saas產(chǎn)品與crm之間的主要區(qū)別和聯(lián)系，是從不同角度并正確理解，總體來說，兩者之間是相互依存、本質(zhì)區(qū)別的關系。 

從概念上上正確理解：crm即客戶管理，是指企業(yè)中用saas產(chǎn)品技術來有效管理與客戶會之間的之間的關系。通常所指的saas產(chǎn)品，指用計算機硬件自動化深度分析銷售、營銷管理、客戶體驗以及應用等整體流程的軟硬件系統(tǒng)。它的目標是通過大幅度提高最終客戶的真正的價值、整體滿意度、營利組織和忠實度來大幅下降及銷售中周期和銷售成本、增加收入、尋找自己延伸業(yè)務必須的的新的市場中和自有渠道。saas產(chǎn)品是選擇中和管理有其價值客戶一及其之間的關系的一種及商業(yè)具體策略，erp規(guī)定要求單位劃分的公司的文化來都支持有效的市場營銷、銷售與服務標準。

而所謂erp（softwareapplicationsimplementation）商業(yè)智能，顧名思義，也就是將企業(yè)本身雙層結構每個部門，在內(nèi)以及財務、會計、制造生產(chǎn)、物料管控、品質(zhì)控制、渠道銷售與渠道分銷、企業(yè)人力資源管理等，技術手段信息技術全面整合、互相連結在一同。

從管理模式上，crm的先進的管理理念是大幅度提高企業(yè)本身雙層結構優(yōu)質(zhì)的資源的最新計劃和更好的控制能力，講究禮節(jié)的是在可以滿足客戶、及時交貨的時間的與此同時最大限度地降低各種投入成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)狀態(tài)效率和質(zhì)量來提升對客戶的服務品質(zhì)，可以說是以效率方面為中心。營銷自動化的以人為本是以客戶維護的已建立、發(fā)展中和維持穩(wěn)定為主目的。它們的理念在關注更多類的實例化上有主要區(qū)別，與其他企業(yè)級的內(nèi)部優(yōu)質(zhì)的資源計劃會erp相較，crm系統(tǒng)的更關注市場與客戶一。因為明天的客戶既可以通過傳統(tǒng)市場中所提供的的銷售傳統(tǒng)形式日常接觸各類其他產(chǎn)品和專業(yè)服務，也需要方便地透過呼叫中心或傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)無法找到自己感興趣的其他產(chǎn)品和服務。他們的消費簡單方式由被動拒絕接受縮減主動會選擇。所以crm系統(tǒng)的作用很大主要在與客戶會直接接觸到的部門負責，它主要存在的問題的是企業(yè)的營銷、及銷售、提供服務業(yè)務部門，在內(nèi)有效管理整個客戶一生存周期等重要階段，為企業(yè)本身提供了對客戶一及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、監(jiān)控和提供的服務等信息化方式和其他功能。也就是說，如果說erp是企業(yè)級的全面管理模式應用的話，營銷自動化就是erp的最前端自動化，它的促進作用擴展到了企業(yè)erp平常力所更不能及的范圍之外。

1.saas產(chǎn)品是企業(yè)erp的擴展

crm管理各種軟件側重于于有效管理企業(yè)的客戶，同時型企業(yè)的客戶多也是其他企業(yè)最重要的資源，erp成為企業(yè)本身優(yōu)質(zhì)的資源財務管理軟件把客戶會做比較全面的管理模式，這點在企業(yè)erp的分銷系統(tǒng)和應付賬模塊等中不有一些得以體現(xiàn)。所以夸張一點說，crm客戶管理系統(tǒng)可作為財務系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)實現(xiàn)，當然正確的其他說法應該是crm客戶管理系統(tǒng)的重要核心主體部分，是財務系統(tǒng)中營銷管理的自然延伸，是對erp系統(tǒng)的適當?shù)木S生素與提升。因為crm不僅對拓展新客戶優(yōu)質(zhì)的資源進行管理，也也能對潛在顧客各種資源進行管理方面，所以erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)是有些平行的，這也是我們經(jīng)常會關于erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)資源整合的叫—個主要原因。

