社群SOP是什么？

在一開始出于不同目的建群，但是社群如果都沒有規(guī)劃，全是為了拉數(shù)據(jù)臨時組建，沒有什么用戶定位、群定位和規(guī)則，也很容易變成死群。這就要求我們制定正確的群SOP，激活群動力，那么該如何制定SOP呢？

1、群SOP是什么

SOP也叫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將摸索出來的經(jīng)驗，以統(tǒng)一的格式固定下來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。就比如麥當(dāng)勞的操作手冊其中一條是：

麥當(dāng)勞的牛肉餅，必須是83%的牛肩肉加17%的五花肉，脂肪含量不能超過19%，也不能低于16%。牛肉絞碎后，一律做成直徑98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉餅。

所以麥當(dāng)勞的員工，無論是新員工還是老員工制作出來的漢堡，味道是一模一樣的。

代入到社群SOP里，就是將我們的社群運營工作標(biāo)準(zhǔn)化。比如拉群多長時間后，我們需要發(fā)送什么內(nèi)容，下一次是什么時候跟進(jìn)。這樣即節(jié)省了員工打字溝通的時間，也提升了運營效率，尤其是在一個群剛開始的時候。

2、SOP方案需要規(guī)劃哪些內(nèi)容

首先，需要分析運維的人群，一定要對用戶有清晰的畫像，知道用戶的年齡、性別、喜好、地區(qū)甚至更多精細(xì)的內(nèi)容，那么確定了用戶以后，就要確定你活動的主題和目標(biāo)了，然后再確定和分析業(yè)務(wù)的流程，設(shè)計如何達(dá)成這個目標(biāo)的路徑，再然后進(jìn)行活動流程的探討和檢查，最后在執(zhí)行前開好統(tǒng)籌會，落地方案審核和執(zhí)行過程。

做一個前期的調(diào)查問卷，然后再根據(jù)這個調(diào)查來做一套方案，通過這個方案，和用戶繼續(xù)溝通，再進(jìn)行項目甘特圖的推進(jìn)，直接把任務(wù)分派給每個操盤手，讓每個人都明確知道自己的任務(wù)和時間節(jié)點，同時根據(jù)計劃推進(jìn)社群的任務(wù)和方案。

做方案前：1）調(diào)查用戶需求2）往期活動情況3）增長活動的核心目標(biāo)和關(guān)鍵因子4）產(chǎn)品核心賣點5）資源渠道梳理6）用戶場景分析7）活動成本和獲客方式8）盈利模式

社群SOP方案三個步驟

第一個部分，項目框架和草擬方案

第二個部分，帶素材，時間推進(jìn)表第三個部分，帶話術(shù)、素材、時間推進(jìn)、可執(zhí)行方案到時間節(jié)點。

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3、社群SOP的主要內(nèi)容點

【群SOP】

a）通過設(shè)置群SOP規(guī)則，在指定時間提醒員工執(zhí)行相應(yīng)營銷任務(wù)；B）觸發(fā)條件設(shè)置，任務(wù)節(jié)點設(shè)置。

【銷售SOP】

a）通過設(shè)置銷售SOP規(guī)則，在指定時間提醒員工執(zhí)行相應(yīng)的銷售任務(wù)；b）觸發(fā)條件設(shè)置，任務(wù)節(jié)點設(shè)置。

私域運營SOP功能可以幫助企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程制定相應(yīng)運營SOP，以建立企業(yè)在私域流量運營過程中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范動作，大幅提升客戶運營效率，激活企業(yè)增長動能。企業(yè)可根據(jù)實際業(yè)務(wù)內(nèi)容提前設(shè)置SOP規(guī)則和觸發(fā)條件，并定義相應(yīng)的任務(wù)節(jié)點，關(guān)聯(lián)對應(yīng)的觸發(fā)條件和通知邏輯，建立完善的私域運營SOP。

SOP功能不但涉及獲客引流、社群運營等重要場景，還覆蓋了銷售、運營等重要角色的工作流程，同時滿足企業(yè)自由定義、自由關(guān)聯(lián)的個性化需求，能夠在最大程度上升私域流量運營效率。

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