整合每個(gè)部門的最關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能使您的erp選型設(shè)計(jì)其它工作和實(shí)施其他工作更加清晰，去幫助您無(wú)法找到合適的crm系統(tǒng)。

編者按

盡管現(xiàn)在很多企業(yè)國(guó)外引進(jìn)了客戶管理系統(tǒng)，但其他部門對(duì)crm系統(tǒng)的更多需求大不相同。收集并資料整理不同職能部門的潛在需求，能夠提供幫助您在營(yíng)銷自動(dòng)化選型必經(jīng)階段中可識(shí)別和優(yōu)先考慮您的很關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并幫助您重新重新審視由于目前業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中被忽視和可整體優(yōu)化的多個(gè)環(huán)節(jié)，最終讓您選到一個(gè)合適的crm管理系統(tǒng)。本文內(nèi)容從幾個(gè)部門負(fù)責(zé)需求走向，給您做個(gè)供大家參考。

一、渠道銷售職能部門

1.銷售顧問(wèn)需在統(tǒng)一規(guī)范的主要位置來(lái)更新中和留存客戶會(huì)的數(shù)據(jù)和快速跟進(jìn)我們的記錄，使得在一個(gè)新頁(yè)面并且能掃描客戶所有相關(guān)信息，一定要做到方便查看。

2.銷售員必須簡(jiǎn)單快捷的合適的方式調(diào)整分配客戶會(huì)，確保不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在顧客。

3.銷售員需要可以了解每個(gè)潛在客戶所處的銷售發(fā)展階段，以便對(duì)不同的客戶一措施更富個(gè)性化的產(chǎn)品策略。

4.的銷售部門必須把大量段里放到客戶腿上，而其實(shí)在繁瑣的手動(dòng)任務(wù)中，比如黏貼**其他信息上不要浪費(fèi)時(shí)間。

5.銷售部門負(fù)責(zé)在客戶的溝通前，需在在此之前的去溝通記錄生命及客戶會(huì)的體驗(yàn)反饋，以便深度了解客戶一。

6.銷售部門只希望并且能輕松支持創(chuàng)建報(bào)價(jià)表和合同，這樣能夠節(jié)約他們編寫者各種文檔的時(shí)間不。

7.銷售總監(jiān)希望能夠也能實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握銷售員對(duì)客戶的跟進(jìn)進(jìn)度慢，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供完整及時(shí)培訓(xùn)課程。

8.銷售員需要對(duì)重要事項(xiàng)能保持高度那些記憶，不能夠淡忘，以免嚴(yán)重破壞維系客戶，錯(cuò)過(guò)……任何銷售更好的機(jī)會(huì)。

9.通過(guò)獲取方式客戶多的部分成交，向他們強(qiáng)烈推薦相關(guān)產(chǎn)品。

二、營(yíng)銷其他部門

1.做營(yíng)銷職能部門想了解哪些其他渠道和營(yíng)銷手段能引發(fā)更更高質(zhì)量的新的線索，這樣可以基于此制定具體相應(yīng)的產(chǎn)品營(yíng)銷內(nèi)容主題，并且優(yōu)化改善營(yíng)銷推廣預(yù)算。

２.產(chǎn)品營(yíng)銷其他部門需要更多成功舉辦營(yíng)銷活動(dòng)，但各種活動(dòng)好壞，就需要更多他們準(zhǔn)確計(jì)算營(yíng)銷推廣活動(dòng)的資金回報(bào)率。

３.營(yíng)銷部門需要更多想辦法文化吸引更多客戶多注冊(cè)，并且把導(dǎo)出數(shù)據(jù)到客戶管理系統(tǒng)中。

4.做營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門在收集到發(fā)現(xiàn)線索后，把這些線索移交給產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)部門，他們想我知道這些銷售新的線索對(duì)渠道銷售部門負(fù)責(zé)是否有效，需要進(jìn)一步了解銷售人員的出擊記錄生命和反饋信息。

三、客服業(yè)務(wù)部門

1.在線客服部門負(fù)責(zé)需下建立一個(gè)共享excel文件，專門針對(duì)客戶一常見疑問(wèn)，以便客服人員能快速找到我分類的解決方法。

2.客服人員其他部門只希望將售后問(wèn)題的相關(guān)出擊我們的記錄同步給銷售部相關(guān)人員，方便快捷業(yè)務(wù)員正確的決策適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)時(shí)。

3.客服業(yè)務(wù)部門需三套完善的業(yè)務(wù)流程體系，以使電話客服在迅速高效內(nèi)嚴(yán)格規(guī)范才完成工作。

最后總結(jié)

每個(gè)企業(yè)本身的商業(yè)模式不同，您也可以參考如前所述所列舉的部門負(fù)責(zé)需求，深度思考及時(shí)補(bǔ)充您的企業(yè)本身其他部門真正需要什么，對(duì)客戶管理系統(tǒng)有什么期望值。據(jù)此您再去選型設(shè)計(jì)營(yíng)銷自動(dòng)化，和營(yíng)銷自動(dòng)化原材料供應(yīng)商仔細(xì)溝通，這樣也使您的短期目標(biāo)清晰，更能6擋手自一體變速器到合適的erp系統(tǒng)。