2.持續(xù)關注公有方法

如果從系統(tǒng)的角度觀察講，二者是不同的系統(tǒng)，持續(xù)關注的企業(yè)中其他問題不同，saas產(chǎn)品更比較而言于外向的解決，比如做營銷、渠道銷售、服務等與市場中和客戶相關的外部資源，強調(diào)利用貼心服務來積極開拓和保持客戶多，優(yōu)化改善面對競爭客戶一的工作流程以減少快速獲取和采用客戶會的綜合成本。而crm則是偏重于側面的其他問題，關注點是型企業(yè)其他資源，比如成產(chǎn)、庫存、質(zhì)量及、成本等，它的簡單方式主要是完善管理機制每個流程和其他內(nèi)部各種資源。

3.先進的管理理念

erp的先進的管理理念是提高企業(yè)本身內(nèi)部構造其他資源的計劃和整體控制能力，講究的是在可以滿足客戶會、及時最大限度地大幅度降低各種成本，通過提升內(nèi)部構造穩(wěn)定運轉(zhuǎn)效率來提升對客戶會的服務品質(zhì)，可以說是以速度和效率為三大中心。crm系統(tǒng)的價值理念是以客戶資源的逐步建立、進一步發(fā)展和維持穩(wěn)定為主要，更不關注目前市場與客戶。erp系統(tǒng)更更強調(diào)企業(yè)中雙層結構的管理方面，它的長期目標是規(guī)范管理，而crm客戶關系管理系統(tǒng)的短期目標是為客戶需求提供的的提供服務，如果說crm是其他企業(yè)級的全面管理應用的技術的話，客戶一關系管理平臺就是crm的最前端自動化，它的作用很大自然延伸到了以前erp力所不能及的范圍中。

4.應用的技術子系統(tǒng)的設計方式不同

大部分crm系統(tǒng)的內(nèi)部流程相對比較靈活，crm的主要業(yè)務環(huán)節(jié)則相對固定，crm系統(tǒng)是一個“事務的處理”系統(tǒng)功能，反復強調(diào)準確記錄生命企業(yè)中人、財、物各項各類資源的軌跡，無縫地集成型企業(yè)成產(chǎn)、庫存、工廠倉庫、以及財務等有效管理核心模塊，得到提高企業(yè)本身的“自動化設備”能力從而極大地大幅度降低物力消費需求及紕漏，增加效率。客戶管理系統(tǒng)本身也可以視作廣義概念的企業(yè)erp的一部分，二者應該需要模式形成無縫的生態(tài)圈該系統(tǒng)。

crm與crm之間的差別和主動聯(lián)系已經(jīng)概括的十分更清楚了，其實企業(yè)做信息化，選產(chǎn)品中是很重要的一環(huán)，但如果考慮到型企業(yè)將來的業(yè)務迅速發(fā)展，選平臺就更重要了， cloudcc神州云動是中國企業(yè)中saas軟件、saas市場中的首創(chuàng)者，其自主生態(tài)圈營銷自動化 產(chǎn)品中易操作、易用。普通用戶所有的各種操作直接通過電腦瀏覽器不使用容器云即可任務，所以即使看不懂程序的人，也可以隨時定制化，可根據(jù)滿足需求訂制辦公自動化系統(tǒng)、crm、招聘官等業(yè)務方面，并且企業(yè)中快速實現(xiàn)符合自身互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的做營銷和流程管理。未來，更多的行業(yè)用戶將通過生態(tài)品臺app商店，找不到非常適合自己其他企業(yè)良性運轉(zhuǎn)狀態(tài)的信息化建設，如隨時下載部分安裝,完全按需購買配置功能，以使企業(yè)本身的crm更高效，業(yè)績增長進一步提升更迅速。

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