云錦小程序認為是傳統的CRM在系統中，每個客戶相當于一個記錄，數據是靜態的。企業和客戶在系統中幾乎沒有互動。用戶正在放棄電子郵件和電話之間的單向溝通。除了需求的供應外，客戶和客戶還需要更多的互動和參與。

CRM（Customer Relationship Management）

對于傳統的客戶關系管理早期目的是維護企業客戶，最大限度地保持穩定的合作關系，提高客戶滿意度，優化和提高企業利益。

傳統CRM重點是收集和管理靜態客戶信息，如過去的購買信息、聯系記錄和客戶屬性信息。CRM由企業主導，內向，企業注重如何管理客戶，而不是與客戶建立強烈的關系。

SCRM（Social Customer Relationship Management）

群脈認為SCRM標準名稱應為社會化客戶關系管理SCRM它能更好地解決用戶的真實需求點，以更方便、更可傳播的方式傳遞，挖掘用戶偏好、消費習慣、人群關系、消費能力等潛在用戶行為。

SCRM核心是從客戶的角度思考一切和問題，或者讓客戶獨立驅動一切和問題。

SCRM第一個關鍵是從客戶的角度驅動客戶。

SCRM第二個關鍵是客戶細分管理，基于客戶屬性、需求、人脈等。

SCRM第三個關鍵是互動和學習。在社交網絡中，進一步意味著傾聽、學習、參與和互動。SCRM第四個關鍵是客戶體驗，通過個性化和定制的互動方式傳遞給客戶更好的體驗。

SCRM第五個關鍵是改變企業的考慮標準。這些銷售、市場份額和品牌意識應該讓位于客戶社會資本中，包括客戶信任、客戶忠誠度、客戶活動、客戶平均貢獻等。