì)信任，才有可能產(chǎn)生成交。比如作為一家企業(yè)老板你面試一個(gè)私域的操盤者，是否厲害，說實(shí)話，面試環(huán)節(jié)不重要，我們加一下他的微信，看下他的朋友圈是否有趣，我們是否看得下去，基本上就能判斷這個(gè)人是否真的厲害了。

那怎么給IP做定位和包裝呢？大概是這2種方法——

如果你打造的是銷售，你就是想讓Ta在IP的加持下，轉(zhuǎn)化率更好點(diǎn)而已，你就打造：Ta只不過是剛好在你企業(yè)工作而已，她也有自己的生活。Ta的朋友圈，就應(yīng)該是工作+生活+互動(dòng)。

如果你想打造專業(yè)性、且有一定內(nèi)容輸出能力KOC/KOL，那要做的是Ta的朋友圈：專業(yè)性內(nèi)容+生活+互動(dòng)。

這2者說實(shí)話，形式差不多，目的都是為了節(jié)省信任成本。只是在朋友圈內(nèi)容生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，前者更重普通人的日常；后者重專業(yè)性。前者更能標(biāo)準(zhǔn)化，后者標(biāo)準(zhǔn)化難度大很多，但一旦標(biāo)準(zhǔn)化，效益也會(huì)好很多。當(dāng)然，包裝上，盡量少點(diǎn)包裝，淡妝最相宜。

那怎么給IP打標(biāo)簽?zāi)兀?/strong>

標(biāo)簽就2種，工作標(biāo)簽+生活標(biāo)簽——

生活標(biāo)簽：告訴其他人，你是誰，什么性格；

工作標(biāo)簽：告訴其他人，你在哪個(gè)公司，從事什么工作。

這兩種標(biāo)簽像是一個(gè)經(jīng)緯度，能讓用戶快速認(rèn)知到你。基本上翻一下朋友圈，就知道該怎么和你聊天。

最后就是私域的內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容就是在朋友圈、私聊、群聊、公眾號、視頻號等渠道你所發(fā)出來的信息。內(nèi)容要引發(fā)共情，首先是真實(shí)，其次是美好，再次是示弱或露弱。

比如說，在私聊和群聊過程中，我們可以要求私域運(yùn)營人員讓他們“做自己”，講符合自己身份的話。日常盡量多分享美好的東西，比如說，今天吃了什么，看了什么，拍到了什么；多問問題，懂要問不懂也要問，讓用戶有存在感；多互動(dòng)，不知道選什么口紅要問，不知道選什么手機(jī)要問，不知道今天吃什么，還是要問，知道也要問，讓你的用戶參與到你生活里面來。

最后的最后朋友圈包括這4塊的內(nèi)容：

1. 生活分享，也就是美景、美人和完美生活。只有展示生活你才有煙火味，才是最真的人；

2. 工作信息，也就是與同事、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、顧客的日常，比如說在專業(yè)方面的內(nèi)容，這道題怎么解，原理是什么；比如說客戶夸贊自己、夸贊公司的聊天記錄；比如說，把領(lǐng)導(dǎo)逼自己24小時(shí)出方案的發(fā)出來，讓大家“評評理” 等等；

3. 促銷信息，這也可以換種玩法來發(fā)，比如說傻B老板要求發(fā)，那好吧，遂了他的意，下次找他給你們（用戶）發(fā)紅包；

4. 互動(dòng)，目的是為了調(diào)動(dòng)大家來參與，進(jìn)而認(rèn)識你。

隨著我們的【私域流量研習(xí)社】知識星球隊(duì)伍逐漸強(qiáng)大，為了更好為知識星球用戶服務(wù)，星球已調(diào)整到499每年。（微信好友優(yōu)惠價(jià)299/年 目前還有幾個(gè)名額）

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1、企業(yè)到底怎么做私域

1）IP

最后就是私域的內(nèi)容運(yùn)營