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私域流量基礎運營方法論

在私域用戶拉新階段,線上電商品牌大多選擇包裹卡品、AI語音電話、短信等方法,線下品牌基本選擇門店海報、桌卡等。線上線下都適用的方法有朋友圈廣告、公眾號文章引流、其他社交平臺引流等等方法。這樣如果想要提升引流的轉化率,就需要在曝光場景的內容上下功夫,無論是線上的包裹卡,還是線下的門店海報,如何更加吸引人,讓用戶的停留時間更長才是提升拉新轉化的關鍵。


1、在私域用戶激活階段,品牌大多選擇利用SCRM提供的營銷工具來做用戶的激活,比如常見的抽獎、簽到、打卡,拼團等激活用戶的方法來提升轉化率。當然也有不定時的大額優惠券,利用直接的利益的價值來激活用戶。例如瑞幸咖啡的每日四次優惠券推送,奧利奧私域社群的抽獎方法等等。

2、在私域用戶留存階段,品牌會選擇商品價值內容輸出,品牌價值內容輸出,品牌IP內容輸出等方法來提升留存的轉化率。例如老爸評測的私域社群等等。

3、在私域用戶轉化階段,品牌會在用戶的留存的過程中不斷影響用戶心智,過程中結合商品的內容做轉化,如之前介紹中的評測私域社群,會利用專業知識的介紹提起用戶的興趣,而后推薦相應的產品。在私域用戶增長階段,品牌常見的做法是通過產品獎勵來做用戶增長。如用戶朋友圈分享拉新海報贈送一定價值商品,或者通過專業內容的產出,抓住用戶分享心態,實現用戶自傳播。

總結以上各個私域運營階段的方法論,可以看出私域方法論是在幫助品牌與用戶建立關系,但是如何找到適合品牌自身的方法論,還需要了解方法論的底層邏輯,因為方法論千變萬化,但是底層邏輯不會改變。

所以只有理解私域的底層邏輯,無論市場環境如何變化,也能找到適合品牌的方法論。而私域的底層邏輯就是品牌通過社交媒體平臺整合公域以及私域的資源,利用系統工具標簽化維護用戶生命周期,通過多渠道反復鏈接用戶,實現低成本高復購的私域增長目標,打造企業的數字資產。

由于私域的特殊性,私域本身自帶的長尾效應結果,也只有在不斷的完善,優化,復盤中找到那條屬于品牌自身的私域的路。而整個私域運營團隊,就是那個為品牌探索私域之路的探路人。我們的最終目標,就是幫助企業和用戶之間建立穩固,有效,長期的轉化和復購路徑。并且,不是通過前期發優惠券讓利,發紅包吸引,拉群裂變換來的。而是通過真真實實的,運營策略,內容輸出,服務定制獲得的。

這樣我們在尋找適合品牌自身的方法論時,也會更清楚哪些方法是我們當下最需要的,哪些方法是更適合我們品牌自身的。根據品牌當前情況拆解完的問題,提供合適私域解決方法,才會是適合品牌私域的方法論。而品牌在打造私域團隊時也同樣是根據需求的解決方案出發,提高細節的轉化率。

私域團隊在實現私域增長時,同樣也是從品牌自身想要解決的需求出發,提供針對性的解決方案,不斷提升各個私域落地細節的轉化率,落地私域方案的每一步,找到適合自己的方法論,只有知道自己的用戶想要吃什么樣的“大餐”,才會練就一本專屬于品牌自身的方法論。

最后想和大家談一談我對私域團隊的理解。私域團隊基本可以概括為策略團隊,執行團隊兩個部分。策略團隊主要負責項目的對接,方法的制定。執行團隊主要負責方案的落地,數據的反饋。團隊之間緊密連接,在私域落地流程的閉環中,環環相扣。而私域,經營的就是品牌和用戶之間的關系。策略團隊在對接完需求后,將需求轉化為可執行落地的方案。交給執行團隊落地執行,反饋數據。而數據結果的反饋和復盤,關系到方案的優化方向。

所以,私域執行團隊也起到了舉足輕重的作用。


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